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週明けに、お客様相談へＴＥＬ 。
終始「普通は販売店経由で連絡があるので、個人からの問い合わせは・・・」 という感じで、のら～りくら～りで、対応は最悪http://img.mixi.net/img/emoji/68.gif 怪我の心配等は一切なし！！ 挙句に「じゃ～どうすればいいんですか？」って(-_-メ) こっちが聞きたいわ！！ なので・・・「普通じゃない事が起こったからバイク屋も こっちにＴＥＬさせたのでは？一歩間違ったら死んでたかも しれないんだぞ！！」 で、取り合えず担当からＴＥＬさせる事に。 今日中に必ずＴＥＬする様にと念を押す。 同日１６時頃に担当からＴＥＬ バイク屋にも詳細は確認済みとの事。 マニュアル通りだとは思うが、怪我の心配＆丁寧な対応で 話がスムーズに進む。 最終的に・・・ ①現物を見ないと何とも言えない ②過去にその様な事例はない との事でした。 その他、仮定の話でタイヤに問題があった場合と、 無かった場合の対応や、代替え品の話etc... イロイロ聞き、様々な方のアドバイス通りの答えだったのと 翌日、タイヤを回収しに来るという事なので、 「明日は自分もバイク屋に行き写真を撮るから、必ずその後に回収、直接 会いたいから時間を合わせて。」 という話でこの日は終了。 担当の対応は予想通り。 お客様相談室は最低。 翌日の午後 担当は自分より先に来てた様ですでにスタンバッてました。 挨拶＆お詫びを済ませ、本題へ。 担当マン（バイクに乗っているらしい）の初見の感想は、当然 あってもこう言うだろう答えで・・・ 「今までで初めての事例です。」 その時の状況や、管理方法、空気圧等、をイロイロ質問され正直に説明。 コチラも海外の事例 や多くののアドバイスを元に
ガンhttp://img.mixi.net/img/emoji/62.gifガンhttp://img.mixi.net/img/emoji/62.gif プッシュhttp://img.mixi.net/img/emoji/69.gif バイク屋も加わりhttp://img.mixi.net/img/emoji/69.gifhttp://img.mixi.net/img/emoji/69.gif さらに！！ 「こうして今は話せるから良いけど、転んでたらタイヤが原因て分からなくなるよね？もし死んじゃったら、死人に口なしで泣き寝入りでしょ？」 あくまでもソフト＆冷静にhttp://img.mixi.net/img/emoji/69.gifhttp://img.mixi.net/img/emoji/69.gifhttp://img.mixi.net/img/emoji/69.gif 辛い立場の担当は「調べてみないと・・・http://img.mixi.net/img/emoji/79.gif」 が精一杯。 「良いタイヤなので、継続使用したいから事を荒立てたく無いんだよ～ 工業製品だから全て１００％じゃないでしょ、運悪くハズレだったと思いたいんだ。 だから今回は上手く纏めて欲しいんだよ。アナタに決定権がある訳じゃない でしょ？アナタがどれだけ上司にプッシュ出来るかも期待してるからね！」 壊れたＲフェンダー、異常発生場所等を話して、取り敢えず代替え品 を手配＆交換、検査結果が出てから詳細を詰めるという話で纏まる。 途中で何度も、話が纏まった最後にも 「検査は２週間ほど掛かります。盆明けなのでもしかしたら、もう少々掛かるかと・・・」って言うもんだから～ 「最優先でやって貰いなさい！！もしかしたら死んでたかもしれないだよ？ 人の命よりも優先させるものがあるのか？あなた達は、そういう商品を作って、販売してるんじゃないの？それとも、検査する物すべてが人の命に係わる異常が出てるのか？」と、あくまでもソフト＆冷静にhttp://img.mixi.net/img/emoji/69.gifhttp://img.mixi.net/img/emoji/69.gifhttp://img.mixi.net/img/emoji/69.gif ひたすら謝るしかない担当者に追い打ちを！！ 「後、最初にＴＥＬした所の担当者の態度はおかしいでしょ！！ （問題の発言を説明）僕も仕事柄クレーム＆トラブル対応するけど、 お客さんに対してあの発言は無いわhttp://img.mixi.net/img/emoji/68.gif 対応したの誰だか分かってるの？」 担当 「はい、申し訳ありません。担当者は把握しております。その者は 同様のクレームがありましてetc...」 「対応が悪い人間だと分かって、その部署に置いているなら、あなた達の会社がおかしい、最初に対応する部署で、あーいう対応をする人を配置するなんて怠慢でしょ！！ そいつせいで、お客さんも余計に怒り、スムーズに解決出来るのも、ややこしくなるし、ミシュランのイメージが潰れるでしょう！！倉庫番とか人と接しない部署に配置換えさせなさい！！現場のあなた達も困るでしょ？」
恐縮http://img.mixi.net/img/emoji/78.gifしっぱなしの担当者 「その人の対応以外は、何も問題ないからね。アナタの対応には何一つ不満は無いし、むしろ今後に期待してるからね！！」 ファーストコンタクトは無事終了です。 すぐに代替えのタイヤも届くので、それを履いたら取り敢えず １２Ｒは回収します。 回収時に担当者がコレは？でチェックしてた所。
 ココから空気が漏れて低圧走行して異常発生かも？
と言ってましたが、肉眼では裏側まで貫通しているのを確認出来ませんでした。
だからって、こーなるのかな？？
  検査結果はどうなる？？
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はじめまして。
すんごい事になってますね。タイヤ…
私は別のビバンダム君なんですが、こんな事になる場合もあるんですね。とにかく御無事で何よりでした。交渉頑張って下さい！
2012/8/31(金) 午後 6:15
■おたかちんさん
はじめまして。
コメントありがとうございます。
いくらなんでもパンクでコレはナイだろ～って感じですよね。続編もご期待下さい。
2012/9/2(日) 午後 5:18 [ pop*p*12r ]
こんにちわ はじめまして。
足跡を見て 訪問させていただきました。先ずはお怪我が無くて 何よりです。
私もパイロットロード3ユーザーですが これはひどいですね！完全に剥離していますね！私は以前 国内メーカーのタイヤを使っていたのですが 他で同じようなトラブルがあって クレーム処理で対策品に無償交換してもらった事がありました。このようなトラブルがあると どのメーカーの どの製品なら信用してよいか 疑心暗鬼になってしまいます。
バイクにとってタイヤは 命に係わる重要なパーツです。私も注意して使っていきたいと思います。
貴重な情報 ありがとうございました！
2012/9/5(水) 午前 8:57 [ 寅寅寅 ]
■寅寅寅さん
はじめまして。
本当に運が良かっただけだと思っています。
タイヤのトラブルはどのメーカーでもあるようで、事例が少ないのと、表に出ないので一般ユーザーでは分かり難いと思います。
いくらなんでもパンクでこうなっては・・・
良いタイヤだと思うだけに、今回のミシュランの対応は、他メーカーと比較してどうなのか？
知りたいのもありました。
念の為、気を付けて使って下さい。
2012/9/8(土) 午前 1:30 [ pop*p*12r ]
一寸調べたい所があります。
もう一度、ﾀｲﾔを組んでもらえませんか？
空気を入れながら、何処に空気を漏れているかを確認した方が解り易いと思います。
尚、ﾊﾟﾝｸした所のﾁｮｰｸ印に空気が漏れてないならば証明が出来ますので････
悪魔での推測ですが、一番怪しいのは、●印のﾊﾟﾀｰﾝです。
そこに切り込みの溝があり、そこにR面加工してありますか？
ｴｯｼﾞ面になっている場合は、ｺﾞﾑの遠心力で千切れてしまい、亀裂が入ったではないかなっと思います。
また、ｴｯｼﾞ面の底にｺﾞﾑの厚みは2～3ｍｍ(画像の判断で)しか無いっと思います。
恐らく、構造の欠陥商品と思います。ﾚｲﾝ用ﾀｲﾔなら話が解りますが････
取り敢えず、もっと調べて原因を掴めて下さい。
PM分析なら、もっと解ると思いますよ。
2012/9/9(日) 午前 1:56 [ over0078♪ ]
■over0078♪さん
何度もアドバイス頂きありがとうございます。
空気入れるのはやってないです・・・
ＰＭ分析ですか・・・なるほど！！
コレは為になりますね。
進展ありましたら又ＵＰします。
2012/9/9(日) 午後 6:09 [ pop*p*12r ]
別の『純正のﾘｱﾎｲｰﾙ』は持ってないでしょうか？
良かったら、『純正のﾘｱﾎｲｰﾙ』を貸して上げましょうか？
早めに調査した方が良いと思います。
あのﾀｲﾔのｽﾀｯﾌにｷﾞｬﾌﾞﾝ言わしたいですｗ
2012/9/9(日) 午後 9:33 [ over0078♪ ]
■over0078♪さん
純正ホイールの貸し出しの申し出、ありがとうございます。
予備は持っていませんが、もし必要になったら
近場にも有志がいますので大丈夫ですよ！！
担当はギャフンと言わせましたが、これからもっと言ってもらおうと思っています。
詳細はパ－ト④で。
2012/9/12(水) 午前 2:03 [ pop*p*12r ]