訪日外国人客数は年々増加しており、なかでも多くの割合を占めているフィリピン人観光客の取り込みは、インバウンドにおいて対策すべき市場の1つです。
特に言語面での対策が重要とされますが、まずはフィリピン人の英語の特徴や英語力について知っておくべきでしょう。
この記事ではフィリピン人の英語の特徴、インバウンド対策をする上で注目すべきポイントについて解説します。
フィリピン人の英語力
フィリピン人には「独特の訛り」や「十分な英語力」はあるのでしょうか。
以下ではフィリピンの歴史と英語の関係性、訛りや英語力について解説します。
ベースはアメリカ英語
19世紀のフィリピンはアメリカの植民地であり、支配国のアメリカは言語統制のために1,000人もの英語講師を派遣しました。
そのためフィリピン人は古くから英語に馴染んでおり、独立後もフィリピン語と英語による二言語併用教育政策が採られています。
ちなみにフィリピンという国は多くの島で形成されており、地域によってさまざまな現地語が存在します。
フィリピン全土では170以上もの言語が使用されているため、 フィリピン人向けのインバウンド対策では英語を使用すると良いでしょう。
訛りはあるが、英語圏でも通用する
フィリピン英語は若干の訛りはあるものの、英語圏の国々でも問題なく通じるレベルです。
世界的に見ると訛りは少ないほうで、その他のアジア地域で話されている英語に比べて日本人でも聞き取りやすい英語という声もあります。
あえて特徴を挙げるとすると、人によってはこもった話し方であるため、部分的に不明瞭なところが気になるかもしれません。
英語力
学歴によってある程度の差はありますが、街中の広告や看板には英語のものも多く、基本的には英語を話せる人がほとんどです。
フィリピン国内における日常的な文書や契約ごとにも英語が用いられるケースが多いため、多くの人々が十分な英語力を持っています。
フィリピン人との英語を使ったコミュニケーションにおいて特段困るようなケースは少ないと言えます。
またフィリピンは合宿形式の英会話スクールが多く存在し、そこで教師として採用されているのは英語を話せるフィリピン人です。
このことからもフィリピン人の英語力がある一定レベルあることがわかります。
フィリピンのインバウンド事情
訪日外国人客の内訳を見るとフィリピンからの訪日客が多くの割合を占めていますが、フィリピン人観光客の訪日旅行にはどのような傾向があるのでしょうか。
以下では、フィリピン人観光客のインバウンド事情について解説します。
フィリピン人の訪日ピークは4月
国別のインバウンド市場を見ると、大型連休や国民の祝日に合わせて訪日客数のピークが訪れるのはよくあることです。
フィリピン人観光客が最も増加するのは4月で、最も減少する8月を境に、9月から12月にかけて緩やかに増加していく傾向があります。
東南アジア市場の中でもっとも女性の訪日率が高い
フィリピンからの訪日客における特徴として女性比率の高さが挙げられます。
フィリピンが属する東南アジア圏では、訪日客全体における女性の割合は平均約49%ですが、フィリピンからの訪日客にフォーカスすると女性が55.4%を占めており、女性比率の高さは圧倒的です。
そのためフィリピン人観光客の集客対策においては、女性向け商品の販売など、女性のニーズに着目する方法も効果的でしょう。
また、フィリピンからの訪日客は滞在日数が多いという特徴があります。
全国籍を対象にすると訪日外国人客の滞在日数は10泊が平均ですが、フィリピンに限ると平均28泊となっています。
フィリピン人の受け入れでの注目ポイント
フィリピン人観光客を取り込む上では、国民性や傾向などをおさえておくと、より満足度の高い接客が可能となるでしょう。
以下では、フィリピン人の特徴、SNS事情、宗教について解説します。
国民性・マナー
フィリピン人は積極的なコミュニケーションを好む傾向が強く、他人と話すことに対して抵抗が少ない国民性です。
フィリピン人観光客が店舗や施設を訪れた際には、日本について知りたいことや困っていることはないかといった声をかけると、喜ばれる可能性が高いでしょう。
挨拶やコミュニケーションを重んじる文化は日本と共通している部分も多いため、気軽に接して問題ないでしょう。
フィリピンのSNS事情
フィリピンでは、iPhoneよりもAndroidが主流です。
デバイスによってアプリケーションストアが異なるため、フィリピン人向けのアプリをリリースしてマーケティングをする際にはAndroid端末でダウンロードできるフォーマットを用意しましょう。
人気のSNSはWhatsApp、Facebook MessengerやInstagram、Facebookです。
これらのアプリをプロモーションに活用することができれば効果的な集客が可能となるでしょう。
宗教観
マレーシアやインドネシアなどの東南アジア諸国ではイスラム教を信奉するムスリムが多いのですが、フィリピン人の多くはキリスト教徒です。
特にカトリックが多く、割合としては8割ほどがカトリック、1割がその他のキリスト教徒、その他の1割に満たない一部の人々がムスリムです。
キリスト教を国教とする国は東南アジア圏でフィリピンのみで、これは16世紀にスペインの植民地として支配されていたころの名残りです。
今後成長が期待できる親日国、フィリピン
フィリピンからの訪日客は、訪日外国人客全体のなかで多くの割合を占めており、平均滞在日数が長いことから、今後のインバウンド界隈において注目すべき市場となることが予想されます。
フィリピン人観光客を獲得できるかどうかが、インバウンド対策の結果を大きく左右するでしょう。
