【緊急】FANZA同人の杜撰なサポート体制【告発】

同人サークルに過剰な負担を掛けるFANZA同人のふざけた体勢

「前書き」 一ヶ月前辺りから、FANZAで公開している作品のPDF化作業を色々と続けてきたのですが、FANZA同人から「ふざけた」対応を喰らいました。 あまりにも腹立たしい内容だったので、この場を借りて告発したいと思います。

事の発端(前半)

０．前提として 「FANZA同人は（他のデジ同人販売サイトと比べて）モザイク処理が過剰」と言う特徴があります。 一応「作品修正対応」で「許可する」を選べば、FANZA側で処置してくれるらしいですが……AVですら必要がないものにまで、モザイクで勝手に隠蔽してしまうことが多々あります。 あと、DLsiteと違って「いちいち問い合わせしないと、自分の作品をダウンロード出来ない」と言う特徴もあります。 どんな隠蔽処理をさせられているのか目視し辛い上、下手をすれば「作品が作品として機能しないまま勝手な処理をさせられて勝手に発表させられる」可能性もあります。 ちなみに私の作品は言わば「ゲームブック」形式で作ることが多くて、PDFにページリンクが欠かせないわけです。 １．本題 ここから本題なのですが、今までFANZA同人の方ではPDFを同梱してなかったんです。 理由は画像をモザイク処理する時点でPDFを「改悪」させられる問題があったからです。 具体的に言うとPDF画像を加工する際に、PDFに入れていたページリンクを勝手に「抹消」させられるからです。 （以前、PDFを同梱した状態で出した時に、モザイク処理をする際に「ページリンクを抹消している」と聞かされて正直驚きました。不完全な状態のまま作品を出せるわけがないので、仕方なくFANZAで作品登録する際は、PDF抜きで出さ去るを得なかったわけです） それで今年PDFを編集するのに便利そうなソフトを見つけたので、FANZA側でモザイク処理した画像を差し替えしてPDF化する作業を、こっち側でやっていたわけです。 作業量として一日一作品くらいが限界だったので、FANZAから修正画像を回収して、DLsite用のPDFにFANZA修正画像を差し替えして、PDF同梱版としてFANZAにアップロードしていたわけです。 これが悲劇の始まりでした……

事の発端(中盤)

今まで修正画像を一作品ずつ回収して、一作品ずつPDF同梱状態でアップロード……と言う作業を恙なくこなしていたわけですが、３月１５日、こんなトンチキなメールが飛んできました―― 2019/03/15 14:48 合丼来来 様 日頃よりお世話になっております。 FANZA同人サポートです。 お問い合わせ頂いた内容につきまして 回答させていただきました。 サークル専用ページ左側のメニューにあります「お問い合わせ一覧」より 返信内容をご確認ください。 2019/03/15 19:21 サークル「合丼来来」様 お世話になっております。 FANZA同人でございます。 この度「ブラック校則で風紀委員に常識変姦トラップ！」の 修正画像データについてご相談がありメールいたしております。 先日よりのご連絡から拝察しますと今後も合丼来来様はPDF化を実施されるかと存じます。 弊サイトより修正画像データを送付させていただきますが 現在は都度に1作品ずつのご連絡となっております。 PDF化を希望されている作品が複数あるようでしたら 作品リストをこちらのメールに返信いただけますでしょうか。 リスト掲載のされた作品については、まとめて修正画像を送付させていただければと存じます。 ご検討のほどお願いいたします。 ---------------------------------------------------------------- 株式会社デジタルコマース 同人事業部 FANZA同人 営業一同 ――これが第一の問題です。 ３月１５日って「金曜」なんですよ。当然、土日はFANZA同人サポートは一切仕事しません。 １４時のメールを送っている時点で修正画像ファイルを送っていれば、一作品のPDF同梱化も済ませられたはずなのに、やれ「作品リストをメールに返信しやがれ」と言い張って、肝心の作品を少しもよこさないせいで、丸々２～３日無駄にさせられました。 こっちも頭に来たんで「どうしてサポートがボトルネックになっちゃってるんだよ！一作品ずつ修正画像をよこせ！」と反論して、再び一作品ずつ送ってもらうようにしました。

事の発端(後半)

……これで済んでいたら、こんな記事など書かずに済んだわけですが、４月５日にこんなトンチキなメールを送ってきたわけです。

2019/04/05 11:34 （省略） ■■今後の修正ファイルお引き渡しにつきまして■■ サークル様より個別作品毎にご連絡頂きますのもお手間かと存じますので、 今後の修正ファイルのお引き渡しにつきましては 以下の形でご対応をさせて頂きたく存じます。 1)既にご登録済のご作品につきまして 希望タイトルもしくは全タイトルの修正jpgは期間を定め、 定期的にまとめてお引き渡しさせて頂きます。 (例:毎週金曜日にご登録の新しい順に10タイトルずつ等) 全タイトル必要ない際ははご希望のご作品IDを 本メール返信にて一括して【4月9日(火)】までにお送りください。 2)今後の登録作品につきまして 今後も弊社での隠蔽強化をご希望されるようでしたら、 作品登録時にpdf作成用のJPEGまたはPNGファイルを pdf作成用と分かる形で登録圧縮ファイル内に同梱頂き、 通信欄より統合pdf作成希望の旨をご連絡頂けましたら 隠蔽強化と併せ、弊社にてpdfファイル作成を代行いたします。 なお、引き続きサークル様ご自身にてpdf化を行われます場合は 再加工に伴いイラストが埋め込まれたページの縦横比が変わり 弊社レギュレーションに抵触する場合がございます。 その場合pdfの仕様上弊社でのファイル分解・再加工はできかねますので、 サークル様に修正強化をお願いさせて頂きます。 以上、弊社都合にて恐縮でございますが、 以後上記対応とさせて頂きますこと何卒ご了承くださいませ。 ================================================================== なお、補足にて恐縮ですが、上記につきましてご不明点等ございます際には こちらも【4月9日(火)】までにご一報くださいませ。 また、特にサークル様よりのご連絡がございません際は、 翌【4月12日(金)】より毎週金曜、未送付作品10タイトルずつを ご登録メールアドレス宛にお送りさせて頂きます。 最後に、本日ご用命頂きました作品データにつきましては、 本件ご確認、ならびにご対応が確定しました後の送付とさせて頂きたく存じます。 何卒ご了承くださいませ。 それでは失礼いたします。 今後ともFANZA同人をよろしくお願いいたします。 ------------------------------------------------------------ 株式会社デジタルコマース

2019/04/05 19:15 FANZA同人の○○と申します。 先日より弊社追加隠蔽処理対応済み作品の手配につきまして ご返信させていただきます。長文にはなってしまっておりますが ご確認を宜しくお願い致します。 > PDF版を作成したいので「淫スタ女痴晒し上げ会場」の修正画像をよこしてください。 > と要求したはずなのに、どうして修正画像を少しもよこさないで、くだらない御託ばかり並べるんですか！ 修正画像を要求したのによこさない、とご立腹のようですが、 そもそも、それはあなたの作品が弊社の修正基準を満たしていれば その必要がない、ということにお気づきになりませんでしょうか。 修正基準は長辺（縦横の長いほう）の100分の一以上、とわかりやすく記載しております。 こちらの基準をもって、お手元にあるご自身の作品の画像に修正をかけて PDF化頂ければ済みますので、そちらでご対応お願いいたします。 上記のついては以前よりわかりやすい弊社基準の修正画像をお送りしておりますのでそちらをご参照ください。 運営にも確認しましたが、合丼来来様の作品はほぼすべて 大きな画像に隠蔽処理を掛けたのちに圧縮した結果、モザイクがかかっていないように見えてしまうために 追加修正が必要となっております。 大きな画像で作品を制作すること自体は問題ございませんが、 修正をかける際に縦1500pixelに圧縮したうえで、その長辺の100分の一サイズのモザイクを使用してください。 上記の隠蔽処理方法であれば弊社の隠蔽処理審査は通る認識です。 上記の修正基準でご自身の作品をご自身で隠蔽処理をしてください。 そのうえでPDF化すれば、このやり取りそのものも不要になる認識です。 私が見受けますに、弊社の隠蔽処理基準を正しくご理解頂いていないがために 手間が増えてしまっていると思いますので、上記内容ご確認の上、作品の隠蔽処理を行ってください。 > あんたのふざけた対応が、時間のロスを生んでいるの、まだ気づかないんですか！ 毎日毎日ご丁寧に連絡をよこす方が、よっぽど時間をロスしていることにまだお気づきにならないのでしょうか？ 1作品ごとに朝連絡をよこす⇒弊社運営が対応する⇒合丼来来様に営業が連絡をする の流れで対応しておりますが、営業が連絡を返すまでに何時間も時間が過ぎております。 当然ご理解頂いているかと思いますが、他サークル様の新作ご登録への対応や、打ち合わせ、MTGがあるため、優先度は低く設定させて頂いております。 数タイトルを挙げてデータを要求頂くことで、毎日の作業ではなく、週一の作業に圧縮することができ、優先度が低くても余裕をもって対応できるかと思います。 こちらを促すためにまとめて送るので必要な分をリスト化して連絡ください、と 伝えているはずですのであたらめてご確認ください。 もし1作品ずつ手配をしなければいけない理由があるのでしたらお教えいただけますでしょうか。 それが弊社も納得できる理由であれば、そちらで対応も考えます。 > 勝手に > 「本メール返信にて一括して【4月9日(火)】までに送れ！」 > とか決められても、こっちのスケジュールもあるので困ります！ > 大体、どうして人の予定を勝手に決められなくちゃいけないんですか！ -- 1)既にご登録済のご作品につきまして 希望タイトルもしくは全タイトルの修正jpgは期間を定め、 定期的にまとめてお引き渡しさせて頂きます。 (例:毎週金曜日にご登録の新しい順に10タイトルずつ等) 全タイトル必要ない際ははご希望のご作品IDを 本メール返信にて一括して【4月9日(火)】までにお送りください。 -- と記載させて頂いておりまして、合丼来来様の予定を決めている、というように捉えられているようですが、 「全タイトル必要ない際は」「ご希望のご作品IDを」と記載させて頂いております通り、 PDF化する予定がないものがあれば、その作品を纏めてご連絡ください、とお伝えさせて頂いております。 つまりは、 すべてPDF化するつもりであれば、連絡そのものはよこさなくても良い、弊社から数作品ずつ手配する という旨の連絡になります。 私もここ数日敢えて見守ってはおりましたが、 上記の通り、毎日対応せざるを得ない作業となっており 運営及び営業の業務を圧迫しておりましたのでそちらを解消するべく上記ご提案をさせて頂いております。 合丼来来様におかれましても、週一で連絡なしで10作品前後届くような立て付けにしておりますので お互いの時間の圧縮につながり、一切の不利益がない提案だと私は考えているのですが、ご不満の点はどこにございますでしょうか？

> DMM側に修正を任せたら、勝手にページリンクを抹消されたり、PDF版として「使えない」代物になるから、こっちが毎回手間を掛けているのに、一体どうして「DMM側の落ち度」だと未だに気づかないんですか！ 画像の追加修正に合丼来来様が許諾を出されている以上、弊社の基準に沿って修正をかけております。 弊社の追加修正が合わないのであれば、追加修正の許諾を出さず、弊社の基準に沿ってご自身で修正対応を行ってください。 追加修正された画像を要求しているのに、修正を任せられないというのは主張が矛盾していませんか？ 元を糺せば、明確に提示された弊社の隠蔽処理基準に満たない作品を合丼来来様が登録されていることが本件の発端かと思います。 > 再三の要求ですが、「淫スタ女痴晒し上げ会場」の修正画像をよこせ！ > お前らはPDFを弄る技術を一切持ち合わせていないんだから黙ってろ！ 再三申し上げますが、「ご自身で」お持ちの画像を隠蔽処理を施したうえ、PDF化してください。 それであれば、弊社のPDF化の技術云々は関係ないはずです。 それとも、弊社の修正基準そのものに対応できないのでしょうか？ 合丼来来様の技術力をもってすれば、弊社基準の隠蔽処理など簡単かと思うのですが、如何でしょうか 以上ご確認よろしくお願いいたします。 今回のファイルにつきましては運営が準備をしてくれましたので添付しておきますが、 次回以降一方的な要求である場合、対応は致しかねますのでこちらご了承ください。

――ここまでのやり取りを読んでみて、一体どう思われましたか？ よくよく考えれば、こっちが要求したとおり「修正画像を送る」だけで済むような話を、くだらない難癖をつけて、結果的に「仕事の邪魔」をしてるんです。 一体どうして、同人サポが「ボトルネック」になっちゃってるんですかね？ こんな戯言レベルの長文を書いてる暇があるなら、それこそファイルをよこせよ！って話です。 一個ずつ送れば済む話を、同人サポ側で勝手に 「10作品ずつ送る体勢を（一方的に）強要します」 と言い張り、あまつさえ 「修正はこっちの基準に合わせろ！PDF化の際に画像を引き伸ばしたら、元の画像からさらにモザイクをかけ直せ！」 「こっちはお前らサークル側なんぞのために、一切手間など掛けてられるか！たとえ就業時間だろうが、毎日構う気などさらさらない！」 とか主張する始末。 これの一体どこが「万全のサポート体制」なんですかね？ 率直に言って、サークル側をバカにでもしてるんでしょうか？

追記

中盤と後半のメールの間の時期に、PDF同梱化作業をやってアップロードしたにもかかわらず、一日経っても反映されない事態も起こったことがあります。 一回その件で問い合わせたら 「マルチデバイス視聴対応につきましては、弊社にて視聴対応用ファイルの変換作業を行う必要がございます都合上、反映までにお時間をいただく場合がございます」 みたいな言い訳をした後、やっとブラウザ視聴とアプリ視聴が反映されたんですが…… どうして当日アップロードした作品が当日に反映されることもあれば、こっちが要求しないと少しも反映されなかったり作業に「ムラ」があるんですかね？ こっち側では内情を少しも確かめられないので、はっきり言って「謎現象」ですが、個人的には「担当がサボタージュした結果」と言う予測したいと思います。

で、何が問題なのか？

傍若無人な振る舞いが慣習化しているFANZA同人サポが未だに気づいてないようなので、一切合切書き綴りたいと思います。 1．そもそも過剰なモザイクを強要している時点で、読者側に対する「サービスの低下」である。たった一会社だけのワガママで過剰なモザイクを幾度も幾度も強要させられたり、無駄な二度手間をサークル側に強いる状況など到底納得できるわけがない。 2．FANZAは同人サークルや読者の方を一切向いていない、クレジット会社や公安の方向を向いて仕事している。 (上記2つに関しては他の問題とも共通する部分なので、前提として踏まえておいてください) 3．一旦「作品修正対応」をサークル側が「許可」した場合、作品修正もサポ側の業務の一つである 4．にもかかわらず「万全のサポート体制」と嘯きながら(少なくともPDFの編集に関しては)実質機能しておらず、不完全な状態のままアップロードさせられる可能性が多々ある 5．サポート事業の「手抜き」をしたいが為に、サークル側に過剰な負担を強いている。 6．担当者によって作業がマチマチなせいか、こっち側でしっかり監視しないと「不備」を頻繁にやらかす 7．サークル側が楯突いた場合は「クレーム」や「サボタージュ」で徹底抗戦する不遜な態度すら取ることがある ……と言った所でしょうか？ 人のやる気を「平気で削ぐ」ような連中など、相手にするだけで本当にウンザリさせられます。 大体、こんな不遜な態度を取る人間、及び会社なんかの為に、どうしてこっちが労力を消費しなきゃいけないんですかね？ 一度折れた気持ちを立て直すの、相当の気力がいるんです。

どうすれば問題を解決できるか？

色々考えてみましたが、正直言って現状では手詰まりです。 こんな抗議をしても、どうせFANZA側は痛くもかゆくもないわけで、今までどおり傍若無人な対応を続ける可能性が極めて高いです。 DLsite一辺倒になるのもサークル側としても怖い状況だし、かと言ってFANZAに背中を任せるなど自殺行為に等しい……強いて言うなら「第三勢力のデジ同人配信会社」を擁立して、サービスの悪い会社を淘汰させる……くらいでしょうか？ 誰か、いいアイデアがあったら是非お聞かせください。