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書店さんにとって客注は嫌ですか? 注文の場合、電話代や伝票や送料などがかか...

kmk********さん

2010/7/1818:10:22

書店さんにとって客注は嫌ですか?

注文の場合、電話代や伝票や送料などがかかり、
在庫品を売るより利益が低いですよね。

在庫していないものばかり買われるのは 迷惑だったりしますか?

ご近所の書店の方が、夫の経営する小売店で買い物してくださるので、
お付き合いの意味もあって、そちらで本を購入したいのですが、
私の欲しい本は新刊でないものがほとんどで、取寄せばかりになってしまいます。

大型書店やチェーン系の書店さんだと、
薄利でも数をこなして何とかなるのかもしれませんが、

個人経営の本屋さんにとっては、
お手間ばかりを掛けることになり
かえって申し訳ないのかな と思いまして。

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ベストアンサーに選ばれた回答

sam********さん

2010/7/1820:05:28

書店でアルバイトしていました。客注はかなりの数ありました。

比較的大型店だったからかもしれませんが、「店にない商品は“お取り寄せしましょうか”と一言声をかけて、注文を取るように」と指導されていました。

客層にもよるのかもしれませんが、「取り寄せして欲しい」と言われる方は、リピーターになってくださる確率が非常に高いです。「じゃあ、次もお願いね」という感じでまた注文してくださったり、店にある本も積極的に買ってくださったり。
“親切に対応すること”は、お客さまの定着率にも大きく影響しますから、そういう意味でも、客注を取ることは無駄ではないと思います。

小さい書店だと、面倒だと思われるのかもしれませんが、そう思っていることを顔に出したり、口に出したりしたら、もうそれでお客さまは離れていってしまいます。

電話代というのは、出版社に直接注文の電話を入れるということでしょうか。
地方の方でしたら注文するだけで何十円もかかり、1冊の本の書店での利益が定価の20~30%であることを考えれば、ちょっと痛いのかもしれませんが、今はネットでも注文できますし、電話を安い回線にしていれば、さほど影響はないのではないかと思います。そういうのは“経営者の力量”であって、購入者側が心配することではないと思います。

伝票も、注文ごとに代金がかかるわけでもないですし(ネットならそもそも伝票は不要)、送料も、2週間ほどかかってもいいのなら別料金がかかるわけではない(他の商品と一緒に送られてくる)ので、気にする必要はないと思います(3~5日ほどで入ってくるネット注文だと、書店側に入る掛け率が少し下がる)。

一般的に考えて、今のご時世、一人でも、一冊でも多く買っていただくことが、書店の側としては一番嬉しいことだと思います。

質問した人からのコメント

2010/7/20 13:24:01

降参 詳しい解説を ありがとうございます。
書店さんでの客注の指導や、ネット注文、
一冊あたり20~30%の利益 と、具体的に教えて下さったので、なお納得できました。

他の回答を頂いた皆様も、とても分かりやすい回答をありがとうございます。
おかげ様で、これから安心してご近所さんで注文できます。

みなさんベストアンサーにしたいのですが、上記の理由から
samantabhadra_2319さんに決めさせて頂きました。
ありがとうございます。

ベストアンサー以外の回答

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sul********さん

2010/7/1916:11:23

書店員です。

面倒くさいとか、迷惑だとか思ったことありません。

一般の書店での売り上げが悪い昨今では、
購入していただけるだけで有難いのです!!

小さな街の本屋さんでは、尚更そういう意識が高いと思いますよ。

もし質問さんが、それでも気になさるようなら、店頭にある雑誌やムックを
月1か2回くらいで購入してさしあげれば良いのではないでしょうか??

もしくは欲しい月刊雑誌などを定期購読するとか。
そうすれば、継続したお付き合いが可能です。

そして、店頭にない書籍が欲しい時はさりげなく、
取り寄せにどれくらいの日数がかかるか伺って、
向こうから注文しましょうか?って言ってくれるのを待つ。

面倒だと思われていたら、その際に大きな書店での購入を勧められると思います。

ban********さん

編集あり2010/7/1819:47:50

確実に売れるという意味では、売れるかどうかわからないのに店頭にずっと置いてある本よりありがたがられるのでは? 通常書店は取次と呼ばれる問屋を通して、定期的にモノを入荷したり返品したりしていて、一冊の本だけ送料かけて取り寄せるということは基本的にはありません。つまり個々の出版社とバラバラに契約・流通・清算を行っているわけではありません。というわけで、販売量がそもそも多い大型書店は四六時中流通があることになり、客注品も基本流通量の少ない小さな書店より早く届くことが多いです。お客であるあなたが時間がかかるのが気にならなければ、注文してきちんと買ってくれる客はむしろ書店にとってありがたい存在のはずです。その書店さんを煩わせるのが心苦しいということなら、アマゾン等で在庫の有無を調べて、出版社名、著者名、値段(文庫と単行本があったりする場合があるので)、ISBN等をきちんと明示しておけばさらに親切なお客さんになるでしょう。

ta_********さん

2010/7/1819:22:32

それは店主の手腕の問題。
店主がアホだと二ヶ月待ちとか当たり前の世界ですからね 小規模だと
チェーン店やネット通販を利用されたほうがステキかと

あわせて知りたい

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