更新日：2019年2月21日

芝地区総合支所区民課の手続きについて

内容

今朝9時30分に芝地区総合支所区民課で住民票と戸籍証明書の請求をしたら、取得するまでに1時間もかかった。
手続きに何故こんなに待たされるのか。もう少し効率良く仕事をして欲しい。

区の対応・考え方

このたびは、証明書の取得に際し、長い時間お待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

住民票の交付請求に併せて戸籍証明書の交付請求がありましたが、戸籍証明書の利用目的や請求内容の確認に時間を要したことに加えて、直近の戸籍届出内容を戸籍証明書に記載するための作業時間が必要であったことから、交付請求のあったすべての証明書を交付するまでに1時間近く時間がかかりました。
今後は、受付時に証明書の利用目的や請求内容を丁寧に聞き取り、迅速な事務処理に努めるとともに、やむを得ず一定の時間をいただく際には、時間がかかる理由やおおよその時間についてきちんと説明するよう努めてまいりますので、ご理解いただきますようお願い申し上げます。

担当課

芝地区総合支所区民課証明交付担当

ご意見をいただいた時期

平成30年11月

関連分野

暮らし・手続き-届出・登録・証明-証明書の取得