今日のテーマは、｢上司はつらいよ 令和版｣です。働き方改革などで職場が激変する中で、管理職も今までにない役割を背負わされて苦しんでいます。私が“悩める上司代表”として、産業医の大室さんにとことん聞きます。

なぜ？

これまでの常識が通じなくなってきた、と嘆く声はあちこちから聞かれますね。

部下が上司に対して｢忖度しない｣時代になりましたね。

これまでも｢破天荒な部下｣というキャラはいたけれど、それは実は｢上司に可愛い奴と思われる程度の破天荒レベルにトリミングする｣という、非常な高度な忖度の上に成り立っていたんですよね。ナチュラルメイクが一番手がかかっているのと同じように、最もハイコンテクストな芸だった。今の若い世代の部下は、メイクなし、トリミングなしでぶつかってきますからね。

一言で言えば、職場が民主化された結果でしょうね。もともと日本は職場に限らず、｢内と外｣を分ける文化。例えば、｢応接間｣は客人をもたなすためではなく、｢ここから奥には入ってくれるな｣と、よそ者を拒絶する意思の表れです。同時に、よそ様に対しては思考停止して入り込もうとしない、職場でも内と外を分け過ぎる文化が、ブラック企業を生んでいた。

それが今はネットの普及やコンプライアンス重視の流れで、急速に民主化が進み、その結果、“これまで見えてなかった部下の本音”がどんどん放出されるようになった。この変化はとても大きいですよね。

ただ部下の言葉をそのまま受け止めて、ズドーンと落ち込む必要は必ずしもないと思いますよ。

私が日頃、双方の話を聞いていて感じるのは、“見解の相違”がかなり頻発しているということです。

いろんな文脈の中で起きたやりとりも、部下は自分の心象風景として独自に編集するんです。会話の一部分を切り取って｢こんなことを言われた｣と発信する。だからといって上司を貶めようという気持ちまではなくて、ただ単に印象に残った言葉だけを周りに言ったり、ネットでつぶやいたりしているだけなんですよ。

やっぱり面と向かってネガティブなフィードバックをすることは、相当なストレスがかかることですから。レストランで感じた不満を｢食べログ｣に書き込むのと同じ感覚で、上司への不満も直接は言わない。

それがネットに親しんで育った世代の平均像ですね。悪意があるわけではなく、手近な手段として選んでいるんです。

部下の愚痴が見えちゃう時代は、上司にとってつらいです。昔だって、新橋の居酒屋が生中継されていたら、相当の上司が重く受け止めていたと思いますが。今は上司へのネガティブ評価が耳や目に入ってくる時代です。しかし、これは慣れるしかない。令和時代に上司として生きると決めたら、そんなもんだと腹をくくってください。

あまり気にしなくていいと思います。Twitterを見ていると、天気をつぶやくように｢今日こんなやなことあった｣とネガティブワードをパッパッとつぶやく人、いっぱいいますから。単に感じたことを書いているだけで、解決を求めていない場合が多い。

人間の心理として、非常に不安な状態になると｢手当たり次第、いろんな石を投げる｣という行動を起こしたくなるんです。本来、ホットライン窓口に通報するのは、グローバル企業では本社にレポートしないといけないくらいの重いレベルの手段なのですが、部下側の認識が｢Twitterでつぶやくのと同等｣だと、ホットラインが鳴りっぱなしという事態に。

ただし、これは難しくて｢どの状態なら救急車を呼んでいいのか問題｣と同じ。耐えて耐えて死んでしまったらいけないし、かといって風邪程度で救急車のお世話になるのはよろしくない。

個人が客観的に判断するのは難しいので、私は会社のほうが選別すべきだと思いますね。｢ホットラインに入ってくる通報には、重症も軽症も混在している｣という前提に立ってジャッジして対応する。今の若い世代は特に、｢とりあえずホットラインに｣とかなり前の段階から窓口を活用する傾向があると、会社側が認識したほうがいいと思います。