更新日：2019年5月21日

若い職員全般の対応について

内容

私は、これまで福祉に関する手続き等で、港区以外に様々な自治体の各窓口に出向いているが、港区の、特に若い職員の態度と職務への意識が、あまりにも低すぎると感じた。説明が足りないし、上から目線で、気が荒い。一般の会社のように売上などは気にしなくていいからなのかもしれないが、窓口対応は歴としたサービス業である事を認識できるような職員教育をしてほしい。
希望した配属先ではないから、嫌々やらされているという態度が明確に出ている。そして、都会のど真ん中だから、という変なプライドを持っているせいなのかとも思う。
こんな不快感と不満は、他の自治体では感じた事がなかった。残念です。

区の対応・考え方

このたびは、窓口で対応した職員が不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。
区では、職員が区民の皆さんに接する際は、全体の奉仕者であるという自覚のもとで、区民の目線に立ち、丁寧で迅速な対応を心がけているところです。
職員への教育については、「接遇」について悉皆研修を実施しているほか、「港区職員接遇マニュアル」を作成し、接遇向上に取り組んでおります。
今回のご意見を踏まえ、心をこめた丁寧な窓口対応を行うことの必要性を再認識し、若手職員を含めた全ての職員がお客さまから信頼される窓口対応を実践してまいります。

担当課

総務部人事課人材育成推進担当

ご意見をいただいた時期

平成31年2月

関連分野

区政情報-人事・職員-区職員