よくある質問

『コーナンPay』とは何ですか

プリペイド方式の電子マネーで、コーナン各店でのみ使用可能。他社では使用できません。プラスチックカードとモバイルカードの2種類があります。

『コーナンPay』にいくらまでチャージができますか。

１度の入金では49,000円まで、カード累積金額は200,000円までチャージが可能です。複数回のチャージも可能です。

『コーナンPay』発行後、すぐ使用できますか。

ご購入後、すぐにご使用いただけます。ご購入時の残高は0円ですので、ご希望金額をチャージの上、ご利用ください。

『コーナンマネー』はどのように使用できますか。

レジでのお支払い時に1円単位で利用できます。残高不足の場合はお支払い途中でもチャージが可能です。

『コーナンマネー』に有効期限はありますか。

「チャージマネー」「チャージ特典マネー」は最終入金日または最終利用日から3年間有効です。「期間限定マネー」は最終入金日から60日間有効です。残高ならびに有効期限はWEBで確認が可能です。

チャージの入金単位はいくらですか。

1,000円単位です。残高に即時反映します。

チャージの取り消しは出来ますか。

原則、一度チャージした金額の取り消しは出来ません。

モバイルカードの初期登録に必要なものは何ですか。

スマートフォンと、ログイン用のメールアドレスが必要です。（タブレット不可）
2019年8月のアップデートで、SMSによる認証も追加しました。認証電話番号をご登録の上ご利用ください。

他の金種と併用して支払いはできますか。

現金・商品券・ギフト券・クレジット・楽天ポイント等、コーナンで利用できる金種での支払いは併用可能です。

『コーナンPay』の発行手数料はかかりますか。

プラスチックカードの手数料は100円です。モバイルカードの手数料は無料です。発行時にお名前などをご登録いただくと後日100円分の期間限定マネーが付与されます。

利用登録しなくてもコーナンPayは利用できますか。

利用は可能ですが、紛失時に使用停止や再発行の手続きができないことと、ランクアップ機能を使用することができません。（利用登録は申込書をご持参いただければ後日でも利用登録は可能です）

『コーナンPay』カードを紛失した場合どうしたらよいですか。

利用登録をしている場合は再発行または使用停止の手続きが可能ですので、コールセンターへ連絡するようにご案内してください。但し、利用登録を使用していない場合は対応不可となります。　0120-057-257　（カードの使用停止受付：24時間）

アプリが動作するOSのバージョンは何ですか。

Android：5.0以上　iOS：9.0以上となります。

第3者からの不正アクセスに対してどのような対策がされているのか。

メールアドレスとパスワードでの認証に加えて、ＳＭＳを利用した認証やログイン時のメール通知により、なりすましを防ぐ対策をしております。またパスワードや認証コード入力時の入力回数制限、ネットワークの不正アクセスの監視、オンラインチャージの3Dセキュアの導入など経済産業省が推奨する事業団体のガイドラインに沿ったセキュリティ対策を実施しております。

コーナンPayアプリのモバイルカードにログインするためのパスワードを忘れました。

コーナンアプリを立ち上げ、「コーナンPay（新規会員・ログイン）」登録をタップし、「パスワードをお忘れの方」よりパスワードの再設定を行ってください。予め登録を頂いたメールアドレス宛にパスワードの再設定のご案内を致します。

コーナンPayアプリのモバイルカードをログインするためにパスワードを入力したが、「対象のアカウントは利用停止中です。コーナンPayサービス窓口事務局にご連絡ください」と表示されました。

不正ログインを防ぐために、同一アカウント（メールアドレス）に対して複数回繰り返してパスワードを間違えるとログインができなくなります。パスワード間違い回数は累積カウントされ、ログインに成功するとクリアされます。一定回数以上間違えるとログインができなくなりますので、その際にはコールセンターまでお電話をお願いします（0120-057-257）。復旧後にパスワードを再設定していただく流れとなります。

スマートフォンにメールで「セキュリティ通知【コーナンアプリ】」というメールが届きました。これはなんでしょうか。

このメールはコーナンアプリにてメールアドレスとパスワードの認証＋SMSでの認証を行い、アプリにログインをしたときに登録先のメールアドレスに送信されます。これは登録されたメールアドレスにログインを通知することで不正なアクセスによる被害を防ぐ目的で送信されます。万一身に覚えのないログイン通知が送られてきたときは速やかにログアウトを行い、パスワードの変更を行うなど対策を行ってください。

携帯電話番号宛てにＳＭＳ（ショートメッセージサービス）で認証コードが届きません。

まずは電話番号がお間違いないか再度確認をお願いします。3大キャリア（ドコモ・au・ソフトバンク）の携帯電話ではSMS機能は付帯されていますが、格安SIM事業者はオプションサービスとなっている場合があります。後者の場合は格安SIM事業者と契約をしていただく必要がございます。Androidスマホでは、「SMS受信拒否設定」を行うことができます。またiphoneの場合でも各キャリアによってSMSの着信を拒否する設定があります。それぞれ拒否の設定になっていないかご確認をお願いします。詳細は各携帯事業社までお問い合わせください。

携帯電話のＳＭＳに届いた認証コードの入力をしたがエラーが発生します。

エラーの発生原因は以下の通りです。
①4桁に満たない入力で送信を行った
②認証コードが不一致
③認証コードの有効期限（送信から10分）をオーバーして無効となっている
④認証コードの入力を複数回間違った場合→一定回数間違えるとログインができなくなりますので、その際にはコールセンターまでお電話をお願いします（0120-057-257）。

コーナンPayのモバイルカードでオンラインチャージをしようとしましたが、『このカードは本人認証(3Dセキュア)が設定されていません』と表示され登録ができません。

オンラインチャージを利用するためには不正利用防止のため、クレジット会社の本人認証(3Dセキュア)がされたカードのみ利用ができます。この認証はクレジットカード会社が行いますのでカード会社WEBにて本人認証の登録をお願いします。

コーナンPayについての問合わせ先

その他コーナンPayについて