結論をなかなか出せない人から結論を先に得るにはどうしたらよいですか？

短期だったらガマンするしかないですよー。

だって、下手に口を出して、機嫌を損ねたら余計に仕事がやりにくくなるでしょう？
もしくは、他のバイトさんたちもこまっているということで、結束して、上の人に相談するとか・・

リーダーという人は多分、会社ではそれほどでもないですよ。その上がいるでしょう？
でもこれは気をつけないとあなたの立場を悪くするんですよ。

お客さんには「申し訳ございません～」しかないでしょうかね？？

それは、そのリーダーが悪いね・・・
受信専門だか、営業だか分からないけど、お客さんを待たせるのが、一番ＮＧ
作業全体の内容とか、分かってなさそうだから、考えさせようとしているとも、とれるけど
それは、電話を切ってからの話。
先に、結論を聞くか、出来る限り、二択の質問をした方が良いです。

リーダーは以下のうちどちらかの人だと思います。
・質問者さんを育てようとして、理屈から入って丁寧に教えてくれている。
・自分でも即答できず、説明しながら考えている。

内容によると思いますが、細かい説明とともに回答しなければ
後日のトラブルにつながるものなら、結論だけを回答して欲しくないのかもしれませんね。


率直に「今の詳細説明から同じ順番でお客さまに回答した方がいいのでしょうか？」と聞いてみては？
もし結論だけで良い内容ばかりなら、そのうち結論だけを教えてくれるようになるかもしれませんね。

ところで、同じ質問を何度も繰り返し聞いていませんか？
まだ理解していないのかな？と丁寧に説明してくれているのかもしれませんよ。

補足の結論が出ないとき・・・適当に解釈して「こう回答すればよいですか？」と
確認して回答すれば、何かあった時、リーダーさんに確認した結果を回答した
という保険になるかもしれませんね。

何か大変そうな仕事ですね。
頑張ってください！