株式会社アドベンチャー
採用ページ

あなたには旅行オペレーター（アルバイトスタッフ）のマネジメントをメインとし、GDS（INFINIやAMADEUSなど）を使用しての航空券の発券業務や、スーパーバイザー業務を担当して頂きます。
事業拡大を見込み、問い合わせ電話に対応するオペレーターのマネジメントをお任せする“管理職”を増員することになりました。大きな裁量がありますので、業務効率化を図ることも可能です。
社会人として、「マネジメント経験」か「旅行の手配経験」さえあれば前職は問いません。成長企業で旅行に携わる仕事を一緒に始めませんか。

【　具体的な業務内容　】
・アルバイトスタッフの管理、教育、シフト管理（月に2回）
・電話対応
└基本的にはアルバイトスタッフが対応。何かあった時だけ、ヘルプに入ります。
・決済などに関する業務（入金チェックなど）
└カード決済、コンビニ決済などで「取り消し」などがあった場合、旅行業界の専用端末（GDS）で操作を実施。
※ごく稀にですが情報の行き違いなどにより、クレームが発生するケースもあります。そんな時は責任者として、誠心誠意対応することが求められます。

【　マネジメント業務で「うれしい」こと　】
「先程、出たオペレーターの方の対応がとても良かったです」とお客様から言ってもらえると、とっても幸せな気持ちになります。日々のマネジメントが行き届いていることを、実感できる瞬間です。

【　仕事のポイント　】
ちょっとしたミスがお客様の旅程やスケジュールに影響し、クレームや、会社に損害をもたらすことに繋がります。慎重かつ素早く仕事を推進することが重要だと言えるでしょう。また、お客様の情報の共有、オペレーターとの引き継ぎは確実に進めて下さい。「言った、言わない」にならないために、気になったことがあれば、どんな些細なことでも確認を徹底して欲しいと思います。

【　意見を吸い上げることも、重要です　】
アルバイトスタッフからの「もっとこうしたら、良くなる」という意見や自分の意見を集約し、エンジニアなどとのミーティングに参加。サイトの改善要望を出すことができます。そんな“PDCA“を回していくことも、大切なミッションです。

• アルバイトの旅行オペレーターがお客様対応で困っている。
• 率先して声をかけて、より良い対応方法を案内してあげましょう。
• お客さんからかかってくる電話の受電率が悪くなってきた。
• 何が問題なのかをデータやお客様の声を元に改善策を出し合いましょう。解決策は一つではありません。事業としてお客様へのサポート面、コスト面などから最善策を提案してください。