利用規約

お客様がfishisfast.comをご利用になる場合、お客様は本規約に同意することとします。 Fishisfast LLC（以下「当社」といいます）は、事前の通知なくサービス規約を改定できるものとします。サービスの向上のために追加された新機能等は、サービス規約に従います。サービスの変更に伴いお客様が利用を継続した場合は、変更に同意したものとみなされます。最新のサービス規約は当社ウエブサイトに掲載します。本規約に反する行為があった場合、Fishisfastのアカウントを停止します。

会員資格

Fishisfastの提供するサービスのご利用は18歳以上に限ります。
ボットなどのプログラムによるアカウント登録は認めません。実在する人物に限りアカウント登録することができます。
アカウント登録にあたり、法的に正しい氏名、有効な住所等の正確な情報を登録しなければなりません。
お客様はアカウントのセキュリティ管理について一切の責任を負います。パスワードの管理不十分などによる不利益、損害はお客様が責任を負うものとし、当社は責任を負いません。
一個人あるいは一法人につき、一つのアカウントのみ使用できます。
当社のサービスを違法行為や不正な目的に利用してはなりません。著作権法違反がその例であり、これに限定されるわけではありません。
当社ウエブサイトには便宜上複数言語の翻訳を掲載していますが、解釈のずれが生じた場合は英語の表記が決定的な解釈となります。

会員登録

アカウント登録にあたっては、正しい氏名、住所、Eメールアドレス、電話番号を使用しなければなりません。
当社はサービス提供の目的以外にお客様の個人情報を利用することはありません。お客様の個人情報が第三者に提供されることは一切ありません。
虚偽の情報や不十分な内容でアカウント登録が行われたと当社が判断した場合、お客様のアカウント停止、あるいは正しく登録されるまで一時停止することができます。
当社のサービスのご案内をEメールにて配信することがあります。配信を希望しない場合は、アカウントの設定で配信停止を選択することが可能です。

お支払いについて

お支払いは、米ドルに限ります。
お支払いはご本人名義でのお支払い方法に限ります。ご本人以外の名義でお支払いすることはできません。ご本人以外の名義を使用した場合、ご本人様の名義によるお支払い方法に変更が確認されるまで、当社は該当会員の会員資格の取消、あるいは会員資格の一時停止を行う権利を留保します。
銀行振込でお支払いの場合、振込手数料10ドル発生します。また、振込の際はカード決済手数料3%を還元します。
お客様から発送依頼の指示を受けてはじめて、当社はお客様が利用したサービスの手数料と配送料の合計を請求します。アカウントに未払いの荷物がある場合は発送できません。
当社が適切と判断する場合を除き、サービス手数料は返金できません。
当社はお客様への事前通知なくサービス料金の変更をすることがあります。
チャージした残高が10ドル以上ある場合、お客様は残額の返金を依頼することができます。返金の方法は、ご利用のお支払い方法に従い返金されます。残高が10ドル以下の場合は返金できません。しかし、Fishisfastのサービスに使うことができ、有効期限はありません。当社発行のクレジットは現金の価値はなく返金はできません。なお、銀行振込での返金は手数料20ドルが発生します。

Fishisfastの倉庫について

アカウント登録が完了すると、お客様は当社倉庫の住所とFFで始まるお客様専用の番号を取得します。商品注文の際、配送先に取得した住所とFFで始まるお客様専用番号を正しく入力してください。
商品が当社倉庫に到着した時点ではじめて、当社のサービスが開始すると共に責任が発生します。当社倉庫に到着していない商品について、理由の如何を問わず当社は責任を負いません。
当社はお客様の商品の保管と配送業務を行うに限定され、商品はお客様の所有物です。当社倉庫にお荷物が到着した時点で既に商品に問題があった場合は、お客様の責任で販売主へお問い合わせください。
大型商品は配送できない場合があります。お客様の責任で配送可能な大きさ、重量をご確認ください。万が一、当社倉庫に大型商品が届いた場合は、追加の配送料金や配送会社への罰則金などをお客様にご負担いただく場合があります。
お客様から依頼があった場合、購入元のショップへ返品を行います。返品にかかる送料はお客様が負担します。
- RMA文書や返品ラベルを添えて、返品したい商品をご連絡ください。返品手数料は$3です。返品ラベルまたはRMA番号の用紙をアップロードしてください。
- 当社倉庫で保管しているお荷物には保証が付いています。倉庫で商品の紛失や破損が生じた場合は、お客様は商品代金の補償を求めることができます。その際、価格証明となる書類を提出していただきます。
当社倉庫はお客様の荷物を安全に管理するため、24時間セキュリティを施しています。
当社倉庫は温度と湿度が管理された環境ではないため、商品が温度や湿度に影響される場合があります。
保管期間は180日まで無料です。180日経過後、1個の商品につき1週間2ドルの保管料が発生します。
無料保管期間の経過後180日以内にお客様から発送依頼がなかった場合、商品を放棄したものとみなし廃棄処分します。
梱包が終わった荷物は7営業日以内に発送依頼を出してください。7日以内に発送依頼が出されなかった場合、1日あたり2ドルの倉庫保管料が発生します。梱包完了後、45日経過してもお客様から発送依頼が出されなかった荷物は放棄されたものとみなし廃棄します。
セキュリティのため、倉庫の訪問はお断りしています。直接倉庫に荷物を届けに来たり、荷物を取りに来たりすることはできません。荷物のドロップオフは、事前にアポイントメントを取った場合に限り可能です。詳しくは、カスタマーサポートまでご連絡ください。

配送の注意点

転送できる荷物は小包荷物に限定されます。手紙、雑誌、カタログの転送は受け付けておりません。
当社は米国で使用されている単位系ヤード・ポンド法を使用します。便宜上、メートル法で表現することがありますが、全て荷物の計測は米国のヤード・ポンド法で行われます。
配送には適切な箱を使用し、隙間なく梱包し、不正開封から守るセキュリティテープでしっかりと封じます。
- さらに安全な梱包をご希望の場合は、わずかな追加料金でバブルラップやストレッチラップを利用できます。梱包依頼を出す際に、梱包オプションを選択します。荷物が梱包された時点で請求が行われます。サービス手数料は、お支払いが完了すると返金できませんのでご注意ください。
梱包が行われた後、最終的な荷物の重量とサイズが計測され、ご利用可能な発送方法が表示されます。
お客様は梱包依頼を出した後に、キャンセル料10ドルでキャンセルすることが可能です。
規定外サイズの荷物、不正確な情報の提供が見られた場合や、その他当社や配送事業者の条件に反するような荷物の依頼は、当社の判断でお断りできるものとします。当社でお預かりできない旨をご説明のうえ、代替案をご提示させていただきます。
USPSの送料は実際の重量に従い計算されます。FedExの送料は、容積重量が重量を上回った場合容積重量が適用されます。FedExとの特別契約により除数は一般の139ではなく175が適用されます。
- 容積重量の計り方：（長さx 重さx 高さ）/175 = 容積重量

禁止商品リスト

以下の禁止商品について、本サービスを利用してはならないものとします。お客様がアカウント登録した時点で、本サービスを禁止商品の転送に利用しないことに同意したものとします。主な禁止商品は以下の通りです。またこれらに限定されるわけではありません。
- アルコール、タバコ、処方せん薬、禁止薬物、規制薬物および規制薬物道具
- 香水、マニキュア、塗料等
- ガソリン、燃料、マッチ、その他発火性のもの
- エアロゾル、スプレー缶やソーダ缶などの圧力容器
- 化学物質、腐食性物質など
- リチウムイオン、リチウムメタルバッテリー単体は配送できません。リチウムイオン電池が機器に組み込まれているもの、また、製造元で同梱された状態で届いたものは配送が可能です。別々に届いたリチウムイオン電池と機器について、当社で組み込み作業を行ったり同梱することはできません。
- 銃器、銃砲弾、モデルガン、拳銃部品など
- 刀、ナイフ、銃剣、いかなる武器、またその部品など
- 人体の臓器、人体の一部、血液、血液の一部など
- 腐食しやすいもの
- いかなる形態での植物、種子など
- 貴重な石など（宝石を除く）
- 1000ドル以上の宝石
- 貸紙幣、有価証券、トラベラーズチェック、その他現金に相当するもの
- ポルノやわいせつ物、憎悪を拡散するようなプロパガンダの類
- 著作権法に違反するもの
- その他、当社が違法、危険、有害など、不適当と認めたもの
当社倉庫に届いた商品が禁止商品にあたる場合は、速やかにお客様に連絡します。当社の連絡を受けてから、5日以内に商品を販売元に返品するか、米国内の住所へ発送していただきます。5日間を過ぎてもお客様による対応がなされなかった場合、商品は放棄されたものとみなし廃棄します。
配送事業者の規則や法律により米国内で配送できない禁止商品の場合は、速やかに廃棄します。当社は、廃棄による損害に対して一切の責任を負いません。

輸出入について

税関申告に必要な商品内容や価値はお客様の責任で全て正確に記入してください。不正確な申告内容による遅延、損害、罰金などについて、当社は一切の責任を負いません。
当社は、輸出入の際に発生した関税その他費用について一切負担しません。当社がお客様に代わって負担した場合は、お客様に全額払い戻していただきます。
通関手続きにおいて、通関書類、輸入規制、関税など何らかの問題により荷物が当社に返送された場合は、お客様に該当する返送料を負担していただきます。配送業者から当社に請求があった場合、お客様に請求します。
荷物は州の関税局と米国の輸出当局によって審査が行われます。お客様は、荷物の通関書類の正確性について一切の責任を負うものとし、米国と地方当局の法律に遵守する責任を負います。
商品の記述は、ブランド名ではなく一般名称が望ましいです。例えば、”Apple iPad”ではなく、”Tablet Computer”とします。

FastClaim 配送保険

FastClaim 配送保険は、当社倉庫からお客様の指定した住所へ配送するお荷物に対して、紛失や破損などの損害を補償する保険です。
荷物の紛失や不着があった場合、FastClaim配送保険に加入した場合は配送料が補償されます。配送料の返金は荷物の不着の場合に限ります。荷物が到着し商品破損や欠陥等があった場合、送料は返金されません。
商品価額が100ドル以下のお荷物は、対象国に限り無料補償します。商品価額が100ドル以上の場合は、配送保険をつけることができます。保険料は、保険価額100ドルにつき3ドルです。保険料率は100ドル単位で算出され、100ドルを分割して算出することはできません。
保険に加入する場合は、申告した商品の価格全てを保険対象にしなければなりません。
会員が通関書類に申告した価格に基づいて、保険価額が定められます。保険価額は実際のお荷物の価値を上回ってはなりません。
保険金額は、お荷物1個につき2500ドルが上限となります。
USPS、EMSなど米国郵便局の発送をご利用の場合、携帯電話、タブレット、パソコン機器は保険の対象外となりますのでご注意ください。
お荷物の紛失があった場合は、発送日から45日が経過した以降から75日以内の間に、当社へご連絡ください。
- 紛失した商品の価格がわかるもの等を含め、必要な書類を全てご提出いただきます。
- お客様から荷物紛失の申告を受けて、当社がその旨を配送会社に連絡します。配送会社から正式な紛失確認が届いたら、保険金がお支払いされます。
- 配送会社にて荷物の紛失が確認されなかった場合は、お客様に関連書類をご提出いただきます。
- 当社から保険金が支払われた後にお荷物が到着した場合、保険金を全額返金していただきます。当社は荷物のトラッキングナンバーをモニターし、保険金の返金を求める権利を有します。
到着したお荷物に、商品の破損や、一部商品の紛失などの損害があった場合は、お荷物の到着日から3営業日以内に当社へご連絡ください。
- 破損が確認された場合、証明として破損した商品の写真を撮影していただきます。加えて、当社の依頼する必要書類を提出していただきます。
- 商品が紛失している場合は、配達人の立ち会いのもと確認し、配送会社に紛失の旨を連絡してください。配送会社への報告が済んだことを証明できる文書等を当社にご提出いただきます。
USPSでロシアに配達した荷物の中身に一部紛失があった場合、ロシアポストまたはEMSにより荷物が開封された限りにおいて、配送会社へform f.51のクレーム申請を行い、当社へ申請の証明を提出する必要があります。
FastClaim配送保険は、当社の倉庫から出荷後の輸送中に起きた損害について補償します。当社倉庫出荷前に生じた損害や当社で荷物を受領する前に生じた損害には適用されません。
下記に列挙する事柄で生じた損害について、保険金はお支払いされません。
- 政府機関など公権力による処分のため生じた遅延、紛失、配送の拒否（税関や国境警備局など）による損害
- 商品の市場価値の減少、自然の消耗や腐敗、商品の欠陥による損害
- 商品自体に損害はないが、商品パッケージの美観が損なわれている損害
- 理由の如何を問わず、配送の遅延に対する配送料の返金
- 荷物の中にある商品の液体が漏れたために生じた損害
下記の条件に当てはまる場合は、保険は適用されません。
- 禁制品の配送や、通関への不正申告など、当社の規約に反して商品が配送された場合
- お客様が配達に必要な情報を十分に正しく提供しなかったために生じた、荷物の紛失、破損、一部紛失、不着の場合
- お客様が不正に税関申告を行い、リチウムイオン電池や香水などの禁制品を配送したために生じた荷物の紛失、破損、一部紛失、不着の場合
- 指定された住所に荷物が配送会社によって届けられた場合
- 戦争行為、内乱状態にあるために生じた荷物の紛失、損害、不足などの損害
- お済みのお支払いに対して、お客様から支払いの異議や取り消しの申し立てがあった場合
保険金はお客様のアカウントに入金されます。次回の荷物発送にご利用いただくこともできますし、アカウントから引き落とすことも可能です。

問い合わせサービス

お客様が注文した商品に問題があった場合は、原則、お客様が販売主へ直接お問い合わせください。当社に仲介をご依頼される場合は、1件につき問い合わせサービス料5ドルとなります。
お問い合わせ内容の準備をサポートし、当社がお客様に代わって販売主に問い合わせいたします。
問い合わせサービス料の5ドルには、1件の問題を解決するために必要なお客様とのコミュニケーションと、販売主とのコミュニケーションに対する手数料を合わせた料金です。1つの商品に対して複数のお問い合わせをされた場合は、あくまでお問い合わせ1件につき5ドルとなります。

電化製品の動作テスト

お客様からご依頼があった場合に限り、手数料5ドルで電源の確認テストを行います。
電源テストを実施するにあたり、商品の包装や製品パッケージを開封します。
製品を電源に指し、電源が入るかどうかを確認します。もし電源が入れば問題なしとみなします。電源が入らなかった場合は問題ありとします。
電源テストが完了したら、お客様に結果をご連絡します。電源が入らない場合など欠陥品が送られてきた場合は、返品が可能です。
このテストは電源が入ることを確認するのみで、製品のさまざまなパフォーマンスを将来に渡り保証するものではありません。
電源オンオフの確認以外に、製品の診断は行いません。

FastBuy買付代行サービス

お客様に代わって商品を購入（決済）するサービスです。
買付代行手数料は1件の注文につき5ドルです。加えて代金の7%が決済手数料として発生します。当社を利用して注文ができないショップの場合は、追加手数料2ドルで対応が可能です。
FastBuy買付代行サービスでお取り扱い可能な商品は、2, 500ドル以下に限ります。
お客様が指定した商品を購入します。商品のサイズ、色、容量など、お間違いのないよう当社へお伝えください。
お客様が指定した商品かどうか判断に困る場合は、お客様と詳細を確認するまで購入しません。
商品の価格は、お客様がリクエストを出した時点から、当社が商品を購入する時点の間に変更していることがあります。
- 当社が購入する時点の価格の方が安かった場合は、その低い方の価格で請求させていただきます。差額分がお客様の残高に残ります。
- 当社が購入する時点の価格の方が高かった場合は、お客様にその価格をお知らせし確認します。お客様からのご承諾なしに購入することはありません。
- 商品価格の変動があることから、お客様がお支払い可能な金額の枠を提示していただきます。もし金額が当初より上がっていても、お客様が指定したお支払い可能な金額の枠に入る場合には、商品を購入します。
- お支払い可能な金額の枠を指定した場合は、お客様のアカウントの残金が商品の合計金額分あることが必要です。もしアカウントに十分な残金がない場合は、当社は商品を購入しません。
お客様のご依頼を受けて、商品の決済が行われていない段階のキャンセルも試みます。
当社倉庫に到着した商品をキャンセルする場合は、返送料を販売主が負担しない場合、返送料はお客様負担となります。
- お客様が商品を必要としなくなった場合でも、当社倉庫は荷物の受取拒否はできません。
- 販売主から返金された場合は、当社が返金を受け取り次第、お客様のアカウントに振込まれます。
FastBuy買付代行サービスの一部として、無償でお客様に代わって販売主とコミュニケーションをします。仲介する内容は、商品の状態や配送に関する問い合わせに限ります。その他の例は以下の通りです。
- 届いた商品の状態について
- 返品、交換について
- 商品の不着の連絡
- 返金の依頼
FastBuy買付代行サービスをご利用して購入される商品は、その販売業者が販売するもので当社が販売するものではありません。当社はお客様が指定した商品を、お客様に代わって購入するに限ります。
- FastBuy買付代行サービスを利用して購入する商品について、当社は一切保証しません。当社は商品が当社倉庫に到着する前に生じた商品の破損や、誤った商品、商品説明と明らかに異なる商品、商品の紛失、商品の状態、配送に関わる損害についてなど、一切責任を負いません。
- お済みのお支払いに関して、お客様が支払いの異議や取り消しを申し立てた場合は、購入した商品の所持権は当社へと譲渡され、問題が解決されるまでお客様の会員資格は一時停止します。

会員資格の停止

Fishisfastは適切な判断の下、アカウントを停止する権利を留保します。
- お客様の不正行為のため当社がお客様のサービス利用を停止した場合、ロッカーに保管されているお客様の商品の所有権は商品の販売主に移ります。
- お客様の不正行為以外の理由で当社がお客様のサービス利用を停止した場合は、お客様がロッカーに保管されている商品の所有権を維持するものとし、商品の発送または返品など適切な方法で対処します。
お客様はペナルティなしでいつでも退会ができます。
- 退会時に、未払いのオーダーがあってはなりません。
- アカウントに残金がある場合は、適切な方法でお支払い戻します。
- 退会後は、お客様はFishisfastのカスタマーサービス、FastClaim配送保険、など当社が提供するあらゆるサービスへのアクセス権を失います。

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