pop*p*12rのブログ

タイヤトラブル　最終章
１２Ｒの要望は受け入れられるのか？

ミシュランからの返答は・・・

「誠に申し訳ないですが、タイヤに問題
が無い以上、補償等は出来ません。
又これ以上のお話もできません。」

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１２Ｒ
「えっ？ホントにそれで良いの？？」

担当
「ハイ、誠に申し訳ございません・・・」

http://img.mixi.net/img/emoji/76.gifhttp://img.mixi.net/img/emoji/76.gif

彼もサラリーマン。会社からの指示である事は明白。
会社の指示と、顧客の要望に挟まれたツライ立場だとい
うのが、電話でも十分に感じる口調でした。

ミシュランとしては１２Ｒは面倒な人物だと思っての
指示でしょう。
そうなった以上、１２Ｒも仕事上は似たような立場なので
彼を責めてもしょうがない。

１２Ｒ
「分かった、じゃ～タイヤ返して。
俺も出来る限りするから。」

担当
「タイヤはバイク屋にあります。
この度は申し訳ありませんでした。」


速攻でバイク屋にＴＥＬ。


バイク屋
「１２Ｒどうなった？ミシュランの対応はマズイが、あまり
追い詰めるなよ、担当はカナリ参っていたぞ～
ブログとかでもＵＰしてるんだって？」


１２Ｒ
「追い詰めてるつもりはないですよ～対応が酷いんで
ちゃんとした説明を求めてるだけなんですけどね～
ブログも当初はＵＰするつもりじゃなかったんですが・・・
こりゃ～イカンなって事でetc...

ですが、この様な話になったので、タイヤを取りに行きます。
イロイロ迷惑かけましたが、今後は違う形で協力を
お願いするかもしれないので、その時はお願いします。」

バイク屋
「まてまて、ホントにそんな話になったのか？
俺の所にはそんな話来てないぞ？」

１２Ｒ
「いや間違いないです。会社の指示でしょうけど、
何も出来ないと、自分の提案もタイヤ代ナシの話も全て
白紙です。とハッキリ言われましたよ。」

バイク屋
「それは・・・分かった１２Ｒ
どうだ俺に任せてくれないか？」

１２Ｒ
「こうなった以上、ミシュランの対応が変わるとは
思えませんが、そう言われるならお願いします。」

バイク屋
「なるべく１２Ｒの納得できる形にするから。」

という事でＴＥＬ終了。

３０分後・・・

バイク屋
「対応のまずさは俺もキツ～ク言っといた、てか
ずーっと言ってるんだが・・・
しかし会社としてタイヤに問題がナイというのは
変わらんそうだ。
ただ、これまでの経緯を踏まえてタイヤ代は無料
フェンダーはこっちが、何とかするから
承諾してくれるか？」

一応コチラの希望は通っている形。
販売責任があるとはいえ、バイク屋に
ココまで言われたら・・・

確かにミシュランの対応は最低でしたが、
今後の事をイロイロ考えると、これで収めた方が
良いと思いました。

１２Ｒ
「分かりました、迷惑かけてすみません。
お願いします。」

バイク屋
「いやいや、俺も力不足だったし、コレで納得して貰える
なら助かるよ。ありがとう１２Ｒ。
今回は本当に悪かったな。
後、担当にはちゃんと会って説明しなさい。って言ってるから
時間作って会ってあげて。」

１２Ｒ
「良いですよ。最後に言いたい事もありますし。」

バイク屋
「もういじめるなよｗｗ
じゃ～店に来るのはいつでも良いからな。」

暫くして担当からＴＥＬがあり
その日の夕方に会いました。

取り敢えず、言った事は・・・

①最初の検査結果時にちゃんとタイヤを確認してから、
説明をすれば、ココまで話が面倒にならなかった事

②本当にタイヤには問題なかったとしても、
ミシュランに対する疑念は消えない事

③その他イロイロ。
これでもか！！ってぐいらｗｗ

④全ミーに来る？

です。

ちなみに全ミーには来ないそうです。
てか、来たら帰れませんねhttp://img.mixi.net/img/emoji/242.gif

当初思っていた結末とは少々、違いますが

詳しい話を聞きたい方は、全ミーや何処かで

お会いした際に、声を掛けて頂ければ、

更なる詳細をお話します。

 

では、皆さんもタイヤには十分注意してｗｗ

楽しいバイクライフを送って下さい！！

 

ミシュランじゃなくてバイク屋からＴＥＬありました。

【バイク屋】
ミシュランの担当＋上司が来店して説明を受けた。
（内容は１２Ｒが聞いていたのと変わらない）けど、
タイヤが悪くないというのは、変わらないだろう。
このまま話しても平行線だろうから、タイヤ代無料の提案を
受け入れて、終わりにしてはどうか？

タイヤにトラブルはないけど、対応がまずかったから
タイヤ代無料って言ってる訳だし、これ以上は１２Ｒも疲れるだろ？
ちょっと意固地になってないか？
少し冷静に考えて、ここら辺が落とし所じゃない？
自分もタイヤトラブルの経験はイロイロあるけど、これで
収めても良いじゃないか？etc...


纏めるとこんな感じでした。


【１２Ｒ】
いやいや、意固地になんかなってませんよ！！
穴が開いて帰って着た時だけでは無く、説明は常に
こっちから問いたださないと、説明がナイという後出し
じゃないですか。

それに、タイヤ代無料の話は僕が提案して、断ったのは
向こうですよ。
今までの経緯を見ても何一つ不当な要求はしてないですし、
話をややこしくしているのは、ミシュラン側じゃないですか。
それで落としどころって言われてもetc...

てな感じで３０分以上やり取り。

バイク屋は良かれと思ってＴＥＬしてきたとの事で
ミシュランからお願いされた訳では無いらしい。
バイク屋の言い分もわかるし、顔も潰したくない。
だからと言って、分かりましたとも言えない・・・
これ以上、バイク屋と話をしても平行線だし、お互い気まずく
なるのは嫌なので、アドバイスは受け止めます。
再度ちゃんとミシュラン側にＴＥＬさせて下さい。で終了。

バイク屋の立場も分かるが、やはり今回の状況では
納得は出来ない。

１時間もしないうちにミシュランからＴＥＬ。


【ミシュラン】
製品の不良ではないが、タイヤ代無料で話を纏めたい。

と、今までと主張は変わらない。

【１２Ｒ】
①まずはバイク屋から話が出る前に、そっちからＴＥＬが
来ないのがおかしいでしょ！！
今回も対応が悪いけど、今までのやり取りで学んで無いの？
危機感はないの？

②再度、今までの主張を繰り返す。
タイヤに穴が開いて帰って来た事、常に後出しの
説明で、隠蔽しようと思えばいくらでも出来る対応しか
してないだろhttp://img.mixi.net/img/emoji/68.gif

③自分が断られた提案内容で、話を纏めましょうって
上司もアナタも今までの経緯を考えてその対応なの？
仕事や交渉という場で、一度断った提案と全く同じ内容で
再び出すなんて・・・
何考えてるの？そんなので交渉が纏まるの？
その判断した上司は無能なの？
アナタは事の経緯、全てをちゃんと報告しているの？


という１２Ｒの突っ込みに対して
ミシュランは・・・

①については平謝り＆決して裏で動いてる事は無いです。
②ひたすら謝るだけで、納得できる様な回答はナイ
③同上

どう足掻いても不利。

そこで・・・

【１２Ｒ】
まぁ仮定の話だが、本当にタイヤは問題ないとして、
現場サイドの判断とはいえ、タイヤ代無料で動いた事
一番大きいのはバイク屋の顔も立てて、タイヤ代無料は
当たり前でしょ！

それに、あなた達の対応では疑いは晴れないからね。
しかもこの案はあなた達が１度断っているんだ、ハイそう
ですかと、言えるわけナイよね？
アナタ同じ立場で納得できる？
むしろ、ミシュラン側からさらに＋αを提示するのが
常識でしょう！！
交渉やビジネスっての分かってるの？？

しかしバイク屋の手前、俺も譲歩するよ。
せめて、壊れたＲフェンダーも替えてくれ！
そうしてくれたら、レッカー代等は取り下げるよ。
コッチもココまで譲歩してるんだから、
お前らも譲歩しろよ！

【ミシュラン】
分かりました。では上司と相談させて頂きます。
ちなみにＲフェンダーの金額はお幾らですか？


【１２Ｒ】
￥２５.０００ぐらいだったかな、メーカー＆パーツ名を
調べればすぐ分かるからね。

後、これも調べてくれ・・・

①他に同じ事案が無いか？
ttp://blog.livedoor.jp/racingmax/archives/51368865.html
↑↑↑
のブログはある１２Ｒオーナーから教えて貰いました。
状況＆見解もミシュランと同じですが、１２Ｒのタイヤ内側では
画像にある様な異常は無く、まっさらな状態だったので
同一とは思いませんが、非常に興味深いです。


②タイヤに問題が無いというのなら、ミシュランのタイヤは
パンクしたらバーストする物だという事で良いんだね？
パンク修理するまでも持たず、パンクした瞬間から安全性がゼロ
になる物なんだね？
コレは一人のユーザーとして今後、使用する中で重要な判断材料に
なるから。安心してツーリング行けないでしょ？

よろしく！

で、事が起こってから、１ヶ月近くなるんだけど
今度はいつまで待てばいいの？
どうせ、週末は休みなので～とか言うんでしょ？
この状況でもhttp://img.mixi.net/img/emoji/68.gif

【ミシュラン】
週明けの２６（水）までには必ずご連絡します。

以上です。


正直、１２Ｒ側にはタイヤ代が余分にかかった、パーツが壊れた
以外、これ以上どうなっても失うものはありません。

時間と精神的な負担はあるかもしれませんが、今回の件では
ユーザーに対する上から目線の対応＆こっちか聞いてからの後出し
情報で、隠蔽しようとしていると、思う部分がある事etc...
どう考えても、あまりも酷い対応です。

落とし所の判断をミスったのも、ユーザーを軽視しているから
でしょうね！
まだまだ続けるのか？タイヤ＆Ｒフェンダーで手を打つべきか？
コチラも慎重に見極めなければいけませんね～