NEWSＪＲ指定券・乗車券類発売におけるクレジットカード取り扱い不可について

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　２０２０年２月１０日

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　鉄道情報システム株式会社

 

　ＪＲ指定券・乗車券類発売におけるクレジットカード取り扱い不可について

 

　２０２０年２月１０日４：００に発生しました標題の件につきまして、ＪＲ線を

ご利用のお客さま、および旅客鉄道株式会社さまにご不便、ご迷惑をおかけしまし

たことを心よりお詫び申し上げます。原因が特定でき、対策を実施したことから、

現在は正常にお取り扱いができております。今後、このような障害の再発を防止

し、システムの安定稼働に努めてまいります。

 

　1.事象

　　ＪＲ各社のみどりの窓口および指定席自動券売機においてクレジットカードの

お取り扱いができませんでした。また、ＪＲ東海・ＪＲ西日本のエクスプレス予約

（スマートＥＸを含む）を除く旅客鉄道株式会社さまのインターネット予約のクレ

ジットカードによるお取り扱いができませんでした。

　　なお、現金でのお取り扱いは可能でした。

 

　2.復旧日時

　　２０２０年２月１０日（月）８：４２

 

    3.原因

　　ＪＲ指定券・乗車券類の発売を行うマルスシステムの中で、クレジットカード

による発売を処理するサーバのデータベースに不具合が発生したことが原因です。

 

　4.対策

　　不具合が発生した部位を修復し、回復しました。

 

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【問い合わせ先】

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　鉄道情報システム株式会社　総務部

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　TEL 03-5334-0655