Lauren Weinstein
8 October 2018Blog: https://lauren.vortex.com/the-death-of-google
PDF: https://lauren.vortex.com/google-death.pdf
Google Docs: https://lauren.vortex.com/google-death.gdocGoogleが死にそうだ。患者を救うことは可能かもしれないが、Googleはすでに後に引けない段階を過ぎている可能性がある。特に、あらゆる側面から、そして内部から攻撃されているいくつかの要因がある。この状況は、主としてGoogle自身によってコミットされた自発的なエラーによって可能になっているため、予測は暗いとしか記述できない。
残念ながら、Googleがこの時点で本当に自分自身を救うために必要となる「ライフスタイルの変更」のようなものを作る能力があるかについて、私は強い疑念を持っている。私は、これらの疑念が間違っていると証明してもらいたい。
Googleという会社とその親会社のアルファベットは、見通せる範囲で存在し続けるだろうが、すべての実用的な目的のために、私たち皆が知っているGoogleは、今のところマネーが回り続けているとしても、ある種の衰退が末期的に見える。
どうすればいいのか?
Google+のセキュリティ違反と今度のGoogle+の閉鎖についての今日の発表は、長年にわたりGoogleにを蔓延してきた悪性腫瘍の直接の症状である。
私の書いた投稿やラジオのインタビューを通じて、Googleの嫌悪者の誤認や嘘への反論にかなりの時間を費やしてきたGoogleの大ファンとして、私はこの種の分析に喜びを感じない。
私は何年もの間、まさに無敵に他ならないように見えた他の主要なテクノロジー企業の死の淵を見てきた。
1つはAT&Tである。ディジタル・イクイップメント・コーポレーション(DEC)も同じだった。彼らの衰退には時間が掛かった。これは出来事ではなくプロセスである。あなたがずっと昔まで遡れば、実際はかなり長いリストになる。DECは他の企業に同化され、その人材は様々な方向に吸い上げられた。AT&Tは今日もまだ大きくて強力だが、多くの意味で昔の面影だが、ベル研究所のような宝石は無意味なものに変わってしまった。
Googleを苦しめている勢力は、種類は多少異なるが、全てが見た目にはもっと厄介で痛みを伴うものである。
その中心で、Googleは複雑で多面的な倫理的ジレンマに苦しんでおり、時間の経過とともに内部から企業に打撃を与えることを脅かすばかりでなく、政治的意欲を持つGoogle嫌いの者たちが邪悪な議題を促進するために使っている巨大な傷口を開いている。
私はGoogleになるとかなり色々な所に旅行した。20年前の新入りだった頃、私は、感情的になりやすい批評家だった。初期のデータ収集やプライバシーの習慣の多くは、私が容認できないと見なした致命的な態度によって動かされたようだ。
Googleとの最初の直接的なコンタクトは、2006年にGoogleのL.A.オフィスに招待され、私が「Internet & Empires」というタイトルで講演を行いました(かなり若い頃のプレゼンテーションのビデオがここにある: https://www.youtube.com/watch?v=PGoSpmv9ZVc)。
それが彼らがオフィスで録音した最初の講演だったと思う。まだ演台は無かった - 私はプレゼンテーションのためにテーブルの端に座っていた。
当時のGoogle社員とのやりとりは、私が家に帰る前のQ&Aやそれ以降の議論両方から、すぐに私に一種のエピファニーをもたらした。
Google社員は、おそらく、私が今までに出会った、または技術で一緒に仕事をした人たちの、もっと言うと他の場所の中で最高の人たちである。Googleに内部的にコンサルしたり、数年間に渡って直接彼らと一緒に作業することは誇りだった。
彼らは知的だ。彼らは気遣う。彼らの多くはかなりオタクだ。— しかし、私は確かに自分自身に罪を認めています。私は好ましくないと思ったGoogle社員にほとんど会ったことがない。
しかし、「一般職員」のGoogle社員とGoogleの上級管理職の中の一部の個人の間には、不連続な何かが存在することが2006年にすぐに明らかになった。コンタクトの最初の日であっても、Google社員は私の講演で話したような問題に関連して、この点について私に不満を言った。
それから数年、Googleに関するさまざまな問題が劇的に改善されている。Googleは、プライバシー、セキュリティ、人工知能に関する世界トップレベルのリーダーとなっている。これは、Googleがこれらの点で完璧であるということを意味するものではなく、バグはまだ発生する可能性があるが、彼らはこの重要な課題に命がけでチームで取り組む優れた人たちがいる。— 私は個人的に沢山の人達を知っている。
しかし、重要な点では、Googleの経営陣と他のGoogle社員との間の隔たりが、食い違いから大きな隔たりへと広がっているようだ。
Googleは、さまざまな分野で私が寛大に「盲点」と呼ぶものを常に持っていた。何年にもわたって私はこのようなことについて何度も公表してきたが、ここではそれらについて詳細には触れないが、いくつか簡単に見直してみる。
顧客サービスは、当初から継続中の問題となっている。時間が経つにつれて確かに有意義な進歩を遂げたが、特にGoogleの製品やサービスに依存する非技術者の人口が増加しているにも関わらず、Googleのユーザー・インターフェイス・デザインや利用可能なヘルプリソースがますます低下している。
ユーザーインターフェース、読みやすさや、類似の分野に関して言えば、Googleの一種の「多重人格」に再び見えている。彼らは失明のような厳しい条件の人にとって素晴らしく、急速に進化するリソースを持っているが、コントラストの低いフォントや混乱しやすいユーザー・インターフェイスを引き続き導入して、視覚的に欠点で多くのユーザーを確実にバカにしている。
オンブズマンや消費者保護団体など、他の地域で成功しているGoogleの役割をGoogleに提案するという提案は、私がそれらを言い出した時はいつでも、Googleのレンガの壁に絶え間なく日常的にぶつかった。Googleの問題に関するさまざまなエッセイで、おそらくこのトピックだけ、私は100,000語以上を書いている。
Googleの公共コミュニケーションのスタイルは、現在進行中の問題の大きな部分を占めていることは明らかである。なぜなら、私の経験では、Googleについての多くの一般的な誤った主張は、コンピュータに詳しくない人が評価する方法で実際にそうするために時間を取る時、容易に反論されるからである。
しかし、Google PRは、何か論争が起こった時、状況がエスカレートして沈黙がもはや選択肢にならなくなるまで、いつも黙ってしまう傾向があった。そして、問題は公に迅速に処理された場合よりもはるかに悪化している。Googleが「ストライサンド効果」— あなたが悪い状況について何か言ってもそれに注意を払うだけでは、うまく機能しないという考え方 — の恐怖に深く根ざしている。
今日遅ればせながら発表されたGoogle+に関するセキュリティ侵害は、Googleが10ヶ月間に渡ってGoogle+をシャットダウンする便利な理由のように思われ、私が上記で言った多くの事を要約する。
セキュリティ侵害の実際的な影響はごくわずかだと思われるが、Googleは、横たわっているGoogle嫌いの政治的動機に直接触れている。彼らは、既にGoogleの血を求めて叫んでおり、経営幹部が比喩的に描かれ、くまなく捜索されている。
これらのGoogleのコミュニケーション戦略の種類は、悪意に満ちた嫌う人に政治的なユーザー検閲の虚偽の非難に使用するための材料をさらに与え、彼らは、EUの財政を増やすためにGoogleにさらに数十億ドルの罰金を貸そうとする追加の口実を与え、政治家や政治家の手先やおべっか使いによる政治的利益のために細かく管理するため、Googleをより小さい単位に分割することを望む勢力に莫大なエネルギーを与える。
Google+の場合、今日の公表についての内部情報はないが、何が起こったかを推測するのはかなり簡単である。
私は2011年にベータ版が利用可能になってからGoogle+を非常に積極的に利用してきた。しかし、最初から、Googleの経営陣の見解は多くの熱心なユーザーとは大きく異なっていた。そして、否定派の主張に関わらず、何百万人もある。私は、ものすごく素晴らしいGoogle+ユーザの素敵なコアなファンを持っており、Google+のロスが、私は悲しくて、もちろん、非常に怒っている。これは、Google自身に裏切られた忠実なユーザーが足りない何かがあると考えるのは難しい。
なぜなら、それは起こる必要がなかったからだ。Google+はかなり限られた内部サポートリソースで動作していたことは明らかですある。G+を日常的に使用していた人にとっては明らかだった。ここに至るまでに恐ろしい執行決定が下された。おそらく、究極的にはG+とYouTubeのコメントシステムの統合が放棄されたが、破滅的な影響で関心のある異なる分野を完全に二次感染した。私はこのことを公的かつ内部的にも主張したが、最終的に撤回されたが、そのダメージはすでに終わっていた。
もう一つのGoogleの自分に負わせた怪我は、Googleが長年中国を放棄してきたコンセプト、中国での中国政府の検閲済みの検索をGoogleが再び提供するという計画をめぐる新たな論争である。私はこれについて多くのことを最近書いている — それはひどい考えであり、Googleの敵の手に入ると信じている — しかし、これらの動きや内部で処理された方法が公に話した多くのGoogle社員を引き起こしたという大きな苦境に気づくこと以外、私はここで再び詳細には触れないだろう。
そして、私が最近書いたように、Googleの幹部がこの問題について話し合っているという漏洩したGoogle TGIFビデオを見ると、邪悪な意図は見られず、事実、あなたは、政治的偏見がGoogle検索や他のGoogleサービスへの道を見つけるのを阻み続ける必要性を強調している幹部に気付くだろう。だから、彼らの胸の内は明らかに全体的に正しい場所にある。
しかし、最高の意図さえも十分ではありません。
ラリー・ページとセルゲイ・ブリンは、Googleの2004年のIPO時の投資家への手紙の冒頭文言で、次のように書いている。
「グーグルは慣例にとらわれない企業であり、今後もそのような企業になるつもりはありません。」
私と他のGoogleの支持者が何年も主張してきた変更の類がなくても、Googleが今後も前進し続け、大量のお金をまだまだ稼ぐことは実際には可能である。
しかし、それは同じGoogleではない。 世界中の非常に多くのユーザーが日々頼りにしている、多くのGoogle社員が非常に誇りに思っている会社ではなく、Googleは「従来の会社」のようなものになるだろう。
私たちが知っているGoogleは死んでしまうだろう。それが過ぎると、私たちは多くの人が長い間心配していたインターネットの非常に暗い段階に入り、防ごうと努力するのが難しくなる。
そしてその損失は私たち全員にとってひどいものになるでだろう。
–Lauren–