・運賃改定前の9月30日までにＪＲ他社において以下の方法で購入した、運賃改定後の10月1日以降に有効な片道の営業キロが100km以内または大都市近郊区間内のみの普通乗車券を、改札内の指定席券売機でご利用区間を変更する場合、運賃改定前の運賃を収受すべきところ、改定後の運賃を収受することが判明しております。

【精算金額誤りとなる購入方法】
①9月30日までにＪＲ西日本インターネット予約「e5489」またはＪＲ九州インターネット列車予約サービスで予約・決済し、10月1日以降にきっぷを受け取った場合

②9月30日までにＪＲ西日本の「みどりの窓口」設置駅以外の窓口、または彦根、近江八幡、亀岡、和歌山、綾部、東岡山の各駅の一部窓口できっぷを購入した場合（きっぷの券面に西の印字があるきっぷ）

・上記の購入方法でご購入いただいたきっぷをお持ちのお客様で、ご利用区間の変更をご希望の場合は、恐れ入りますが、駅係員の窓口をご利用ください

・なお、精算金額に関するお問い合わせについてはＪＲ西日本またはＪＲ九州の以下のお問い合わせ先までお尋ねください。
※上記購入方法のうち②に関するお問い合わせは、ＪＲ西日本でのみ受け付けております

【お問い合わせ先】
　　ＪＲ西日本　乗り越し精算等の収受誤り専用ダイヤル（0120-24-3708）
　　　　　　　　※営業時間 9:00～18:00（年中無休）

　　ＪＲ九州　　ＪＲ九州インターネット列車予約案内センター（050-3786-8814）
　　　　　　　　※営業時間 8:00～20:00（年中無休）

・事象の詳細につきましては、ＪＲ西日本ＨＰまたはＪＲ九州ＨＰをご確認ください。