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Q.
電気やガスの使用停止・開始の申込みは、いつまでに手続きをすればいい？
ご使用停止日・ご使用開始日の１ヶ月前からお申込みを受付しております。引越しシーズンは特にお申込みが集中しますので、お早目のお手続きをお願いいたします。
なお、電気のご使用停止される際は、ご使用停止日当日までに、お申し込みいただきますようお願いいたします。
ご使用開始当日のお申込みの場合、ご希望の時間に電気がお使いいただけない場合がございますので、ご使用開始日の前日までに、お申し込みいただきますようお願いいたします。
ご使用停止日は、お手続日を遡ることはできません。
Q.
電気やガスの使用停止の手続きの際、立会いは必要？
電気のメーターがお客さまのお立会いなしでは確認できない場合をのぞいて、お立会いの必要はございません。ただし、お客さまのご契約メニューや、当社供給設備の状況により、お立会いをお願いする場合もございます。その場合は、電気使用停止のお手続きの際に、当社よりご案内いたします。
ガスの使用停止手続きの場合
ガスメーターが家の外に設置されており、お客さまがご不在でもガスの閉栓作業ができる場合は立会い不要ですが、オートロックマンションや屋内にガスメーターがある場合は、お客さまの立会いが必要となります。
Q.
電気やガスの使用開始の手続きの際、立会いは必要？
お客さまと当社との立会いはございません。ブレーカースイッチを入れていただき、ご使用ください。ただし、お客さまのご契約メニューや、当社供給設備の状況により、お立会いをお願いする場合もございます。その場合は、電気使用開始のお手続きの際に、当社よりご案内いたします。
ガスの使用開始手続きの場合
消費機器調査や点火確認、またガスを安全にお使いいただくための説明をさせていただきますので、必ず立会いをお願いしております。また、立会い時は、室内に入室させていただきますので、予めご了承ください。
Q.
転居先は電気料金が家賃に含まれているけど電気使用開始の手続きは必要？
建物の管理者さまにて電気のご契約をされている場合がございます。
お客さまにて関西電力との電気のご契約（使用開始のお手続き）が必要か否かにつきましては、管理者さまにご確認をお願いいたします。
Q.
引越先でこれまでと同じ口座で電気・ガス料金の振替をできる？
関西電力管内でのお引越であれば、現在ご利用中の口座振替を、ご転居先でご利用いただけます。
ご希望の場合は、引越し手続きの際にお申し出ください。なお、振替日ご指定のお客さまは、希望される振替日での手続きができない場合がございます。ご了承ください。
Q.
なっトクパックは本当に誰でも安くなるの？
関電ガス「なっトクプラン」なら、使用量にかかわらず、大阪ガスの一般料金※やエコジョーズ料金、もっと割料金をご契約されているすべてのお客さまがおトクになります。
また、関電ガスご契約者さま専用の電気料金メニュー「なっトクでんき」にご契約いただくと、使用量に関わらず当社従量電灯Aをご契約されているすべてのお客さまがおトクになります。具体的なメリット額はシミュレーションにてご確認ください。
なお、大阪ガスとの契約が「GAS得プランマイホーム発電料金」「GAS得プラン床暖料金」「GAS得プランハウス空調料金」の場合はガス料金が割高になります。
※「一般料金」は、大阪ガスの「一般ガス供給約款」(2019年10月1日実施)に基づきます。
Q.
なっトクパックは誰でも申込むことができるの？
関電ガス「なっトクプラン」は、大阪ガスと都市ガス契約をされているお客さまがお申込みいただけます。ただし、供給エリアなどの諸事情により、一部対象外となるお客さまがございます。
「なっトクでんき」は、ご家庭などの低圧で電気をご使用のお客さまが、同一名義・同一需要場所で、関電ガス「なっトクプラン」をご契約いただく場合にお申込みいただけます。
Q.
なっトクパックを途中で解約した場合、解約金は発生する？
解約金は申し受けておりません。