A. 배송중의 과실로 판단될때 배송완료 후 물품이 배송도중의 파손의 증거 (예: 포장박스에 외부 충격의 증거)와 함께 재화의 파손이나 손상되었거나 오염되었을 경우(1cm 이상) 사진을 찍어 보내주시면 배송사에 클레임을 진행하여 보상절차를 대행해 드립니다.

B. 판매처의 과실로 판단될때 라쿠텐 판매자의 과실로 확인된 경우에는 올재팬에서는 판매자와의 클레임을 대행처리해 드리고 있습니다. 클레임 처리는 신청일로 부터 최대 45일이 소요됩니다. 올재팬에서는 클레임 처리 결과에 따라 문제가 발생한 고객님께 환불, 교환, 배상 처리를 해드리고 있습니다. 하지만 이 과정에서 소요되는 반송비용이나 이미 소요된 국제운송비, 수수료 및 세금등은 환불이 어려우니 참고하시기 바랍니다. (안전 보험 가입 주문의 경우 클레임 결과와 관계 없이 안전 보험 규정을 따르게 됩니다.)

C. 유리 및 도자기 재질 등 파손 우려가 있는 제품은 원칙적으로 국제배송 및 국내배송 제한 품목으로 파손시에도 배상이 불가하오니 이점을 꼭 유의해 주시고 신청을 고려해 주시기 바랍니다.

D. 중고물품의 경우파손이나 기타 불만사항에 대해 책임소재 확인의 어려움이 있어 올재팬은 중고물품에 대해 일체 반품이나 환불을 불가합니다. (올재팬 안전 보험을 가입시에는 올재팬 안전보험에 따른 규정에 보호를 받을 수 있습니다.)

배송중 올재팬의 직접적인 과실로 인해 분실이나 파손의 경우 반품이나 환불처리 가능합니다.
** 반품환불 및 교환은 물품을 수령하신후 7일 이내에 올재팬에 접수된 건에 한해서만 처리가 가능합니다.

반품시 총 결제 금액에서 국제운송료 및 반송료를 제외한 금액 환불 가능합니다.