よくある質問

恐れ入りますが、お申込みはサイトからのみとなっております。お電話では受付ておりませんのでご了承くださいませ。

ご入力の際の【メールアドレスに誤りがある、お申込みが完了できていない、ドメイン指定により届いていない】などが考えられます。携帯電話など、初期の設定でドメイン拒否指定・迷惑メールフィルタが予め設定されている場合がございます。 ※その場合、事前に下記２つのドメイン拒否解除をお願い致します。 「@g-sb.net」「@nozomi-wifi.net」※申し込みの控えメールや問合せメールのご返信時のドメインになります。

お支払い方法は、クレジットカード決済となります。
※デビットカードはご利用いただけません。
※法人様は請求書でのお支払いも可能です。

初回お申し込み時に関しましては「当月から利用」「翌月から利用」関わらず、即日決済を行います。次回からは毎月28日が決済日となります。

【クレジットカード決済の場合】

• ご契約時に当月分の「契約事務手数料」「NOZOMIプロテクト」「レンタル基本料金」「NOZOMIセキュリティ」のお支払決済が行われます。
  (例)9月10日に「当月利用」にてお申込み：当日に9月分の決済、9月28日に10月分の決済。
• 翌月からご利用の場合 ご契約時に翌月分の「契約事務手数料」「NOZOMIプロテクト」「レンタル基本料金」「NOZOMIセキュリティ」のお支払決済が行われます。
  (例) 9月10日に「翌月(10月)から利用」にてお申込み：申し込み当日に10月分の決済。
  ⇒10月1日にお手元に届くようお手配をいたします。遠方の方は余裕をもってお申込みくださいませ。

基本料金に変わりはございません。

申し訳ございませんが日割りでの対応は行っておりません。

契約事務手数料は1台につき初回のみ発生いたします。

マイページの【支払い方法変更】にてNOZOMI WIFIのお支払いにご利用のクレジットカードの登録を変更することが可能です。

クレジットカードでのお支払いに限り、マイページより発行が可能となっております。
なお、ご請求書でのお支払い分の領収書の発行は対応しておりません。
お振込みのお控え等を領収書としてご利用頂きますようお願いいたします。

『当月からご利用』の場合、３営業日以前に発送いたします。（土日祝日は休業日） 【翌月からのご利用】の場合、翌月４日以前に発送いたします。

JP日本郵便様の「ゆうパケット」にて、A4サイズのクッション封筒でお届けをいたします。お客様の配送先ご住所にポスト投函でのお届けになります。（お時間の指定不可） 出荷完了後にメールにてお問合せ番号をお知らせいたします。

貸与機器本体の自然故障においては、契約期間中無制限で修理を行い、機器と交換により代替品を貸与します。盗難、紛失の場合は届出を行って下さい。届出がない場合に補償は適用されません。補償としての代替品の貸与は2年に1度までとし、同期間内の2度目以降においては、弁済金の支払いが必要になります。

【NOZOMIプロテクト】はNOZOMI WIFIが提供する保証サービスの名称でございます。 ご加入の間は、破損・落下・水没等による故障または、紛失時のルーター本体の弁償金が0円となります。 （SIMカードの紛失、 破損に関しては、再発行手数料4,000円(税抜)が掛かります。）

【NOZOMIプロテクト】を解除されますと、本体の破損・落下・水没等による故障または、紛失などの際20,000円をご負担いただきます。初月は加入必須となっておりますが、別途お問合せメールにて【NOZOMIプロテクト】解除のご要望連絡をいただけますと翌月より解除可 能です。

自然故障に限り、故障時は無償で端末交換いたします。
破損してしまった場合はすべてのパーツをご返却ください。 返却パーツが不足していますと紛失扱い（有償）となりますのでご注意ください。
自然故障以外のお客様過失による破損・落下・水没等による故障・本体の破損、紛失等の場合は、弁償金が発生致します。

【NOZOMIプロテクト】に加入していない期間に自然故障以外のお客様過失による破損・落下・水没等による故障・本体の破損、紛失 等の場合利用規約で定めてある弁償金額をお支払い頂きます。

新規のお客様は、NOZOMI WIFIのお申込みフォームにて【NOZOMIプロテクト】及び【NOZOMIセキュリティ】を選択頂く事でお申込み可能になります。 既にご利用中のお客様は、「マイページ」から契約内容の変更が可能です。

解除につきましてはお問合せフォームよりメールにてご連絡くださいませ。
※電話でのプラン変更およびご解約申請はお受けできかねます。
【例】1月末で解約の場合、1月28日が2月分の決済日となりますので、その14日前までにご連絡ください。
※毎月14日が締め切りとなります。
※お申し込み時にプラン選択を誤ってしまった場合、最低でも一ヶ月のご利用料金が発生し、ご返金はできかねますのでご了承ください。

【NOZOMIプロテクト】及び【NOZOMIセキュリティ】の料金は月額制のみになり日割り/台数割りなどはございません。
「1日〜27日まで」の申し込みは、決済は即日・利用開始は申し込み当日から利用開始、「28〜末日まで」の決済は翌月分の料金を即日決済・利用開始は翌月から利用開始となります。

「キーコード」はマイページのNOZOMIセキュリティ項目から確認可能になっております。 「インストール方法及びセットアップ方法」は、NOZOMI WIFIサイトのNOZOMIセキュリティ詳細ページをご確認いただけますようお願いいたします。

ルーター機器・【NOZOMIプロテクト】の申し込みまたは解除に関するお問い合わせは、NOZOMI WIFIお客様サポートまで、お問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。

「ウェブルートインターネットセキュリティプラス」に関してのお問合せは、NOZOMIセキュリティ詳細ページに記載されている「ウェブルート・サポートセンター」までお問い合わせください。

「ウェブルート インターネットセキュリティプラス」の使用により生じた故障又は損害などに関して当社は一切の責任を負いかねますので、予めご了承ください。