平素より「Rakuten Games」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、「Rakuten Games」のポータルサイトは、2019年7月22日（月）16:00をもちまして終了することとなりました。これまで「Rakuten Games」をご愛顧いただきましたお客様に、心より感謝申し上げます。
ポータルサイト終了までのスケジュールやサイト終了後の「有償メダル」の払い戻しに関するご案内は、下記をご参照ください。ご不便をお掛けしますが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
楽天ゲームズ株式会社は、本ポータルサイトや各種メッセージアプリを通じて、様々なHTML5ベースのゲームを日本国内外のお客様に提供してきました。今後も各種メッセージアプリを通じて、お客様にHTML5ベースのゲームをお楽しみいただけるようサービスを継続してまいります。
＜記＞
（注） ポータルサイト終了時点で有効期限外の「有償メダル」につきましては、払い戻しの対象外となります。お手数ですが「Rakuten Games」ポータルサイトからログインいただき、お持ちの「有償メダル」の有効期限をご確認ください。
Q. ポータルサイトで提供されていたゲームは利用できなくなるのですか？
A. 大変申し訳ございませんが、2019年7月22日（月）16:00のポータルサイト終了に伴い、サイト内で提供されている全てのゲームがご利用いただけなくなります。
Q. ポータルサイト終了後、ゲーム内のセーブデータはどうなりますか？
A. ポータルサイト終了に伴い、セーブデータにつきましては全て削除となります。
Q. ポータルサイト終了後、ゲーム内のコインやその他のアイテムはどうなりますか？
A. ポータルサイト終了に伴い、ゲーム内のコインやその他のアイテムにつきましては全て削除となります。
Q. いつまで遊べますか？
A. 2019年7月22日（月）16:00のポータルサイト終了時までご利用いただけます。
Q. メダルはいつまで使用できますか？
A. 「有償メダル」および「無償メダル」は、2019年7月22日（月）16:00のポータルサイト終了時までご使用いただけます。
ポータルサイト終了時点で未使用かつ有効期限内の「有償メダル」（注）をお持ちのお客様には、2019年7月22日（月）16:00から2019年9月22日（日）23:59までの間、払い戻しの受付をさせていただきます。こちらのご案内をご覧の上、お申込みいただけますようお願い申し上げます。
（注） ポータルサイト終了時点で有効期限外の「有償メダル」につきましては、払い戻しの対象外となります。お手数ですが「Rakuten Games」ポータルサイトからログインいただき、お持ちの「有償メダル」の有効期限をご確認ください。
ご不明点、ご質問等ございましたら、お手数ですが以下のお問い合わせ窓口にご連絡いただきますようお願いいたします。
「Rakuten Games」お問い合わせ窓口