2019年4月4日
KDDI株式会社
沖縄セルラー電話株式会社

重要なお知らせ: au取扱店・My au・お客さまセンターでの一部受付業務の休止について

平素は、KDDIサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度、より一層のサービス向上を目的として弊社システムのメンテナンスを実施いたします。
システムメンテナンスに伴い、au取扱店、My auおよびお客さまセンターでの一部受付業務と一部サービスを臨時休止させていただきますので、あらかじめご了承ください。ご利用のお客さまにはご不便をおかけいたしますが、何とぞご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

1. メンテナンスの日時

• 2019年5月20日 (月) 20時00分～5月21日 (火) 15時00分
• 2019年5月21日 (火) 22時00分～5月22日 (水) 9時00分

• メンテナンス日時を変更させていただく場合は、ホームページ等であらかじめお知らせいたします。

2. 休止サービスについて

• [1]

  以下のお手続きを除き、au電話に関するすべてのお手続きをご利用いただけません。

  • au回線の緊急停止/解除
  • au WALLET プリペイドカードの一時停止/解除

• [2]

  未払い料金のお支払いによるau携帯電話のサービス自動再開について、メンテナンス期間中のサービス再開はできません。
  5月20日 (月) 20時以降に未払い料金をお支払いいただいた場合、自動再開は5月21日 (火) 14時以降となります。

• [3]

  携帯電話番号ポータビリティ (他社へのお乗り換え、予約番号の発行、他社からの新規加入) のお手続きをご利用いただけません。

  • 携帯電話ポータビリティを利用してauから他社にお乗り換えされたお客さまの、他社へのお乗り換えに関してもお手続きをご利用いただけません。

3. 各種窓口の休止内容について

窓口	内容	時間
au取扱店	ご契約内容の照会、各種お手続きをご利用いただけません。 ご来店の際は、事前に各店舗の営業状況のご確認をお願いいたします。 auショップ・トヨタau取扱店については、auショップ検索からもご確認いただけます。 auショップ検索 メンテナンス直後は大変混み合うことが予想されます。あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。	■関東・中部・関西地域/沖縄地域 5月20日 (月) 21時～5月21日 (火) 14時 ■その他地域 5月20日 (月) 21時～5月21日 (火) 15時 関東: 東京、神奈川、千葉、埼玉、茨城、栃木、群馬、新潟、山梨 中部: 愛知、岐阜、三重、静岡、長野 関西: 大阪、京都、兵庫、奈良、滋賀、和歌山
お客さまセンター 法人お客さまセンター 自動音声応答	以下お手続きを除きau電話に関するご契約内容の照会、各種お手続きをご利用いただけません。 au回線の緊急停止/解除 au WALLET プリペイドカードの一時停止/解除 メンテナンス直後はお電話がつながりにくいことがございます。	5月20日 (月) 21時30分～5月21日 (火) 14時 自動音声応答については、5月22日 (水) 0時～5月22日 (水) 9時もご利用いただけません。
My au (WEB・アプリ)	「携帯電話が盗難・紛失したとき」のお手続きを除く、各種お手続きをご利用いただけません。 ただし右記A・Bの時間帯は「携帯電話が盗難・紛失したとき」のお手続きも含め、全てのお手続きをご利用いただけません。	5月20日 (月) 20時～5月21日 (火) 14時 A: 5月21日 (火) 0時～5月21日 (火) 9時 B: 5月21日 (火) 22時～5月22日 (水) 9時
au Online Shop	全てのサービスをご利用いただけません。	5月20日 (月) 21時～5月21日 (火) 14時 5月21日 (火) 22時～5月22日 (水) 9時
故障紛失サポート (WEB・アプリ)	交換申し込みをご利用いただけません。	5月21日 (火) 0時～5月21日 (火) 14時 5月21日 (火) 22時～5月22日 (水) 9時

• メンテナンス直後は大変混み合うことが予想されます。あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。

4. 休止する主なサービスについて

サービス	内容	時間
au WALLETサイト/アプリ	サイトの「キャッシュバック一覧」、アプリの「キャッシュバックを確認する」をご利用いただけません。	5月20日 (月) 20時～5月21日 (火) 14時 5月22日 (水) 0時～5月22日 (水) 9時
au STARサイト/アプリ	全てのサービスをご利用いただけません。
Wow!マイページ/アプリ	全てのサービスをご利用いただけません。
デジラアプリ	データチャージオプションのお申し込みをご利用いただけません。
世界データ定額アプリ	データチャージオプションのお申し込みをご利用いただけません。
auホームページの各種照会・検索	以下の照会・検索をご利用いただけません。 あなたへのお知らせ一覧照会 当月データ量照会 料金プラン/割引情報照会 auショップ検索 料金シミュレーション照会 auマイプレミアショップ照会	5月22日 (水) 0時～5月22日 (水) 9時

• 上記以外にもサービスを休止している場合がございますのでご注意ください。

5. 本件に関するお問い合わせ先

個人のお客さま	お客さまセンター au携帯電話から 157 一般電話から 0077-7-111 受付時間 9:00～20:00 (年中無休)
法人のお客さま	法人お客さまセンター 0077-7041 0120-925-041 受付時間 9:00～18:00 (年末年始を除く)