とある真フレからのクレーム

② 配送の際、傷つかない様、重ね方などに気を付けて配送するのですが、いかんせんAmazonの様なペラペラの段ボールなどは、強度がないため、すぐに凹んでしまいます。 そのため破損が無いか中身をその場でお客様の手で確認していただいています。

③ その時中身がけもフレ2のBDということに気が付きました。 中身も破損なく、お客様にこれで大丈夫ですか？と確認をいたしました。 お客様からも交換などはしなくても大丈夫という言質をとれたので、その場は何事もなく終わりました。

④ ですが帰社後、そのお客様宅からクレームの電話が入っていたことを聞きました。 上司からも、本当に確認したのか？無理やり渡していないだろうな？と疑われることになりました。 言った言ってないの、水掛け論にしかならないので すぐにお客様宅へ伺い商品の返品の手続きをすることになりました。

⑤ 同様のケースが同月で他2件あり、会社の強化月間に引っ掛かり、会社に居ることが気まずくなり先月で退職しました。

⑥ 所々、お読みになってて、ん？と思うような点があると思います。 「お客様」「お客様宅」とかき分けている点についてですが、お客様は3人とも中高生です。 お客様宅と書いたのはクレーム後の対応をしたのがご両親のどちらかだったためです。

⑦ そりゃあ、どこの誰ぞとも知らぬ配送員よりご両親は我が子の言い分を信じますよね。 で、肝心の本人は出てこない訳。ふざけるなって。 クレーム入れるだけ入れたら本人は隠れるってか？ 社会舐めんなよ。こっちは会社、上司から辞めるまで追い詰められたんだからな。