男性はiPhoneの通話をスピーカー状態にしてずっと会話していて、わたしは聞きたくもないクレームとそれに対応するあなたの声をずっと聴いていました。インターネットのサービス内容はよく理解できなかったけど、あなたと男性の会話は途中から、むしろ大半が男性のあなたに対する言いがかり、お説教に
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【日本のどこかにいるあなたへ】今日の午後1時前後から3時過ぎまで、年配の男性からの問い合わせを受けていたインターネットサービスのサポートセンターで働いてる若い女性のあなた。わたしはあなたに問い合わせをしていた男性がいた店で働いていて、あなたと男性のやり取りをずっと聞いていました。
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なっていましたよね。何度もおなじ内容をループして、最後のほうは男性のいう事をあなたが否定したことに怒り、ならばおっしゃる通りにしますと言ったあなたにさっきと違う事を言う、と怒り。傍で聴いていただけのわたしがイライラして気分が悪くなったくらいでしたので、対応していたあなたはどんなに
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嫌な気持ちになったことでしょう。わたしも正直自分の作業をしながら『うるさいししつこいし迷惑だ、早く帰ればいいのに。しかも店のフリーWi-Fiにただ乗りしてネットにつなぎながら店の中で一時間以上大声でクレーム、恥ずかしくないのか」と思っていました。
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そして男性は自分の言葉であなたを屈服させた（ように見せた）とわかったとたんに掌を返したように上機嫌になり、まるであなたに適切な教育をした、あなたにいい経験をさせてあげたと言わんばかりの態度になりましたよね。きっとあの男性は、あなたがもう少し年齢が高そうな声だったら、男性だったら
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きっとあそこまでしつこく、あなたを自分に従わせるためだけに時間を使わなかったと思うのです。わたしはたぶんあなたより年齢が高い女だけど、似たような経験を何度もしてきました。だから狡い対処方法も覚えました。偉くて強い男性の存在を匂わせるのです。「わたしの上の者を呼んでまいります」
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何割かの相手はここで態度を変えるのです。だけどあなたは最後までひとりで対処しましたね。ほんとによく頑張ったと思います。あなたが今日相手をしたのはお客様という名の女性や若い人に威張り散らしたい、そうすることで自分が高みに上がったように感じたい死ぬまで治らない病にかかっている高齢男性
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です。そしてあなたはきっと今後も、この国に莫大な数がいるこの病にかかってる高齢男性と対峙すると思います。あなたが電話を切った瞬間に軽く舌打ちして忘れられるくらい耐性があるならこのツイートは読み流していただいて結構です。だけど少しでもダメージを受けていたら、今すぐあなたのそばで
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背中をさすってあなたを抱きしめたい。相手がおかしい。あなたがたまたま悪い相手の電話を取ってしまっただけだって伝えたい。長くて辛かったね。向こうが妙にすっきりした口調で、まるでいい話にすり替えようとしたこともムカついたよね。横で聞いてた私がムカついたんだからあなたはどんなに不愉快
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だったろうか。さんざん人を傷つけて、最後はいい話にしようとする狡さ、せこさ、自分が悪者のまま終わらせられない小賢しさ。本当に品のない人間。 あなたのそばに愚痴れる相手、ストレス解消になる素敵な趣味、おいしい食べ物、気持ちのいいお風呂やベッド、とにかくあなたを楽にさせるものが
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一つでも多くあることを願っています。あなたの今日の頑張り、ずっと聞いていた人がいるという事をこの日本のどこかにいるあなたに伝えたいです。
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俺は中の人をやったことあるから分かるけど、結構ひどいやつ多いよ。おれ自身がそうだったし。ほとんどがろくに研修受けてないバイト。そして上司は謝るのが仕事。バイトで運営してミスったら上司が謝る、しかもコールセンター自体がまるごと外注。そりゃ客もキレるわ(*´-`)
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この話は詳細は分からんけど、女性だからでなく単純に研修不足で上手く応対できてないってだけの可能性が(；・ω・)
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対応悪いだけで1時間以上も話をするの事自体がおかしい人です 私もコールセンター経験者です。内部の人間だからより分かります。職場環境もおかしいです。まともなコールセンターなら1時間以上も一人が対応しません。 派遣SVなり、社員が対応すべきエスカレです。その為の役割がSVで社員です。
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はい、ここまで長ければ上司も対応時間はシステムで把握できますから。無理せずかわれと言っとくべきでしょう。偉い人が謝れば納得する人も多いでしょうから。簡単に変わると更に偉い人出せとか言われるので難しいところですが。。
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中嶋さんが、これだけ詳細な材料を与えられていながら全く理解されてません。話を自分の知識と感情と立場で解釈しようとしてる。 お仕事で周りに与えているストレスの大きな改善を図るためにも、時間があれば個人的に厳しく叱りたいところです。
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私も「私が小娘だからこの人はこんなに上から目線で自分は一切間違いはくむしろ私が全て間違っている様に接するだけではなく、今まで受けたストレスをこの機会にと私にぶつけてきているのだな」と感じるクレームを何度か受けることがありました。同じ女性としてそう思ってくれていることに感謝です。
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私は対面での仕事ですが、その男性の言葉(大抵はすごく強く荒い言葉)でとても傷付き恐怖し初めて「男性ってなんて怖いんだ」と“ 女性の立場”として感じました。私のコメントをRTやｲｲﾈを押してくれる人がいるのを見ると、私だけじゃなく同じように恐怖し傷付いてきた女性はいるのだな...と思います。
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元コールセンター管理者です。 まず二時間も上司に代わらず自分で対応したというのが凄い。 （状況によっては早期に上司対応のほうがよいときもある） こういうクレーマーはだいたいがストレス発散したいだけの クソみたいな奴です。 本物のクレームはすごく勉強になるんですけどね。
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コミュニケーション力がなければ 長時間対応なんてなかなかできないから このオペレーターさんは有能な方だと思います。 オペレーターという仕事が クレーム対応係ではなく、お客様の意見を吸い上げる重要な役目だと ご本人が理解してくれてるといいな。
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