しかしこの乗客は、ビジネスクラスへの移動を拒んだ。ショーナはローズさんとその乗客、そしてパズさんに横柄な態度で接したために「私たちはまるで子供のようにショーナに叱られ、他の乗客の前で侮辱された」とローズさんは書面で怒りを露わにしている。結果としてエコノミークラスに座らされることになったパズさんは、16時間体に相当な苦痛を感じながら精神的にもかなりストレスがたまったようで、涙をこぼし眠ることさえできなかった。当然ローズさんも家族もあまりの酷いCAの態度に怒りを覚え泣きながら帰路についたという。
娘たちが必死でかき集めて祖母にビジネスクラスをプレゼントした思いや、苦痛を与えられた母を救うこともできないという気持ちは、ローズさんにとってもトラウマにしかならなかった。27年間、障がい者と対応する仕事に自身も従事しているローズさんにとって、ショーナ他ビジネスクラスのCAたちのあまりにもプロとはいえない対応に激しい怒りと悲しみが湧いた。
以上がユナイテッド航空に宛てた書面であるが、ローズさんは手紙の最後に「然るべき対応をしなければ法的措置を取る構えだ」と明記している。
さらにテックインサイトの取材に対し、孫のマリアンさんが現在のパズさんの様子、ユナイテッド航空に対する家族の心境を吐露した。
「現在、祖母は普通に過ごしていますが精神的にこの日の出来事がトラウマとなっているようです。ユナイテッド航空側は祖母に500ドル(約54,000円)の旅行券を送付して来ましたが、他の航空会社も選べるのでユナイテッド航空だけは絶対に利用しません。私たち家族も、航空会社側がこうしたサービスの悪さを改正しない限り二度とユナイテッド航空を利用するつもりはありません。祖母のために払った3,600ドル分のエアチケットのうち860ドル(約9万3000円)のみ返金すると言ってきましたが、旅行代理店が受け取るまでその手続きには数週間かかると言われました。私は世間のみなさんに、こんな評判の悪い航空会社をボイコットするように促したい気持ちです。ユナイテッド航空を利用することは、彼らの酷いサービスを容認するのと同じことですから。」
「航空アクセス法」の規定に背くサービスは、もはやサービスとは言えないというパズさんの家族の怒りももっともであろう。パズさんの家族は特に対応が酷かったショーナというCAの処分も同航空会社に訴えている。このところ、悪評ばかりが目立つユナイテッド航空だが、果たしてサービスの改善に努め世間から見直される日がくるのだろうか。
出典:https://www.facebook.com/marianne777
(TechinsightJapan編集部 エリス鈴子)
娘たちが必死でかき集めて祖母にビジネスクラスをプレゼントした思いや、苦痛を与えられた母を救うこともできないという気持ちは、ローズさんにとってもトラウマにしかならなかった。27年間、障がい者と対応する仕事に自身も従事しているローズさんにとって、ショーナ他ビジネスクラスのCAたちのあまりにもプロとはいえない対応に激しい怒りと悲しみが湧いた。
以上がユナイテッド航空に宛てた書面であるが、ローズさんは手紙の最後に「然るべき対応をしなければ法的措置を取る構えだ」と明記している。
さらにテックインサイトの取材に対し、孫のマリアンさんが現在のパズさんの様子、ユナイテッド航空に対する家族の心境を吐露した。
「現在、祖母は普通に過ごしていますが精神的にこの日の出来事がトラウマとなっているようです。ユナイテッド航空側は祖母に500ドル(約54,000円)の旅行券を送付して来ましたが、他の航空会社も選べるのでユナイテッド航空だけは絶対に利用しません。私たち家族も、航空会社側がこうしたサービスの悪さを改正しない限り二度とユナイテッド航空を利用するつもりはありません。祖母のために払った3,600ドル分のエアチケットのうち860ドル(約9万3000円)のみ返金すると言ってきましたが、旅行代理店が受け取るまでその手続きには数週間かかると言われました。私は世間のみなさんに、こんな評判の悪い航空会社をボイコットするように促したい気持ちです。ユナイテッド航空を利用することは、彼らの酷いサービスを容認するのと同じことですから。」
「航空アクセス法」の規定に背くサービスは、もはやサービスとは言えないというパズさんの家族の怒りももっともであろう。パズさんの家族は特に対応が酷かったショーナというCAの処分も同航空会社に訴えている。このところ、悪評ばかりが目立つユナイテッド航空だが、果たしてサービスの改善に努め世間から見直される日がくるのだろうか。
出典:https://www.facebook.com/marianne777
(TechinsightJapan編集部 エリス鈴子)
これは差別とは別問題だろ。寝たきりで食事もトイレも自分でできないとか、そんなのをCAに任せて一人にするのは異常だろ? これは手助けするサービスじゃなくて介護だろ。CAは介護士じゃないぞ。
事前にユナイテッドの本社も了解を得た上なら問題なかったのでは?それよりも高齢の家族それもハンディキャップがある人を1人でビジネスに乗せるか?隣の席になった人も困るだろうと思うのだが……。
黄色人種にも差別的です。もろ日本人に対する差別用語を言われた事もあります。今にして思えば大人しすぎたのかもしれないと言うのは反省点ですがあの時以来ユナイテッドは使っていません。
障がいのある高齢者を16時間ものフライトに乗せる家族が、身内に対し冷たくないか? 予め隣席に介護する人が座れるよう費用払い、プロの介護士雇って特別扱い頼むレベルじゃないのだろうか?
航空アクセス法の都合解釈なんじゃないのかな。障がい者に対して 差別の禁止を謳っているけど かと言って 利用者側 絶対優位!って法じゃないけどね 乗客側にも理解を得て貰って 初めて機能する法だしね。