更新日：2019年2月21日

消費者センター職員の態度について

内容

先週、困った事があり消費者ホットライン188番に電話をしたところ、自動的に港区消費者センターへつながったのだが、その時対応した職員の態度があまりに横柄だったので、大変不快な思いをした。
相談先が違ったのかもしれないが、いかにも面倒くさそうに「そんなのは、もうどうしようもない。」とか「何かあったら、法テラスにでも電話してみればどうですか。」という、人の感情を逆なでするような投げやりな言い方だ。会話は録音していないというが、このような悪い態度を反省・改善させるためにも、早急に録音機能を設置するべきだと思う。
また、区ホームページにも、どのような相談に対応可能なのか、明記しておくべきだ。相談事を聞く職業に従事する担当者として、あまりに意識が低すぎるのを自覚し、改善してほしい。

区の対応・考え方

このたびは、消費者センターの消費生活相談において、職員の対応により不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
消費者センターは、消費生活に関するご相談をされる区民等の方々に、適切なアドバイスを行うことを業務としています。
今後は、研修などを通じて、より丁寧な対応を心がけるよう、今回対応した職員を含め全職員に指導を徹底し、相談業務の一層の質の向上に努めてまいります。
また、いただいたご意見を踏まえ、わかりやすく、より良いホームページ等のあり方について検討してまいります。

担当課

産業・地域振興支援部産業振興課消費者センター

ご意見をいただいた時期

平成30年12月

関連分野

暮らし・手続き-消費生活-消費者センター