金融サービス利用者相談室　皆様の「声」をお寄せください！

金融庁では、金融行政・金融サービスに関する一般的なご質問・ご相談・ご意見を金融サービス利用者相談室で受け付けています。頂いたご質問・ご相談については、相談員がお電話にてお答えします。また、頂いたご意見については、金融庁内で共有し、今後の金融行政に活用させていただきます。

金融サービス利用者相談室の案内

利用者の皆様と金融機関との間の個別トラブルについて、お話を伺った上で、他機関の紹介や論点の整理などのアドバイスを行っています。ただし、あっせん・仲介・調停を行うことは出来ませんので、予めご了承下さい。

利用者の皆様から、以下の情報提供を受け付けているほか、金融行政に関するご意見・ご要望を受け付けています。金融の円滑化に関する情報については、「金融円滑化ホットラインの開設について」をご参照ください。

相談員より、下記の内容について、金融庁ウェブサイトの掲載情報を中心に、「知るぽると」や業界団体等のウェブサイトの掲載情報に基づきガイド（説明）します。

○電話での受付

受付時間：	平日１０時００分～１７時００分
電話番号：	０５７０－０１６８１１（IP電話からは０３－５２５１－６８１１）におかけください。 ※ただし、「事前相談（予防的なガイド）」については、０５７０－０１６８１２（IP電話からは０３－５２５１－６８１２）におかけください。 ※相談室においては、応対内容の明確化等のため、通話内容を録音させていただいております。

受付時間：

平日１０時００分～１７時００分

電話番号：

０５７０－０１６８１１（IP電話からは０３－５２５１－６８１１）におかけください。

※ただし、「事前相談（予防的なガイド）」については、０５７０－０１６８１２（IP電話からは０３－５２５１－６８１２）におかけください。

※相談室においては、応対内容の明確化等のため、通話内容を録音させていただいております。

○ファックスでの受付

受付時間：２４時間

ファックス番号：０３－３５０６－６６９９

○ウェブサイトでの受付

受付時間：２４時間

ウェブサイトからの受付：こちらをクリックして下さい。

○文書（郵便）での受付

宛先：〒100-8967　東京都千代田区霞が関３－２－１　中央合同庁舎第７号館

金融庁金融サービス利用者相談室
※　いただいた文書など各種書類は、原則として、返却いたしませんのでご了承ください。ご相談や情報提供の際は、原本でなく写しをご送付ください。

回答をお求めの場合には氏名及び電話番号の記載をお願いします。電話番号の記載がないものについては、ご回答出来ませんので、予めご了承下さい。ファックス、ウェブサイト、文書でのご質問・ご相談を頂いた場合には、相談室より原則平日10時～17時の間に金融庁金融サービス利用者相談室と申し出て電話しますので、不都合のある方はその旨ご記入ください。原則メールや文書での回答は行いませんので、予めご了承ください。
相談室の業務の状況によって、お返事が遅くなることもあります。お急ぎの方は電話にてご相談願います。
公益通報者保護法に基づく通報をされる方は、「公益通報窓口」から通報してください。
金融庁に設置されている各種窓口のご案内は、こちらをご覧ください。
政策金融機関の融資に関する情報等は、財務省ホームページをご覧ください。
業界団体の連絡先等については、金融庁ウェブサイトの「リンク集」をご参照ください。