(cache)おサイフケータイ – サポート

下記手順でおサイフケータイ機能のロックを解除することが可能です。

【ロック解除手順】

１，おサイフケータイアプリをタップ

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２，画面右上のロックアイコンをタップ

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３，ロック解除のためのパスワードを入力し、「ロック解除」をタップ

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４，パスワードに誤りが無ければ、「おサイフケータイのロックを解除しました」と表示されロックが解除されます。

faq743_0004

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FAQ等で解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。

メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。

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※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。
※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。

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【サポートセンターのご案内】

NuAns NEO [Reloaded]につきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。

【NuAns NEO [Reloaded] サポートセンター】
　Tel：048-661-5577
　E-mail：neosupport@nuans.jp
　受付時間：月～金 9時～17時
　※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。

NuAns NEO [Reloaded]の修理について

■ご連絡いただく前に
　故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。

NuAns NEO [Reloaded]修理の流れについて

■お問い合わせについて

　お電話またはメールにて内容を確認させていただきます。
　修理が必要となった場合は、引き取り日時等の確認、調整を行ないます。

■端末の引き取りについて

　修理ご依頼時、端末を送付いただく前に、下記内容確認および実施をお願いします。

　・音楽や画像、動画等端末内に保存されたデータは必ずバックアップをお取りください。

　・おサイフケータイ®をご利用のお客様は、事前にデータ移行の手続きが必要です。
　　「おサイフケータイ®対応サービスご利用規則」もご確認ください。

　　※楽天Edyをご利用のお客様はこちらも合わせてご確認ください。

　・画面ロック（PINやパターン等）やNFC／おサイフケータイロックは必ず解除ください。

　・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。

　・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。

■事前にご用意いただく必要があるもの

　・保証書（マニュアル内に保証書ページがあります）

　・お買い上げ日が確認できる書類（レシートや購入明細等）

■修理完了品のお届け
　有償修理の場合は、代金引換払いとなりますので、あらかじめご用意をお願いします。

おサイフケータイ機能をロックすることはできますか。

下記手順でロックすることが可能です。

【おサイフケータイ機能ロック手順】

１．おサイフケータイアプリをタップ

faq735_0001

２．画面右上のロックアイコンをタップ

faq735_0002

３，パスワード設定をタップ

faq735_0003

４，任意のパスワードを入力し、OKをタップ

faq735_0004

５，「パスワードを設定しました」の表示を確認し、「OK」をタップ

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６，「おサイフケータイをロックしました」と表示され、ロックアイコンが変化します

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　お電話またはメールにて内容を確認させていただきます。
　修理が必要となった場合は、引き取り日時等の確認、調整を行ないます。

■端末の引き取りについて

　修理ご依頼時、端末を送付いただく前に、下記内容確認および実施をお願いします。

　・音楽や画像、動画等端末内に保存されたデータは必ずバックアップをお取りください。

　　※楽天Edyをご利用のお客様はこちらも合わせてご確認ください。

　・画面ロック（PINやパターン等）やNFC／おサイフケータイロックは必ず解除ください。

　・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。

　・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。

■事前にご用意いただく必要があるもの

　・保証書（マニュアル内に保証書ページがあります）

　・お買い上げ日が確認できる書類（レシートや購入明細等）

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　有償修理の場合は、代金引換払いとなりますので、あらかじめご用意をお願いします。

NuAns NEO [Reloaded]が対応するおサイフケータイのサービスを教えてください

NuAns NEO [Reloaded]が対応する主なおサイフケータイのサービス名は以下となっております。

・モバイルSuica

・WAON

・楽天Edy

・QUICPay

・nanacoモバイル

・iD

・ticket board

・ビックポイントケータイ

・モバイルdポイントカード

全ての対応サービスについては、下記手順でご確認いただくことが可能です。

【確認手順】

１．「おサイフケータイ」アプリをタップ

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２．「おすすめ」をタップすることで全ての対応サービスの一覧をご確認いただけます

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# おサイフケータイ
# 仕様

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　修理ご依頼時、端末を送付いただく前に、下記内容確認および実施をお願いします。

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　・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。

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　・保証書（マニュアル内に保証書ページがあります）

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　有償修理の場合は、代金引換払いとなりますので、あらかじめご用意をお願いします。

おサイフケータイ機能（FeliCaチップ内データ）を初期化することはできますか。

おサイフケータイ対応サービスのご利用開始後に対応端末の契約名義又は電話番号の変更があった場合など、利用中の対応サービスのご利用およびお客様ご自身でのFeliCaチップ内のデータの削除ができなくなることがあります。サポートセンターにて消去（有償）を承っておりますので、ご相談ください。

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■ご連絡いただく前に
　故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。

NuAns NEO [Reloaded]修理の流れについて

■お問い合わせについて

　お電話またはメールにて内容を確認させていただきます。
　修理が必要となった場合は、引き取り日時等の確認、調整を行ないます。

■端末の引き取りについて

　修理ご依頼時、端末を送付いただく前に、下記内容確認および実施をお願いします。

　・音楽や画像、動画等端末内に保存されたデータは必ずバックアップをお取りください。

　　※楽天Edyをご利用のお客様はこちらも合わせてご確認ください。

　・画面ロック（PINやパターン等）やNFC／おサイフケータイロックは必ず解除ください。

　・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。

　・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。

■事前にご用意いただく必要があるもの

　・保証書（マニュアル内に保証書ページがあります）

　・お買い上げ日が確認できる書類（レシートや購入明細等）

■修理完了品のお届け
　有償修理の場合は、代金引換払いとなりますので、あらかじめご用意をお願いします。

NFC機能やおサイフケータイ機能と背面カードポケットに入れたICカードは併用可能ですか。

NEO端末の仕様

【NFC機能】
外部機器に対し利用する際は、干渉の恐れがあるため、背面カードポケットのICカードを取り出す必要があります。

【おサイフケータイ機能】
おサイフケータイ対応サービスのアプリケーションをインストールされる場合、インストールまたはご利用開始時にICチップへ情報が書き込まれ、読み取り端末（R/W）に反応するようになるため、背面のカードスロットへ入れた物理ICカードにつきましては、おサイフケータイと干渉してしまい、ご利用いただくことができません。

そのため、背面カードスロットへ物理ICカードを挿入してお使いになる場合は、おサイフケータイ対応サービスのアプリケーションをインストールしないか、おサイフケータイ機能をロックしてご利用ください。

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■ご連絡いただく前に
　故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。

NuAns NEO [Reloaded]修理の流れについて

■お問い合わせについて

　お電話またはメールにて内容を確認させていただきます。
　修理が必要となった場合は、引き取り日時等の確認、調整を行ないます。

■端末の引き取りについて

　修理ご依頼時、端末を送付いただく前に、下記内容確認および実施をお願いします。

　・音楽や画像、動画等端末内に保存されたデータは必ずバックアップをお取りください。

　　※楽天Edyをご利用のお客様はこちらも合わせてご確認ください。

　・画面ロック（PINやパターン等）やNFC／おサイフケータイロックは必ず解除ください。

　・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。

　・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。

■事前にご用意いただく必要があるもの

　・保証書（マニュアル内に保証書ページがあります）

　・お買い上げ日が確認できる書類（レシートや購入明細等）

■修理完了品のお届け
　有償修理の場合は、代金引換払いとなりますので、あらかじめご用意をお願いします。

電源をOFFにした状態でもおサイフケータイ機能は使えますか。

ご利用いただけます。バッテリーが無くなった状態からでもおサイフケータイ機能が最大24時間（端末状況により短くなる場合もあります）ご利用いただけますが、できる限り早く充電する事をお勧めします。

# おサイフケータイ
# 仕様

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　・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。

　・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。

■事前にご用意いただく必要があるもの

　・保証書（マニュアル内に保証書ページがあります）

　・お買い上げ日が確認できる書類（レシートや購入明細等）