更新日：2019年11月21日

係長級職員の接遇について

内容

ある課の係長は、話をしても通じず、仕事の内容について尋ねても自分にはわからない、関係ないことだと言われてしまった。また、電話をして当該の職員を指名しても不在と言われ取り次がれず、呆れてしまった。
港区職員には、もっと区民目線に立った対応をしてほしい。

区の対応・考え方

このたびは、対応した職員が不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。内容から所属を特定することはできませんでしたが、区では、職員が区民の皆さんに接する際は、全体の奉仕者であるという自覚のもとで、区民の目線に立ち、区民に信頼される丁寧な対応を心掛けているところです。
また、職員の教育については「接遇」に関する悉皆研修を実施しているほか、「港区職員接遇マニュアル」を作成し、接遇向上に取り組んでおります。
今回のご意見を踏まえ、区民の目線に立った丁寧な対応を行う必要性を再認識するよう今後も接遇向上に継続的に取り組んでまいります。

担当課

総務部人事課人材育成推進担当

ご意見をいただいた時期

令和元年7月

関連分野

区政情報-人事・職員-区職員