ＪＲ東海、遠隔で対応する駅増加へ　「利便性は向上」

　ＪＲ東海は、利用者が遠隔で切符購入の案内などを受けられる「集中旅客サービスシステム」を、東海道線と関西線の計１０駅に導入する。西岡崎や八田、逢妻駅など７駅は無人駅になる。２０２０年１２月ごろのシステム使用開始を目指すという。導入は１３年、１７年に続く３回目で、現在は１４駅に導入され、１２駅が無人駅になった。

　発表によると、導入するのは東海道線の逢妻、野田新町、東刈谷、三河安城、西岡崎と、関西線の八田、春田、蟹江、永和、弥富の各駅。このうち東刈谷、蟹江、弥富の３駅には引き続き有人の窓口も置く。

　利用者は券売機のインターホンを押すと、名古屋駅近くの案内センターのオペレーターと会話でき、切符などの購入の仕方などを尋ねることもできる。オペレーターもカメラで駅内の状況を確認したり、スピーカーで案内放送を流したりすることができる。

　１０駅は現在、駅員が原則１人態勢で、駅員がいない時間帯は切符の購入や乗り越し精算、ＩＣカードのチャージができない。同社はシステム導入で、列車が運行する全時間帯でこうした対応ができるようになり、利便性が上がるとしている。

　東刈谷、八田、春田、蟹江の４駅は指定席券の購入者が多く、インターホンを通じた案内も受けられる指定席券売機も設置する。

　導入に向けた工事は２０年４月に始める。（田中恭太）