保守

EC-CUBEシステムサポート[保守]

ECサイト運営者のこんなお悩みに

サイト運営者の悩み

サイトにアクセスできない！
誰か緊急で対応して！！

サイトが重い！
問題はサーバースペック？プログラム？
どうやって原因を究明すればいいの？

サーバー障害発生！けれど定期的に
バックアップ取っていないから復旧できない！

問題が起こった場合にどの会社に連絡して
よいのかわからない。
システム関連の問い合わせは一本化したい。

新聞やネットにソフトの脆弱性って書いて
あるけど、うちのサイトは関係してるの？
情報漏洩とか起こらないよね！？

細々とした修正したい箇所が沢山あるん
だけど、いちいち見積取るのも面倒・・・

現在お願いしている保守会社の動きが遅い。
すぐに対応してくれない

お客様から受注金額がおかしい、
ポイントが違う、といったクレームが来たが、
どうやって調べればいいの？

EC-CUBEサイト運営で必要な保守メニューを全て網羅。
もうサイト保守で心配することはありません。

安心して店舗本来の業務に専念することが可能です。

30サイト以上の保守実績

30サイト以上の
保守実績

他社のECCUBEでも保守可能

他社が構築した
EC-CUBEサイトでも
保守可能

サーバー側も含めたサイト全体が保守対象

EC-CUBEだけでなく
サーバー側も含めた
サイト全体が保守対象

問い合わせを一本化

サーバー会社や決済会社
とのやり取りなど、
システムに関連する
問い合わせを一本化

解約ゼロ

保守サービス解約ゼロの実績
（2016年3月度実績）

主なサポートメニュー

サイト常時死活監視

ECサイトへアクセスが可能であるか常時監視し、アクセスできない場合、迅速に原因調査・復旧対応を致します。

サーバーリソース常時監視

サーバーのCPU、メモリ、ハードディスク、ロードアベレージの状態をリアルタイムで常時監視し、サーバーが高負荷に陥った際、迅速に原因調査・復旧対応を致します。

データベース定期バックアップ

データベースのバックアップを定期的に取得し(日次・週次・月次)、ダウンロード・リストアを可能と致します。

EC-CUBEファイル定期バックアップ

EC-CUBEファイル一式のバックアップを定期的に取得し(日次・週次・月次)、ダウンロード・リストアを可能と致します。

プログラム保守管理・世代管理

EC-CUBEのプログラム資産・修正履歴を世代管理します。お客様での管理は一切不要です。

EC-CUBE脆弱性対応

ロックオン社からリリースされる脆弱性情報に迅速に対応致します。

サーバーミドルウェア脆弱性対応

ApacheやOpenSSLなど、サーバー内のソフトウェア・ミドルウェアの脆弱性に迅速に対応致します。

SSL証明書更新作業

SSL証明書の取得および更新作業を代行致します。認証局(ブランド)の乗り換えにも対応致します。

検証用テストサイト構築

検証用テストサイトをお持ちでない場合、サーバーの選定から構築まで全て対応致します。

サイト障害時緊急復旧対応

ECサイトにアクセスできない、決済ができないなどの非常事態発生時、迅速に復旧対応を致します。

Ｑ＆Ａ対応

仕様の確認、カスタマイズ可否などの相談を随時受け付けています。

システム調査

ログやデータの調査、不具合の調査依頼に迅速に対応致します。

軽度のプログラム修正を含む作業

簡易的なカスタマイズ、不具合修正等の作業に対応致します。

導入事例

保守

大規模製菓材料サイト保守

お菓子・パン材料・ラッピングの通販【cotta＊コッタ】

保守

大規模化粧品サイト保守

MARKS&WEB ネットストア

開発

保守

大規模カラコンサイト構築・保守

Mewcontact

保守

大規模化粧品サイト保守

24h cosme

開発

保守

EC-CUBE公式決済サービスの開発・保守

保守

真珠販売サイト保守

ゼネラル真珠

よくあるご質問

多くのカスタマイズが入っているサイトだが保守可能か？: 全く問題ございません。現在保守しているサイトは全て何らかのカスタマイズが入っております。
保守の中で不具合（バグ）の修正もやってくれるのか？: 月次対応時間内であれば、不具合修正も対応いたします。
保守の中でカスタマイズもやってくれるのか？: 月次対応時間内であれば、カスタマイズも対応いたします。
保守可能なサイトの条件はあるのか？: Linux系OSで、SSH等でリモートアクセス可能なサーバーであれば対応可能です。
保守の費用を教えてほしい。: 幾つかプランがございますので、お問い合わせいただけますでしょうか。
Orange ECなどEC-CUBEから派生したパッケージ製品でも保守可能か？: はい。問題ございません。現在もOrange ECで構築された複数サイトを保守しております。
24時間365日対応してもらえるのか？: いいえ、サイトにアクセスできない等の緊急時を除き、弊社営業時間内の対応となります。ただ、監視やバックアップは弊社営業時間外も自動で実行されます。

料金プランのご案内

保守内容によって選べる３つのプランをご用意いたしました。

ライトプラン

自社にシステム担当者がおり、問題の通知があった際に自社内で解決できる段階の
サイトにはこちらのプランがおすすめです。

保守内容	「サイト常時死活監視」「サーバーリソース常時監視」「データベース定期バックアップ」「EC-CUBEファイル定期バックアップ」「EC-CUBE脆弱性対応」 ※EC-CUBE脆弱性対応は通知のみです。
連絡方法	メールのみ
月額料金	5,000円/サーバー台数

ノーマルプラン

自社にシステム担当者がおらず、何か問題が行った場合に対応できないといった
サイトにはこちらのプランがおすすめです。

保守内容	保守サービスメニュー記載の全ての保守内容に対応。自動化作業を除くその他作業に月最大5時間まで対応。
連絡方法	メール及び緊急時のみ電話
月額料金	5万円

フルプラン

自社にシステム担当者がおらず、何か問題が行った場合に対応できない場合や、
小さなカスタマイズや不具合の調査等が頻繁に発生する場合に。

保守内容	保守サービスメニュー記載の全ての保守内容に対応。自動化作業を除くその他作業に月最大15時間まで対応。
連絡方法	メール及び電話
月額料金	10万円

アイピーロジックのEC-CUBEプラグインラインナップ

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EC-CUBEカスタマイズ/メール配信/システム開発

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