月刊経営情報雑誌「マスターズ（MASTERS）」（国際通信社）、「アンカー（ANCHOR）」（報道通信社）、「センチュリー（CENTURY）」（USPマネジメント）対談取材記事掲載の経営者が参加する国際通信社グループ運営の異業種ネット

伊吹　まずは、越崎社長の歩みからお聞かせ下さい。社会に出て、すぐに建築業界に入られたのですか。

越崎　はい。父が建築業を営んでいたので、義務教育を修了したと同時に父のもとで働くようになりました。当時は住宅の基礎工事を主業務としており、職人として現場で日々腕を磨いていたのです。

伊吹　独立しようと思われたきっかけは何だったのでしょう。

越崎　実は、21歳の時に私の失敗が原因で多額の借金を負うこととなりまして。とても21歳の未熟者がすぐに返せるような金額ではありません。勤めながら返済することも考えましたが、それでは到底追いつかないと腹を括り、自分で仕事を取って借金を返していこうと決意したのです。そうして、まずは個人事業主として独立しました。

伊吹　世間的に21歳と言えば、まだまだ遊びたい盛りのはず。よくぞ心を決めて頑張られましたね。

越崎　正直、精神的にはかなり追い詰められていました（苦笑）。ですが、ここでもし逃げてしまったら一生逃げてまわる人生になると思い、少しずつでも返済していくと約束し、死に物狂いで仕事に励んだのです。ありがたいことに仕事は順調にいただくことができ、8年間かけて全額返済することができました。それまでスタッフたちは借金を抱えている状況を知りつつも、一生懸命働きながら付いてきてくれました。皆のお陰で頑張れたと、本当に感謝しています。重荷がなくなった今、ある意味でこれからが本当のスタートですし、仕事を通して皆にも恩返しをしていきたいと思っています。

伊吹　本当によかったですね！　ただ、業界全体では不況が続いているようですが、業績は今も順調に？

越崎　それが、お陰様で急成長と言っていいほど、着実に歩みを進めることができているんです。

伊吹　ほう、その要因は何だと？

越崎　当社ではCS、いわゆる顧客満足度の向上を最も大事にしていまして。お客様にどのような住宅、サービスを提供すれば喜んでいただけるか、を常に考えながら全ての仕事に臨んでいます。確かな施工を完遂させるのはもちろんのこと、職人には身なりや挨拶などもきちんと指導して、お客様に気持ちがいいと思ってもらえる対応を心がけているんですよ。それらは当然のことかもしれませんが、当たり前のことを当たり前にする、そして常に意識を高く持って積極的によりよいサービスを模索することが一層の成長につながり、その結果、お客様に選ばれる存在へと近づけるのだと思うのです。私たちは、お客様から仕事をさせていただいている立場。「どうすれば喜んでいただけるか」を考えて行動することは当然ですし、その想いこそが私の原点であり、原動力なのです。そして何より相手に喜んでいただくことは、私自身の喜びでもありますから。

伊吹　社長が、常にお客様本位の姿勢であることがひしひしと伝わってきます。右肩上がりに成長を続けられているのも納得ですね。では、社内環境においてはどのようなことを心がけて？

越崎　一般的な会社組織はピラミッド状になっており、ピラミッドの頂点に社長が、その下に社員がいますよね。ですが、この構造だと下の者の声がトップに充分に伝わりません。そこで、当社では社長は社員を支援する立場である、という逆ピラミッドの法則に則り、社員の声がトップにしっかりと届くような組織づくりを心がけているんです。ですから経営者であろうが、現場のことを知らなければなりません。現場に出れば、社員の皆が「どうすればより働きやすく、喜びをもって仕事ができるのか」が、見えてくるのです。そのために心を砕くことこそが社長の役目。その点を心得ておかなければ、社員は絶対に付いてきてくれないと思っています。

伊吹　まるで、数十年間経営者として歩まれてきた方が説くような、見識に溢れたお言葉です。これほどしっかりとした信念をお持ちの社長が牽引されている御社なら、今後も安泰でしょうね。では、最後に今後の展望をお聞かせ下さい。

越崎　実は、2011年に一般住宅の除雪を行う別会社を立ち上げました。これからもお客様に喜んでいただける仕事を追求し、チャンスがあれば新たな事業柱も打ち立て、経営基盤を盤石にしていきたいと思います。そうして当社をどこよりも素晴らしいと認めていただける、No.1の建築業者へと育てたい。大きな苦労を乗り越えたという自負、その時に感じた周囲への感謝を決して忘れることなく、皆で力を合わせて邁進して参ります。