日頃は、弊社製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。

さて、ナショナル、パナソニック家庭用自然冷媒(CO2)ヒートポンプ給湯機（エコキュート）の一部機種におきまして、沸き上げ運転中に、屋外に設置されているヒートポンプユニット内の圧縮機がまれに塩分などによる腐食により破損し、ユニット本体が変形に至る場合があることが判明しました。

これまで発煙・発火や人的被害は発生しておりませんが、けがにつながる可能性もあることから事故を防止し、安心してお使いいただくため無料点検・部品交換を実施させていただきます。

対象は、2003年11月から2013年1月までに製造した199機種です。

おそれいりますが、貯湯ユニットの品番をご確認のうえ、対象品番をご使用のお客様には、下記のお客様ご連絡先までご連絡をお願い申し上げます。フリーダイヤルまたは、インターネットから受付させていただきます。
但し、ヒートポンプユニットの製造時期により対象外の場合もありますので、点検時に確認させていただきます。

なお、点検前も、引き続きご使用いただけますが、念のため、ヒートポンプユニットの作動中は近づかないでください。

ご愛用の皆様には、大変ご迷惑をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。
ご理解とご協力を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

2014年7月25日
改訂:2014年8月26日

パナソニック株式会社
（旧社名：松下電器産業株式会社）

対象となる製品

対象となる製品

ブランド	ヒートポンプユニット品番	対象製造期間
National	HE-UK60J　他　計26機種	2003年11月～2009年4月
Panasonic	HE-PK60B　他　計157機種	2008年5月～2013年1月
合計　199機種（製品183機種＋16機種*）

・上記機種は、日本国内でのみ販売しております。

対象となる機種の確認方法

ヒートポンプユニット品番は、貯湯ユニット品番から特定できますので、お使いの貯湯ユニット品番をご確認ください。
また、保証書に記載のシステム品番からも特定できます。

対象となる機種の一覧

以下の「対象となる機種の一覧及び、ご使用製品の確認」をご覧ください。

無料点検・部品交換の内容

ヒートポンプユニットのドレン排水処理と圧縮機の腐食状況を点検するとともに、底板内に水が満たされても、防音材が吸水しないように下端をカットした対策済み防音材と交換、もしくはヒートポンプユニット本体を対策品と交換させていただきます。
なお、ヒートポンプユニット本体の対策品の準備が整うまでの処置として、対策金具の取付けを行う場合がございます。

これらの点検・部品交換は、無料で実施させていただきます。
お客様には大変お手数をおかけすることになりますが、ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

お客様へのご注意

パナソニックのリコール社告に伴う点検・修理を行うと称し、点検とは関係のない工事契約を勧誘する業者の情報が寄せられております。

本リコール社告での無料点検・部品交換作業については予めご案内する弊社子会社および委託会社のサービススタッフで実施しており、ヒートポンプユニットの無料点検・部品交換作業以外の工事をお勧めしたり、費用を請求することなどは一切おこなっておりません。
お客様に点検交換作業で予めご案内する以外の業者は、弊社とは一切関係ありませんのでご注意ください。

点検交換作業において、弊社以外の業者からの疑わしい工事の勧誘や契約、費用請求等を受けられた場合は、お手数をおかけいたしますが、居住地の消費生活センターもしくは、国民生活センター消費者ホットラインにご相談ください。

お客様ご連絡先

【　お電話によるご連絡　】

ヒートポンプ給湯機市場対策室

【　インターネットによるご連絡　】

以下の、「ご使用製品の確認」へ、お使いいただいている貯湯ユニット品番、またはシステム品番を入力いただき、対象となる貯湯ユニット品番から、受付フォームをご利用いただけます。必要事項を入力し、ご登録をお願いいたします。

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なお、一部のお客様には、当社取引先様のお客様情報に基づき、無料点検・部品交換について、当社から連絡させていただく場合があります。

対象となる機種の一覧及び、ご使用製品の確認

個人情報の取扱いについて

お客様からご提供いただきました氏名・住所・電話番号などの個人情報は、当該製品の点検・部品交換以外の目的には使用いたしません。

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