通販よくある質問 - ご注文について

●ご注文の前に

当サイトに掲載中の商品をご注文される場合、通販会員登録と「ログイン」が必要です。
事前に登録していただくか、ご注文手続きの途中でご登録ください。

　通販会員登録フォーム
　ログインについて


●ご注文方法

当サイトに掲載中の商品をご注文される場合、ショッピングカートをご利用ください。
Eメール・FAX・お電話・郵便による受注は承りかねますことをご了承ください。


1.希望数量を選び、各購入ボタンを押してください。 　※カートに入れる　⇒　在庫有り商品 　　予約する　⇒　予約商品 　　お取り寄せ　⇒　取り寄せ商品

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2.「カートを見る」を押してください。

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3.商品がショッピングカートに入ります。 　※この時点ではご注文は完了していませんので、商品は確保されません。

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4.カートの内容にお間違いがなければ「レジに進む」を押してください。

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5.ログインがまだの場合、ログイン画面が表示されますのでログインしてください。

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6.配送方法指定画面になりますので、ご希望の配送方法にチェックを入れてください。 　お届け希望時間の指定も可能です。(「＠店舗受取り」はできません) 　「お支払い方法選択」を押してください。 　※「＠店舗受取り」の場合は「＠店舗受取りを利用する」にチェックを入れ、ご希望の店舗にもチェックを入れてください。 　※「お届け先リスト」の住所はマイページの「登録情報・プロフィール設定」および「配送先設定」にて登録された住所が表示されます。

　「＠店舗受取り」について

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7.お支払い方法選択画面になりますので、ご希望のお支払い方法にチェックを入れてください。 　通販ポイントを使用する場合は「▼」を押して「一部ポイントを利用する」にチェックを入れ、使用したいポイント数を入れてください。 　お支払い方法を選んで「注文確認」を押してください。

　お支払い方法について
　通販ポイントについて

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8.ご注文確認の画面になりますので、お間違いがなければ「注文確定」を押してください。 　※お支払い方法が代引きの場合は、「注文確定」を押すと注文が確定されます。

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9.クレジットカード決済・コンビニ決済の場合は、決済情報の入力画面になります。 　お間違いがなければ「お支払い情報確定」を押してください。 　※「お支払い情報確定」を押すとご注文が確定されます。

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10.ご注文完了です。 ご登録のメールアドレスに「ご注文の確認」メールが送信されます。

恐れ入りますが、ご注文確定後にご注文品、数量、配送方法、お支払い方法等の変更はできません。
新規で商品の追加もできません。何卒ご了承くださいませ。
お届け時間帯、配送先のみ配送状況が「出荷準備中」になる前であればマイページの「注文履歴」から変更が可能です。

※配送先を沖縄から、沖縄以外の地域に変更することはできません。
逆に沖縄以外の地域から沖縄に変更することはできません。(沖縄は航空運賃がかかります。配送先を変更するとご請求金額が変わってしまうためです。)

配送状況が「商品を確保しました」になる前であればマイページの「注文履歴」から変更が可能です。
「商品を確保しました」、「出荷準備を開始しました」、「出荷準備が完了しました」の状態では変更できません。

※配送先を沖縄から、沖縄以外の地域に変更することはできません。
逆に沖縄以外の地域から沖縄に変更することはできません。(沖縄は航空運賃がかかります。配送先を変更するとご請求金額が変わってしまうためです。)

※配送方法の変更は承っておりませんため、ご自宅配送から店舗受取「@店舗受取り」や「コンビニ受取」に変更、またはその逆に変更することはできません。

大変恐れ入りますが、当サイトではお客様ご都合によるご注文キャンセルは承っておりません。
原則としてご注文商品の一部、全部を問わずキャンセルはお断りさせていただいておりますのであらかじめご了承くださいませ。
ご注文内容をよくお確かめの上、ご注文確定いただけますようお願い申し上げます。

1.お客様都合による返品・交換は、一切承っておりません。 　
万が一、お客様都合による返品・交換が生じました場合、今後の当サイトでのご注文はご遠慮いただく場合がございます。
2.当社のミス、または不良品の場合は返品・交換を承らさせていただきます。 　
この場合の返品・交換期限は、商品到着後5日以内に当社の指定する方法により当社に通知するものとし、 　当社は良品もしくは代替と交換、これに応じられない場合は、相当金額を返金するものとします。 　
当該商品の返送および再送に要する送料等は、当社負担とします。
3.新品商品に関する不良品交換などについては、お客様より直接各サークル様にお問合せをお願いする場合があります。予めご了承ください。
4.以下に該当する場合は、商品到着後5日以内であっても返品・交換には応じかねますのでご注意ください。 　　
・開封済みの場合 　　
・お客様の責任で汚損・破損した場合 　　
・商品の使用に支障があるか、その価値を著しく下げるような汚れ以外　　で、一般的に見て看過できる程度の傷・破損の場合 　　
・当サイト以外で購入された場合 　　
・メール便をご利用による汚損・破損の場合

お届け希望日のご指定は承っておりません。
お届け希望時間のご指定は承っておりますので、ご利用くださいませ。
ご注文時にレジ画面にて指定してください。

通常の納期はご注文翌日～3日程です。
予約品の場合は発売日の翌日以降、取り寄せ品の場合は入荷後(3日～1ヶ月程)となります。

ただし、様々な要因で止むを得ず、遅延が発生する場合がございます。
特にコミケ等大きなイベント後は、通常より多くの日数がかかる可能性がございますことを何卒ご了承くださいませ。
その際、弊社・配送業者共、補償はいたしかねますので何卒ご了承くださいませ。

通販ページログイン後
マイページ内の「ご注文履歴」をご選択いただき
更に「通常商品注文履歴」をご選択いただくと
分割が可能なご注文には「注文を分割する(順次発送手付き)」ボタンがございます。
そちらを押していただくことで、注文分割(順次発送手付き)の機能をご利用いただけます。

下記ページでくわしい手順をご案内しておりますのでご確認ください。

ご注文の変更について
https://www.melonbooks.co.jp/special/b/0/service/20190724_chumon_service/chumonbunkatsu/

※お支払方法を「代金引換」をご選択いただいたご注文は、
　分割元と分割先のご注文の両方にそれぞれ代引手数料がかかりますので
　ご注意ください。
※注文を分割した場合、弊社で定めた送料が加算される場合があります。
※「入荷状況」が『商品確保済み』の分割はできません。

■ご自宅配送の場合■

「発送準備開始のお知らせ」メールまたはマイページの注文履歴に記載されている「送り状番号」から宅配便の荷物追跡にてご確認いただくことが可能です。
※2014年10月01日のリニューアルに伴い、出荷準備完了メールサービスは終了とさせていただきました。 何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

・佐川急便荷物追跡
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

・日本郵便追跡
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/

(データの反映に3日～4日ほどお時間がかかる場合がございます。)
※お受け取り頂いてから3日～5日後にマイページの注文履歴のステータスが「配達手続きが完了しました」に変わり、ポイントが付与されます。


■店舗受取サービス「@店舗受取り」の場合■

発送準備が開始されると、ご登録頂いたメールアドレスへ「@店舗受取り発送準備開始のお知らせ」メールを送信します。
同時に、マイページの注文履歴のステータスが「出荷準備を開始しました」に変わります。

発送準備が完了すると、マイページの注文履歴のステータスが「出荷準備が完了しました」に変わります。

ご注文の商品が店舗に到着した際に「@店舗受取り店舗到着のお知らせ」メールを送信します。
同時に、マイページの注文履歴のステータスが「店舗に到着いたしました」に変わります。

発送準備が開始されてから最短で2日～3日で店舗に到着します。
(大型イベント開催時は通常よりも大幅にお時間がかかる場合がございます)

※宅配便の追跡サービスにて店舗到着をご確認いただいておりましたが、
今後は店舗到着のお知らせメールをご確認いただくか、マイページの注文履歴のステータスが
「店舗に到着いたしました」に変更後に店舗に商品を受け取りにお越しください。
宅配便の「送り状番号」は通知いたしません。何卒ご了承くださいませ。

以下に該当する場合は「まとめ発送予約」の対象外となります。

・「在庫有り商品」のご注文は「在庫有り商品」「予約商品」「取り寄せ商品」のご注文とまとめられません。
・「取り寄せ商品」のご注文は「在庫有り商品」「予約商品」「取り寄せ商品」のご注文とまとめられません。
・マイページの「注文履歴」のステータスが「ご予約」以外の場合はまとめられません。
・「ご注文の確認」メールが届いていない場合はまとめられません。
・「予約商品」の「予約グループ」が異なる場合はまとめられません。
・「＠店舗受取り」のご注文の場合はまとめられません。
・商品の発売日変更、価格変更が発生し、所定の手続きが済んでいない場合はまとめられません。
・特殊な商品のため、当店で単品発送の設定をさせていただいている場合はまとめられません。

※1…ご注文毎に発送作業を行っているためまとめることはできません。1度にまとめてご注文いただきますようお願いいたします。
※2…マイページの注文履歴内の「この注文のメール履歴」にメール履歴がある場合は、その限りではございません。

【ご注意】

・商品ページに記載がある発行日の4日前まで可能です。(発行日が12月24日の場合は、12月20日23:59まで可能です)
　ご注文に複数の商品が含まれる場合、一番近い発行日の4日前まで可能です。 
・「まとめ発送予約」の手続き後、処理が完了するまでに最大12時間かかる場合がございます。
　完了するまでの間にご注文の商品が全て入荷し、なおかつ発送準備が開始された場合は、「まとめ発送予約」の受付はキャンセルとなります。
・「まとめ発送予約」の手続き後、処理が完了するまでに商品の発売日変更、価格変更が生じた場合はまとめられませんので、
　お手数ですが「まとめ発送予約を取り消す」ボタンを押していただき、まとめ発送予約を取り消した後に改めてお手続きを行ってください。
・ご注文に含まれる商品が1点でも入荷した場合はまとめられませんでしたが、2015年11月19日からまとめられるようになりました。
・1度「まとめ発送予約」をされた後に追加でまとめる場合は、お手数ですが「まとめ発送予約を取り消す」ボタンを押していただき、
　「まとめ発送予約」を取り消した後に改めてお手続きを行ってください。

まとめが確定したご注文は送料・代引手数料が1件分となります。
なお、自動でまとめる機能ではございませんのでご注意下さい。

以下に該当する場合には、同時にカートに入れていただいても自動的に分割となります。

・「予約商品」の「予約グループ」が異なる場合
・「予約商品」と「在庫有り商品」、「取り寄せ商品」を同時にカートに入れた場合
・大きさ、厚みなどにより同梱ができない商品の場合
・その他、特殊な商品のため、当店で単品発送の設定をさせていただいている場合

自動分割となるご注文の場合には、ご注文確定時に発送ごとに分割された表示となります。
確定画面をよくご確認の上、ご注文いただけますようお願いいたします。
カートサンプル画像<クリックで拡大>


レジサンプル画像<クリックで拡大>



分割になった場合はそれぞれの発送に送料がかかります。
また、送料無料の対象となるのは、分割されたご注文それぞれが条件を満たした場合となります。 あらかじめご了承くださいませ。

クレジットカード決済をお選びで、なおかつご予約商品の場合、商品の入荷時にクレジットカードの本決済が行われますが、カードに問題があると決済が不成立となります。
その場合は「クレジット決済に関して」のメールにてお知らせをさせていただきます。

マイページ>注文履歴>お支払方法の変更
上記手順にて変更手続きを行ってください。
ご利用可能なカードをご指定いただくか他の決済方法に変更していただきますようお願いいたします。

<クリックで拡大>


決済が不成立となる原因は弊社では分かりかねますので、クレジットカード会社にお問い合わせください。

商品の価格変更が発生した場合、「商品価格変更のお知らせ」のメールにてお知らせをさせていただきます。

マイページ>注文履歴>お支払い方法の変更
上記手順にて改めてお支払い方法を確定してください。
お支払い方法を変更していただくことも可能です。

<クリックで拡大>

商品の発売日変更が発生した場合、「商品情報変更のお知らせ」のメールにてお知らせをさせていただきます。
通常、ご注文の商品が全て入荷した後の発送となりますが、他の商品とあわせてご注文いただいたお客様は、発送可能な商品からお送りする順次発送をご指定いただくことが可能です。
順次発送をご希望のお客様は、「商品情報変更のお知らせ」のメールに記載されているURLにアクセスしていただきお手続きをお願いいたします。

※順次発送手続きをされる場合、下記の条件により注文が分割されます。
分割される注文の件数分の送料、手数料が発生いたしますことをご注意ください。
　1.発売日が変更された商品
　2.入荷済みの商品
　3.未入荷の商品
※まとめ発送をご希望のお客様はお手続きの必要はございません。
※該当商品のみをご注文のお客様はお手続きの必要はございません。

配送は、佐川急便または日本郵便になります。

お引っ越しをされた場合はマイページにて登録情報の変更をお願いいたします。
ご注文のお届け先住所を変更されたい場合は、配送状況が「商品を確保しました」になる前であればマイページの「注文履歴」から変更が可能です。
「商品を確保しました」、「出荷準備を開始しました」、「出荷準備が完了しました」の状態では変更できません。

お届けは佐川急便、または日本郵便となります。佐川営業所止めや各郵便局止めは承りかねます。 
原則として弊社発送のお荷物について直接営業所止めのご指定はできません。

商品はダンボールや配送業者製の宅配便袋等に封入いたしますため中身は見えません。 弊社ロゴやイラスト等も入っておらず、無地のダンボールとなりますので、中身が分かることはありません。 伝票にも商品名の表記はいたしませんので配達人に知られることもありません。(汚損・破損防止のため、「水濡厳禁」「ワレ物注意」等は表記することがございます)
なお発送人は「メロンブックス・フロマージュ通販事業部」となりまして、この表記は変更できません。何卒ご了承くださいませ。

受取人様・発送人の記載を匿名にすることはできません。
受取人様は通販の登録情報のお名前(本名以外、ペンネーム、ハンドルネーム等は不可)、発送人は「メロンブックス・フロマージュ通販事業部」となります。
偽装・偽名などご注文のお客様の本名以外のお名前と判断された場合はセキュリティ上、発送の一旦保留またはキャンセル等をさせていただく場合がございます。

日本国内のみの発送となりますので、
海外発送をご希望される場合は「tenso.com」等のサービスをご利用ください。
詳しくは、こちらをご参照いただけますようお願い致します。

弊社ではリニューアルに伴いまして
デフォルトで表示されますご注文履歴が「過去30日間でのご注文」となっております。
30日以上前にご予約頂いておりますご注文につきましては、
注文履歴内右上にございます【注文時期】を「全ての注文」にご変更頂き確認頂ければと存じます。

ご注文いただくと「ご注文の確認」メールが自動送信されます。
また、マイページの注文履歴にてご注文内容をご確認いただくことも可能です。

代金引換の場合、「配送業者の送り状」をもって領収書に代えさせていただきます。
コンビニ決済の場合、領収書はレジで発行されます。
クレジットカード決済の場合、お届けの商品に添付いたします「通販ご利用明細書　兼　領収書」が領収書となります。

※2014年03月31日以前はクレジットカード決済の場合、 領収書をご要望の方は通信事項欄にその旨を記載の上、ご注文いただいておりましたが、恐れ入りますが2014年04月01日以降は承りかねますことを何卒ご了承くださいませ。