A QRコード付控除証明書等とは、保険会社等から交付された電子的控除証明書（※）を利用して「QRコード付証明書等作成システム」により作成したQRコード付の控除証明書等（ＰＤＦファイル）を出力した書面のことをいいます。

 ※ 電子的控除証明書については、Q2をご参照ください。

A 電子的控除証明書とは、従来、保険会社等や寄附金の受領者から契約者や寄附金の支払者に書面で交付されていた生命保険料控除証明書、地震保険料控除証明書及び寄附金の受領証明書について、証明書に記載すべき内容を記録したデータに発行元の電子証明書を付与して発行される控除証明書等データのことをいいます。

A 電子的控除証明書は、書面による交付の場合と同様に保険会社や寄附先の団体から交付されます。電子的控除証明書の交付を実施しているかどうかは、保険会社や寄附先の団体にご確認願います。

A 所得税及び復興特別所得税の確定申告及び年末調整の手続きにおいて利用することができます。

（注） 年末調整においては、寄附金控除は適用できませんので、生命保険料控除証明書及び地震保険料控除証明書のみ利用することができます。

A 以下の操作を順番に行っていただき、エラーが解決するかご確認ください。

1. ブラウザメニューの設定から「インターネットオプション」を選択します。
   
2. 「レベルのカスタマイズ」を選択します。
   
3. 「アクティブスクリプト」の状態を確認し、「有効にする」を選択し、「OK」をクリックしてください。
   
4. 以下のように警告が出た場合は、「はい」を選択します。
   
5. 「OK」をクリックします。
   
6. メニューバーの更新をクリックします。
   
7. 正常に画面を表示することができます。
   

A 解決方法の「推奨環境を確認する」をクリックし、推奨環境を確認してください。
※ 推奨以外のOS、ブラウザをご利用の場合、動作や表示が正しく行われない可能性があります。

A 以下の操作を順番に行っていただき、エラーが解決するかご確認ください。

1. 「閉じる」をクリックして、「環境チェック」画面を閉じます。
   
2. ブラウザメニューの「ツール」から「インターネットオプション」をクリックします。
   
3. 「インターネットオプション」の「プライバシー」タブをクリックし、「設定」を確認します。
   インターネットゾーンの設定を「すべてのcookieをブロック」から変更します。
   
4. インターネットゾーンの設定を「中」に変更し、「OK」をクリックします。
   
5. 「ご利用環境のチェックを行う方はこちら」をクリックします。
   
6. 「環境チェック結果」画面が表示されますので、「判定結果」がすべて「○」であれば、正常にQRコード付証明書等作成システムをご利用いただけます。
   

A 以下の操作を順番に行っていただき、エラーが解決するかご確認ください。

1. 「閉じる」をクリックして、「環境チェック」画面を閉じます。
   ※ 「確認対象：事前準備セットアップ」については、Active X コントロールが利用可能な状態でないと、判定することができません。
   ※　Windows8.1をご利用の場合、「デスクトップモード」でご利用いただかないと、正しく「環境チェック」を行うことができません。デスクトップモードに切り替えた後、再度、「その他」の「ご利用環境のチェックを行う方はこちら」から環境チェックを行ってください。
   
2. ブラウザメニューの「ツール」から「インターネットオプション」をクリックします。
   
3. 「インターネットオプション」の「セキュリティ」タブをクリックし、「レベルのカスタマイズ」を選択します。
   
4. 「セキュリティ設定-信頼されたゾーン」が表示されますので、「Active X コントロールとプラグインの実行」が「無効にする」を選択されていることを確認します。
   
5. 「Active X コントロールとプラグインの実行」を「有効にする」を選択し、「OK」をクリックします。
   
6. 警告メッセージが表示されますので、「はい」をクリックします。
   
7. 「OK」をクリックし、インターネットオプションを閉じます。
   
8. 「ご利用環境のチェックを行う方はこちら」をクリックします。
   
9. 「環境チェック」画面が表示されますので、「判定結果」がすべて「○」であれば、正常にQRコード付証明書等作成システムをご利用いただけます。
   

A 以下の操作を順番に行っていただき、エラーが解決するかご確認ください。

1. 解決方法の「事前準備へ」をクリックします。
   ※ Windows8.1をご利用の場合、「デスクトップモード」でご利用いただかないと、正しく「環境チェック」を行うことができません。デスクトップモードに切り替えた後、再度、「その他」の「ご利用環境のチェックを行う方はこちら」から環境チェックを行ってください。
   
2. クリックすると別ウィンドウで事前準備セットアップの画面に遷移しますので、お使いのパソコンのOS、ブラウザに対応した「事前準備セットアップ」ツールをパソコンにダウンロードした上でご利用ください。

A Edgeブラウザは推奨環境外であるため、InternetExplorerを起動してください。

1. EdgeブラウザからInternet Explorerに切り替える方法は、以下のとおりです。
   • 1-1．推奨環境チェック結果画面の「閉じる」をクリックする
     
   • 1-2．Edgeのメニュー「・・・」（他の操作）を選択してクリックする。
     
   • 1-3．Edgeのメニュー「・・・」（他の操作）の「Internet Explorerで開く」をクリックする。
     
   • 1-4．Edgeブラウザの前面にInternetExplorerが起動することを確認し、InternetExplorer画面で操作を行う。
     
2. Internet Explorerが無効になっている場合に有効化する方法
   ※ 上記手順1-3で「Internet Explorerで開く」をクリックしても、Internet Explorer11が起動しない場合、パソコン上で「Internet Explorer11が無効化」されている可能性があります。下記手順を実施して、「Internet Explorer11」を有効化した後、Internet Explorerを起動してださい。
   
   • 2-1．コントロールパネル>プログラム>プログラムと機能>Windowsの機能の有効化または無効化を選択後、表示されるWindowsの機能ダイアログ画面で、[Internet Explorer11]のチェックボックスにチェックを付与します。
     
   • 2-2．「必要な変更が完了しました」という画面が表示されるため、パソコンの再起動を行い、「Internet Explorer11」を有効化します。
     
3. Internet Explorerを起動する方法
   
   • 3-1．スタートボタンをクリックし、「すべてのアプリ」をクリックします。
     
   • 3-2．「Windows アクセサリ」の中にある「Internet Explorer」をクリックします。
     
   • 3-3．Internet Explorerが起動します。

A セキュリティ警告が表示された場合は、アプリケーションの発行者が「National Tax Agency(e-Tax)」であることを確認して「実行」をクリックしてください。

A 以下の操作を順番に行っていただき、エラーが解決するかご確認ください。

1. メニューバーより「Safari」を選択し、「環境設定」をクリックします。
   
2. セキュリティから「Webコンテンツ」の「JavaSciptを有効にする」を選択します。
   
3. 環境設定の左上の赤いボタンをクリックし、画面を閉じます。
   
4. メニューバーの更新をクリックします。
   
5. 正常に画面を表示することができます。
   

A 解決方法の「推奨環境を確認する」をクリックし、推奨環境を確認してください。
※ 推奨以外のOS、ブラウザをご利用の場合、動作や表示が正しく行われない可能性があります。

A 以下の操作を順番に行っていただき、エラーが解決するかご確認ください。

1. 「閉じる」ボタンをクリックして、「環境チェック」画面を閉じます。
   
2. メニューバーより「Safari」を選択し、「環境設定」をクリックします。
   
3. プライバシーから「CookieとWebサイトのデータ」の「閲覧したWebサイトは許可」を選択します。
   
4. 「ご利用環境のチェックを行う方はこちら」をクリックします。
   
5. 「環境チェック」画面が表示されますので、「判定結果」がすべて「○」であれば、正常にQRコード付証明書等作成システムをご利用いただけます。
   

A 以下の操作を順番に行っていただき、エラーが解決するかご確認ください。

1. 「閉じる」ボタンをクリックして、「環境チェック」画面を閉じます。
   ※ 「確認対象：事前準備セットアップ」については、Javaが有効な状態でないと、判定することができません。
   
2. メニューバーより「Safari」を選択し、「環境設定」をクリックします。
   
3. MacOS10.8(MountainLion)以降をご利用の場合は、セキュリティJavaのプラグインの実行許可を設定します。
   
4. メニューバーの「Safari」から「Safariを終了」をクリックします。
   ※ ブラウザの設定を変更した後に、ブラウザの再起動を行う必要があります。
   
5. ブラウザを再起動し、QRコード付証明書等作成システムにアクセスし、「ご利用環境のチェックを行う方はこちら」をクリックします。
   
6. 「環境チェック結果」画面が表示されてますので、「判定結果」がすべて「○」であれば、正常にＱＲコード付証明書等作成システムをご利用いただけます。
   
7. 以上の手順でJavaの「判定結果」が「○」とならない場合は、以下の手順で実施してください。
   MacOS10.8(MountainLion)以降をご利用の場合は、「ブラウザでJavaコンテンツを有効にする」が無効化されていると、正しく判定することができません
   
   • 7-1「システム環境設定」→「その他」→「Java」に移動します。
   • 7-2「Javaコントロール・パネル」ウィンドウで、セキュリティから「ブラウザでJavaコンテンツを有効にする」のチェックボックスをご確認いただき、チェックがない場合、チェックを入れてください。
     

A 以下の操作を順番に行っていただき、エラーが解決するかご確認ください。

1. 解決方法の「事前準備へ」をクリックします。
   
2. QRコード付証明書等作成システム事前準備セットアップの画面に遷移しますので、インストールマニュアルを確認の上、お使いのパソコンのOS、ブラウザに対応した「事前準備セットアップ」ツールをパソコンにダウンロードした上でご利用ください。

A 許可が求められた場合は、webサイトが「cps.e-tax.nta.go.jp」であることを確認して「信頼」をクリックしてください。

A QRコード付証明書等作成システムは、e-Taxの利用可能時間に限って、利用可能です。e-Taxの利用可能時間については、「e-Taxの利用可能時間」をご確認ください。

A 

1. ご利用のパソコンがe-Taxの推奨環境を満たしているかご確認ください（QRコード付証明書等作成システムの推奨環境）。
2. URLを直接入力して操作されている場合は、直接入力せずホームページのトップ画面から再度アクセスを行ってください。
3. 現在パソコンにログインしているユーザーで事前準備セットアップのインストールを行ってください（QRコード付証明書等作成システム事前準備セットアップ）。
   なお、既にインストールを行っている場合でも、再インストールを行ってください。
   上記の操作を行っても解消しない場合は、以下の事項を確認したいのでお手数ですが、メールもしくはお電話にてe-Tax・作成コーナーヘルプデスクへお問い合わせください。

【確認したい事項】

1. 表示されたエラーメッセージ
2. パソコンの環境
   • オぺレーティングシステム（OS）
   • ブラウザのバージョン

A 「無効な操作です。「はじめに」画面から操作を開始し、・・」のメッセージが表示された場合は、以下の作業を行っていただき、エラーが解消されるかご確認ください。

1. 推奨環境チェック画面で「×」の表示がないか、再度ご確認ください。推奨環境を満たしていない場合、e-Taxをご利用になることはできません。）
2. 現在パソコンにログインしているユーザーで事前準備セットアップのインストールを行ってください（QRコード付証明書等作成システム事前準備セットアップ）。
   なお、既にインストールを行っている場合でも、再インストールを行ってください。
   上記の操作を行っても解消しない場合は、以下の事項を確認したいのでお手数ですが、メールもしくはお電話にてe-Tax・作成コーナーヘルプデスクへお問い合わせください。

【確認したい事項】

1. 表示されたエラーメッセージ
2. パソコンの環境
   • オぺレーティングシステム（OS）
   • ブラウザのバージョン

A 「＜ERR_JAR_XXX＞帳票表示処理を続行することができません。・・・」のメッセージが表示された場合は、現在パソコンにログインしているユーザーで事前準備セットアップのインストールを行っていただき、エラーが解消されるかご確認ください（QRコード付証明書等作成システム事前準備セットアップ）。
なお、既にインストールを行っている場合でも、再インストールを行ってください。

A 当該エラーが表示された場合は、以下の項目をご確認いただき、ご対応ください。

≪ご利用者様向けのご確認事項≫

≪社内環境等のLAN設定に係るシステム担当者様等向けのご確認事項≫

A 印刷に当たっては次の事項にご注意ください。

• 印刷する申告書等はAdobe Readerで開いてください。
  Adobe Readerをインストールしていない方は、「推奨環境」のバージョンをダウンロードしてください。
  →Adobe Readerのダウンロード
• 提出用の証明書等については、ＱＲコードの右下に”」”マークが正しく印刷されているか確認してください。
  ”」”マークが正しく印刷されていない場合は、QRコードが読み取れない可能性がありますので、プリンタの設定を見直して、再度印刷をしてください。

A 「Oracle JAVA 8」のインストールは、「http://www.oracle.com/technetwork/java/javase/downloads/index.html」にアクセスして、「JRE」の「DOWNROAD」をクリックすることで行うことができます。

※ 上記の画面構成等は変更される場合がありますのでご注意願います。