Appleでは、細かい傷をコスメティック案件として扱い、細かい傷だと交換に応じてもらえない場合があります。 さらに交換に応じてもらえる場合でも"新品"には交換してもらえません。 え？っと思う方もいらっしゃるかもしれません。 Appleで修理交換をする場合"新品同様品＂への交換になります。→続く
Show this thread
【拡散希望】今回のiPhone11について。 かなり多くの着荷時不良(DOA)が報告されています。 携帯ショップで買うと、「Appleに言ってください。」と言われる事がありますが、そこで絶対に納得しないでください。 結論から言うと対応は受取拒否がオススメです。 ではなぜオススメかと言うと→続くpic.twitter.com/54ieAoT31r
-
-
-
新品同様品とは何か？ Appleでは、販売在庫と交換用在庫があります。 交換用在庫は、通称新品同様品と呼ばれます。 この新品同様品は、様々方法で製造されます。 あくまで一部ですが3パターンほど紹介します。 パターン⑴ 製造中に何か問題があり、リテイク(組み直し)した製品。 →続く
Show this thread -
パターン⑵ お客様が返品した製品をリファビッシュ→(外装だけ綺麗に)した製品 パターン⑶ 故障として交換した製品を組み直しし、修理した製品 パターン⑴の場合、基準は不明ですが、新品として販売することもあるようです。 そしてここからが大きな問題ですが、→続く
Show this thread -
iPhone 11シリーズは出たばかりで、パターン⑵と⑶はほとんど存在しません。そのため新品同様品(交換用在庫)はかなり個数が少ないです。(例年もそう) そのため。受け取ってきて、帰宅し、Appleに連絡したとき、交換が認められたとしても、2-3ヶ月後になるような事が多々あります。 →続く
Show this thread -
実際にiPhone Xのときに、私の知人も発売日に買った製品を交換しようとしましたが、11月頭まで交換在庫なしで待たされていました。 さらに交換できても前述の通り、新品ではありません。 そう言った対応に納得されて受け取ってくるならまだしも、実際にはそのような案内はほぼ無いでしょう。→続く
Show this thread -
帰ってからAppleに連絡してください。 と言われ帰宅後、連絡したら、交換に応じてもらえない、応じてもらえたとしても、すぐ交換してくれない。 交換されても新品ではない。 と言ったかなり理不尽な状況になる可能性が高いです。 ですから、帰ってからAppleに言ってください。と言われても→続く
Show this thread -
少し粘ってみましょう。最悪、このツイートを店員に突きつけて交渉しても良いと思います。 皆様のiPhoneライフが快適になればと思い投稿させていただきます。 ご意見や、何かありましたらDMまたはリプライで御連絡ください。
Show this thread End of conversation
New conversation -
-
-
ご意見をいただいて確かにと思った事があったため、追記させていただきます。 キャリアのショップではアップルのガイドラインで、傷があっても返品や交換ができない事がありますので、気になる方は14日返品が可能なAppleオンラインストアでのご購入もご検討ください。
Show this threadThanks. Twitter will use this to make your timeline better. UndoUndo
-
-
-
DOA多いのか… 自分がXR買った時ODAで受け取り拒否したなぁ…
-
受け取り拒否しようとしたら。Appleが交換してくれますから帰ってから電話すれば大丈夫ですと言われた案件もあるようです。
-
それはひどい… 先程ショップで働いていた友人に聞いたんですが、アップルは受け取り拒否されたやつ交換する時に新品交換で渡さないみたいなんですよね、回収するだけらしいです。 だから1台分の損失が出てしまうのが嫌なんでしょうね
-
ですね。それなので、事前に期待値の設定(交換できない旨の説明や、傷ありのままお使いいただく必要が出る可能性を伝えること)を必ず行っておく必要がありますね。
-
その説明は義務ですべきですよね… 背面割れてても渡した事例があるようですし、
-
アップルのガイドラインが厳しいのもわかりますが、それを説明してない時点で消費者法で、ユーザーに返品可能となってしまうのでしっかり説明した方が良いと思います。 ひどい話では、(続く
-
最初からある傷のせいで電源つかなくなったものを修理に持って行ったら有償になってその旨伝えても取り合ってもらえなかったと言う事案があるそうです。
-
こういう事例があるからiPhone離れるユーザーもいますもんね… ちゃんとしてもらいたいものです……
- 1 more reply
New conversation -
-
-
これってどの部分がどうですのん？ 画像拡大して余計に
？！って、まだろくに見てない自分の受け取りiPhoneが気になります
残業終わって帰宅中でまだXSですねん。 5sの時にジーニアスバーで出された交換品のベゼルにえぐれた傷あって、もめたことあります
あれはしんどかった。 -
ますます分からないw ベゼルのところです？傷？
End of conversation
New conversation -
-
-
アイフォーンユーザーです‥ あんどろいど‥つかったことありません‥ が‥ アップルは‥ 自分だけ‥よければな‥ あれな‥企業ですよ‥前から‥
Thanks. Twitter will use this to make your timeline better. UndoUndo
-
Loading seems to be taking a while.
Twitter may be over capacity or experiencing a momentary hiccup. Try again or visit Twitter Status for more information.