商品に不具合が分かり出品者に連絡を取り、修理するより、商品を同等品と交換する...

商品に不具合が分かり出品者に連絡を取り、修理するより、商品を同等品と交換することで同意してもらい、商品を返品しました。出品者からは返品の確認と、段取りしますので時間をくださいの連絡がありました。それか

ら１カ月以上たちますが何の進展がありません。連絡のメールを見ると、停止中となっています。どうしたらいいでしょうか。
教えてください。
落札者：樺島民子 ＴＥＬ0944-33-2800 住所：福岡県三潴郡大木町大字
上木佐木９３９－１
出品者：渡辺鉄男 ℡047-494-1300 住所：千葉県習志野市東習志野５ー
１６－１９
取引
落札数量：１落札価格：１４，０００円
終了日時：2019年11月24日
オークションＩＤ：d402760192
出品者：macwingpcer

以上 解決方法をアドバイスください。遅くなりましたのは商品を送ってもらうだけでしたので、相手を信用して、待ってましたどうか助けてください。７０歳の年寄です困っていますお助けくださいお願いします。