年齢確認書類として提出された書類に虚偽や不備がある場合、年齢確認が否認される場合がございます。
否認理由がお知らせやメール（メールアドレスを登録している場合のみ）で届きますので、内容をお確かめになり、再度年齢確認をお願いいたします。
以下は年齢確認が否認される代表的な理由です。
書類の一部分が見切れている、隠れている
年齢確認書類は、書類全体が一枚の画像に収まっている必要があります。
また、画像を加工したり、物や体の一部で書類が隠れている場合は、年齢確認書類として認められない場合がございます。
年齢確認書類は、一枚の画像に全ての情報が収まるように撮影したものをご提出ください。
画像が不鮮明で情報が読み取れない
提出された書類から情報が読み取れない状態です。
証明書類がはっきりと写っている画像を改めて提出してください。
なお、以下の場合も「不鮮明な画像」として扱われる場合がございます。
- 焦点が合っていない
- 光が反射している
- カバーやケースに入っているためによく見えない
- 画像が暗すぎる
証明書の有効期限が切れている
証明書の有効期限が切れているものは、本人のものであっても、年齢確認書類として認められません。
有効期限内の証明書をご提出ください。
年齢確認書類として認められない書類である
年齢確認書類として認められない書類や写真が提出された場合は、他の年齢確認書類をご用意ください。
年齢確認書類として認められない書類には、以下のものがございます（一部のみ紹介）。
- マイナンバー通知カード
- 年金手帳
- 住民票
- 仮免許証
また、以下の書類は年齢確認書類として認められない場合がございます。
- 日本国外で発行された証明書（例外有り）
- 穴が空いている、破損している
- 偽造の痕跡がある
登録情報から著しく乖離している、登録条件を満たしていない
以下の場合は、年齢確認書類が正しくても、年齢確認ができません。
場合によっては、Pairsから退会いただく場合がございます。
- 未成年である
- 登録した性別ではない性別の年齢確認書類である
- 自分以外の年齢確認書類
- Pairsに登録できない条件を含んでいる
送付されたファイルが破損していて読み取れない
送付いただいた年齢確認書類のファイルが、なんらかの理由により、Pairs運営事務局にて閲覧できない状態です。
ご送付いただいたファイルを確認して、正常な状態のものを送信するか、改めてお写真を撮りなおしてください。