キャンセル・返品・交換について

返品について

返品に関しては、商品の取り扱い店舗により異なります。
くわしくは、以下をご確認ください。

爽快ドラッグ(Rakuten Direct)、dショッピングセレクト

＜お客様のご都合の場合＞

商品到着後8日以内、且つ未使用・未開封の場合のみ返品を承ります。

（注意点）
商品到着後9日以後の返品は一切お受けできません。また、使用済、開封済みの場合も同様となります。
一部、返品をお受け出来ない商品もございます。

＜商品トラブル、不具合の場合＞

商品到着後30日以内に限り、交換または返品を承ります。

NTT-X Store

返品/キャンセル/保証等について

◇返品について

一度お買い上げいただきました商品に関しましては、お客様都合による返品には応じかねます。また、特定の機器との間で生ずる不都合（一般に相性と呼ばれるもの）につきましても、返品には応じられません。但し、下記「初期不良について」の定めに従い、商品の交換又は返品をお受けできる場合がございます。

◇キャンセルについて

[1]『受け取り拒否』、『頻繁な返品』などをされた場合、次回以降ご注文をお断りさせて頂く場合がございます。
[2]転売・再販・その他仕入れ目的とした商品の購入はお断りさせて頂く場合がございます。
[3]クレジットカードのオーソリ（与信調査）を行いますが、以下の場合は自動的にキャンセルとなります。
・クレジットカードの限度額を超えている場合
・注文者とクレジットカードの名義人が異なる場合
・クレジットカードの有効期限が切れている場合
・海外発行カードの場合

◇保証等について

一度お買い上げいただきました商品に関しましては、お客様都合による返品、交換には応じかねます。また、特定の機器との間で生ずる不都合（一般に相性と呼ばれるもの）につきましても、返品、交換には応じられません。 ただし、以下の （３）保証内容 [1]「商品に初期不良がある場合」の定めに従い、商品の交換又は返品をお受けできる場合がございます。
なお、法律上の請求の原因の種類を問わずいかなる場合においても、お買い上げ商品の使用または使用不能から生ずる損害（機会損失の発生、事業の中断、データの損失又はその他の金銭的損害を含む）に関して、弊社は、一切の責任を負わないものとします。但し、弊社の故意又は重大な過失に起因する損害に関する弊社の責任は、法令の定めるところによります。

(1) 保証対象
弊社は、弊社が販売する商品に関して、保証書に記載されるところに従い、メーカー保証の範囲で保証いたします。メーカー保証のついていない商品については、弊社保証対象外とさせていただきます。なお、保証書は、商品配送時に商品と共に発送いたします。配達の都合上、保証書の販売店欄が空欄の場合がありますので、その場合には、弊社が商品に同梱する「納品書」を、お買上げ日及び販売店の証明としてご利用ください。

(2) 保証期間
保証期間は、商品がお客様のお手元に届いた日からとなり、商品毎にメーカーが規定した期間が当該期間となります。ただし、商品の初期不良については、以下の （３）保証内容 [1]「商品に初期不良がある場合」の定めに従い、対応させていただきます。

(3) 保証内容
[1] 商品に初期不良がある場合
商品(当該商品の製造事業者（メーカー）が保証対象としている商品に限ります)にキズや破損等の初期不良がある場合は、商品の到着日から起算して1週間以内に弊社へご連絡をいただきますようお願いいたします。
ご連絡をいただいた後、当該商品の交換について、メーカーの承認が得られた場合に限り、弊社より代替品を配送いたします。商品の完売・生産終了により、代替品の配送ができない場合には返品及び返金を承ります。
上記の場合、弊社が交換又は返品の際の送料を負担しますので、着払いにて初期不良のある商品をご返送下さい。なお、代替品との無償交換は、商品の箱及び、販売時に貼付されていた全ての付属品が揃っていることを前提とします。 但し、初期不良の承認及び交換方法はメーカーによって異なります。大きく以下の２つの流れとなります。
　[1]お客様とメーカーの間で販売店（弊社）が仲介し、初期不良認定及び交換手続きを行います。
　[2]お客様からメーカーへ直接ご連絡していただき、初期不良の承認後、物々交換手続きとなります。
　 ※［2］の場合は弊社が商品不良の承認を得ることができず、また、代替品を発送する事ができません なお、サポートの流れはメーカー毎に異なり、同一メーカーでもサポートの流れが変更される場合がございます。まずは弊社にご一報下さい。

また、以下の場合の交換及び返品は、お受けいたしません。
　-お客様の責任により、キズや破損等の不良箇所が生じた商品
　-商品到着日から起算して1週間を経過した商品
　-開封済みのソフトウエアプログラム商品
　-上記のほか、メーカーが規定する保証対象外の故障の商品

商品に初期不良があり弊社が返品及び返金を認めた場合において、返品に係る送料は弊社の負担とします。また、弊社が返品及び返金を認めた場合においては、お客様が指定する銀行口座への振込による返金とさせていただきます。 但し、クレジットカードでお買い上げいただいた場合に限り、カード会社への「売上取消し」処理により調整を行い、銀行口座への振込みによる返金はいたしません。

[2] 無償対応
上記、(2)保証期間に定める保証期間内は、商品に発生する不具合をメーカーが認定した場合に限り無償で修理させていただきます。保証は、日本国内においてのみ有効です。

[3] 有償対応
上記、(2)保証期間に定める保証期間終了後の不具合の修理などは、すべて有償となります。また、保証期間内でも、以下の場合については、有償対応となります。
・通常の磨耗又は損耗
・取扱説明書に定める使用方法又は通常の使用方法に沿わない使用から発生する不具合
・保証書を紛失された場合
・火災、地震、落雷、その他天災地変及び公害又は異常電圧による故障又は損傷
・お買い上げ後の輸送又は移動時の落下などお取扱が不適当なため生じた故障又は損傷
・改造、調整又は部品交換による不具合
・上記のほか、メーカーが規定する保証対象外の故障

[4] 免責事由
弊社は、以下の事項について、一切責任を負いかねます。
・設定、接続、インストール又は交換作業等に発生するデータ又はプログラムの滅失又は毀損

[5] 送料
保証期間内外を問わず、(3) 保証内容 [1]「商品に初期不良がある場合」を除き、修理をご依頼される場合の送料は、お客様でご負担いただきます。弊社からお客様あてに返送する場合の送料は、弊社が負担いたします。

ショップジャパン

＜通常商品の場合＞

お買い上げいただいた商品に万一ご満足いただけない場合は、39日間の返品保証期間内であれば、返品をお受けいたします。

• ※ 一部商品は保証期間が異なります。

＜アウトレット・ワケあり商品の場合＞

返品保証の対象外となります。

やまや

お客様のご都合による商品の返品・交換は対応いたしかねます。
万が一、配達した商品に品違い、欠陥等の問題がございましたら、送料はやまや負担にて返品・返金または交換をいたします。
ただし、商品到着後10日以内にご連絡をいただいた場合に限ります。

• ※ 品揃え完了のお知らせが届いた後からが商品出荷後です。
• ※ ショッピングサイトを利用しての商品の購入については、特定商取引に関する法律等に規定するクーリングオフ制度の適用はございません。

Joshin

【返品種別Ａ】商品未使用・未開封の場合、商品到着後8日以内に限り返品を承ります。

商品の開封後及び、お客様の取り扱いが原因での商品梱包の破損や傷、汚れなどがございました場合は、返品はお受けできません。
お客様都合による返品の場合、返品手数料(小型商品 2,000円〜大型商品 5,000円 税込み)の他に往復の送料、代引手数料、返金手数料（振込・送金など）等はお客様のご負担となります。

• ※ 送料無料の商品の場合もお届け時の送料590円(税込み)をご負担いただきます。
  返品時の送料は、お客様の実費ご負担(元払い)です。

【返品種別Ｂ】いかなる場合も返品不可。

返品特約・不良交換・キャンセルについての詳細は、こちら(外部リンク)でご確認下さい。
商品到着後9日以後の返品は一切お受けできません。また、使用済、開封済みの場合も同様となります。

一部、返品をお受け出来ない商品もございます。

＜商品トラブル、不具合の場合＞

商品到着後8日以内に限り、交換または返品を承ります。商品到着後9日以後の返品は一切お受けできません。

タワーレコード

商品管理には十分留意しておりますが、届いた商品に下記の状態に当てはまる場合、
交換させていただきます。

＜ご注文と異なる商品・特典が届いた場合＞

・商品が不良の場合
・汚損、破損、再生不良、盤／ジャケット／付属品の印刷不良、または傷がある

• ※ 再生不良は、プレーヤーの読み取り部分をクリーニングすると再生できる場合がございます。

【交換の手順】

1. 商品の不良や不備をご確認ください。
2. 商品到着後、7営業日以内にタワーレコードのカスタマーサービスへご連絡ください。ご連絡先はお届けの際に同梱しておりますカスタマーレシートをご確認ください。
3. ご連絡の際、ご注文番号、商品名、特典名、バーコード番号、規格品番、不良箇所などの詳細をお知らせください。
4. タワーレコードのカスタマーサービス宛に商品をご返送ください。ご返送先は担当者よりご案内いたします。
5. 破損状況を確認後、該当部分の良品を、ご送付いたします。

• ※ 送料は弊社負担にて良品との交換方法をご案内いたします。
• ※ 良品の商品がご用意できない場合は、ご返金とさせていただきますので、ご了承ください。
• ※ メディア再生対応機種以外の再生機器（パソコン、ゲーム機など）における再生不具合の交換は、承っておりません。

＜CD・DVDのケースに、「ワレ、ヒビ、キズ、カケ、ツメ折れなど」があった場合＞

返送料は弊社負担にて良品と交換させていただきます。

【交換の手順】

1. 商品ケースの破損状況を確認してください。
2. 商品到着後、7営業日以内に弊社カスタマーサービスへご連絡ください。
3. ご連絡の際、ご注文番号、商品名、破損状況等の詳細をお知らせください。
4. カスタマーサービス宛に商品をご返送ください。
5. 破損状況を確認後、該当部分の良品を、ご送付いたします。

• ※ 特殊仕様のケースの場合は商品ごとの交換となりますので、ご了承ください。
• ※ お客様のご都合による交換は承っておりませんので、ご了承ください。

＜交換・返品の対象外について＞

下記の場合は、交換・返品を承っておりませんので、ご了承ください
・お客様のご都合による、「商品、サイズ、色、仕様など」の交換・返品
・お客様のお買い間違え（タイトル、アーティスト、収録曲、専用プレーヤーの必要有無、サイズ、色、数量、仕様など）による交換・返品

＜交換する商品の良品がご用意できない場合＞

不良と判断された商品は交換対象となりますが、交換する商品の良品がご用意できない場合は、購入代金を返金させていただきます。

【返金の手順】

1. 商品の不良や不備の状況を、ご確認ください。
2. 商品到着後、7営業日以内に弊社カスタマーサービスへご連絡ください。
3. ご連絡の際、ご注文番号、商品名、特典名、バーコード番号、規格品番、不良箇所などの詳細をお知らせください。
4. タワーレコードのカスタマーサービス宛に商品をご返送ください。
5. 不良の状況を確認後、購入代金を返金させていただきます。

• ※ 交換の対象は、「ご注文と異なる商品・特典が届いた場合」、「不良（破損、破損品等）商品・特典が届いた場合」となります。
• ※ お客様のご都合による返品は承っておりませんので、ご了承ください。
• ※お支払い手続きが完了しているご注文をお受け取りされない場合や配送業者の保管期間(1週間)を経過して弊社に返送された場合などは、再配送できません。

書籍

＜お客様のご都合による返品・交換＞

お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。
商品を返送いただいても商品代金、ご注文商品のお届けの際に発生した送料、商品返送時の送料などの返金、及び返送された商品の再発送には一切応じることができませんのでご了承ください。

＜商品トラブル、不具合の場合＞

商品管理には十分留意しておりますが、お届けした商品に破損、品違い等が生じた場合は商品到着後30日以内に限り、交換または返品を承ります。
交換・返品をご希望の場合は、商品の返送前に必ずｄショッピングカスタマーセンターへご連絡ください。

• ※ 事前のお申し出なしに商品を返送されますと、返金のお手続きができない場合がございます。
• ※ 返品の際にはお届けした商品に同封しております「返品連絡票」に返品理由（A〜F）を必ず記載し、商品と一緒に返送してください。返品理由の記載がない場合は「お客様のご都合による返品」とみなし、一切の返金に応じかねます。ご注意ください。

なお、以下項目に該当する場合につきましては、交換・返品をお受けできません。あらかじめご了承ください。
・医書（医学・薬学ジャンルの書籍）
・商品到着後31日以上経過している場合
・お客様の過失により、汚れ、破損、故障などが生じた場合
・同一、または同等の商品を大量に購入された場合

商品を大量に購入した後返送する、正当な理由なく商品の受け取りを拒否するなど、dショッピングの運営に支障をおよぼす行為を確認した場合、返品をお断りさせていただきます。
また、dショッピングサイトのご利用を停止させていただく場合がございます。

• ※ ご購入時と異なる商品への交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。
• ※ 交換商品の在庫がある場合はすぐ用意が可能ですが、在庫がない場合は出版社・メーカーより直接取り寄せする場合がございます。そのため、交換完了までお時間をいただく場合がございますので、何とぞご了承ください。

NetBabyWorld

＜お客様のご都合の場合＞

商品到着後7日以内、且つ未使用・未開封の場合のみ返品を承ります。

（注意点）
・商品到着後8日以後の返品は一切お受けできません。また、使用済、開封済みの場合も同様となります。
・並行輸入品につきましては未使用・未開封の場合でも返品をお受けできません。

＜商品トラブル、不具合の場合＞

商品到着後7日以内に限り、交換を承ります。

（注意点）
・商品到着後8日以後の返品は一切お受けできません。

高島屋

お手元に到着後の商品の返品・交換は、下記の場合を除きご容赦くださいますようお願いいたします。
・お届けした商品が、お申し込み商品と異なっている場合
・汚損・破損がある場合
上記の場合は、お手数ではございますが、商品到着後8日以内に こちら までご連絡ください。

（注意点）
・商品到着後8日以後の返品は一切お受けできません。

アンファーストア

＜お客様のご都合の場合＞

商品到着後8日以内、且つ未使用・未開封の場合のみ返品を承ります。
なお、お客様のご都合による返品についての送料等は、お客様負担となります。

（注意点）
商品の特性上、開封されました商品はいかなる場合でも返品・交換はお受けできません。
商品到着後9日以後の返品は一切お受けできません。

＜商品トラブル、不具合の場合＞

速やかに電話連絡のうえ弊社までお送り下さい。（ 連絡先：0120-059-595　受付時間 9:00〜21:00 年中無休 ）
送料・手数料ともに弊社負担で早急に新品をお送りさせて頂きます。
返品・交換をご希望される方は、必ず事前に電話にてご連絡をお願いいたします。

NTTぷらら

お客さま都合の返品につきましては、未開封・未使用でかつ、商品到着後8日以内にNTTぷららカスタマーセンターへご連絡（電話・メール）をいただいた場合に限ります。
お客さまからの事前連絡時に状況を、ご確認させていただいております。内容によりましては、返品を承ることができない場合がございます。

＜返品をお断りする事例＞

• あらかじめ【返品不可】と表示している商品
• 事前の弊社カスタマーセンターへのご連絡なしに返送された商品
• 返送された商品の状態が未開封・未使用と弊社にて判断できない場合
• 商品は未使用であるが、商品化粧箱が開封された場合
• その他、弊社で対応できないと判断した場合

＜返品をお断りさせていただく商品事例＞

食品、飲料、健康食品、キッチン用品、家具、雑貨、寝具、日用品、ベビー用品、ペット用品、衛生/医療/介護用品、ガーデニング、スポーツ用品、CD/DVD/BD/本、ジュエリー/アクセサリー、腕時計、香水、化粧品、ソフトウェア、ゲーム関連、おもちゃ、お取り寄せ商品、大型家電（通常の宅急便で送れないサイズ）

＜返送方法について＞

• 返送の際の送料は、お客さまのご負担となります
• 返送方法については、以下の通りお願いいたします

1. お届けした時の箱、もしくはお手持ちのダンボール箱など、商品が保護できる状態で返送をお願いします。
   • ※ 商品に不足がないようにしてください。
   • ※ 荷物には現金、私物など不要なものは入れないでください。
   • ※ 配送途中の紛失、破損には責任を負いかねます。
2. こちらからご案内させていただきました住所にご返送ください。
   送り状伝票の「品名」に購入時の注文番号の記載をお願いします。
3. 宅配業者送り状を外箱に貼付し、返送ください。
   • ※ ヤマト運輸・佐川急便またはゆうパックのいずれかをご利用ください。
   • ※ 着払いでのご返送はお受けできません。
   • ※ お届けした箱をご使用の場合は、伝票が貼付されていた場所に、重ねて返送用の伝票を貼付してください。

アットコンタクト

商品到着後30日以内、且つ未使用・未開封の場合のみ返品を承ります。

（注意点）

商品到着後30日以後の返品は一切お受けできません。また、使用済、開封済みの場合も同様となります。 返品・交換の送料はユーザー負担となります。但し、弊社の瑕疵だった場合は弊社負担。

澤井珈琲

○下記はご注文から7日以内にご連絡のあった場合、お客様に送料を負担して頂いて澤井珈琲に届き次第返品(返金)処理

• お口に合わなくて返品
• 詳しい商品説明を見ずに思い違いによる返品

○すべての商品におきまして、下記の場合の返品はお断りさせて頂きます。

• お客様の心変わりによる返品
• 複数回による返品
• 一度ご使用になれられた商品の返品
• お客様の責任による破損・故障による返品
• 商品到着後8日以上経過した商品の返品

○澤井珈琲のミスで交換・返品の場合

• 澤井珈琲のミスで挽き方の違う商品をお届けしてしまった場合や異物混入などの商品は、当店から新しいものをお送りして、お送りした際に不良品の商品を引き取る引き取り交換で対応
• ドリップの数が数個足りないなどの場合は、追跡ゆうメールで足りていない数より少し多めに送付

○器具の故障

• 初期不良やご購入から1年以内の場合、メーカーにお客様の個人情報をお伝えし、直接やり取り(個人情報は伝えてもいいか確認を取っています。)
• お客様の取り扱いミス等による故障は返品はお断り

成城石井

下記の場合のみ、送料成城石井の負担でお取り替えさせていただきます。（商品の到着日より8日以内にご連絡をいただいた場合に限ります。商品をご返送頂き、代替品とお取り替えさせていただきます。）

• 商品が不良の場合
• 配送中事故などで破損・汚損が発生した場合
• ご注文されたものと異なる商品が届けられた場合

• ※ 商品の特性上(食品のため)、上記以外の理由におけるお客様都合による返品・交換はお受けできかねます。
• ※ ご返金・お取り替えには通常1〜2週間程お時間をいただいております。また、商品によってはお取り寄せに時間がかかり、お届けまで2週間以上かかる場合がございます。
• ※ お取り替え対応については、メーカーより直接対応させていただく場合がございます。
• ※ ポイントをご利用された商品がご返品となった場合､現金でのご返還は致しておりません。

All About Life Marketing

返品・交換方法

商品に不良，破損又は品違いがある場合を除き、会員様都合でのご返品はお受け出来ません。
万が一、商品に不良，破損，又は品違いがあった場合には、商品到着後3日以内にdショッピング サンプル百貨店 カスタマサポートへのメールにてお問い合わせください。
（商品に不良，破損又は品違いがあった場合、ご返品の際の送料およびご返金に必要な手数料は弊社の負担とさせていただきます）

利用者事由による返品・キャンセル・受取拒否

会員の長期不在、受取拒否、住所不備などによる受取不可等の理由により、会員住所、または指定の配送先に商品をお届けできず当社、または当社が商品等の発送を委託する第三者に返送された場合は、会員事由の返品とみなし、返品にかかる返送料の実費を申し受けます。

返品・交換に対するお問い合わせ先

返品・交換に対するお問い合わせ先 返品方法等、返品に関してのお問い合わせは、対象の「ご注文の詳細、変更」ページより お問い合わせができます。

お問い合わせリンクは、「ご注文の詳細、変更」下部に表示されます。

「ご注文の詳細、変更」ページは、「過去の注文一覧」より対象のご注文を選び、「ご注文の詳細、変更／配送状況確認」リンクを押下後、表示されます。

• ※ 事前のお問い合わせが無い返品はお受けすることが出来かねます。
  かならず、お問い合わせの上、ご連絡ください。

返還されたdポイント数の確認方法

返還後のポイント数は、下記の方法にて確認できます。

「dショッピング ギフト 三越伊勢丹」の返品・交換について

dショッピング ギフト 三越伊勢丹 の商品に関する返品・交換については、dショッピング ギフト 三越伊勢丹サイト内ガイドページよりご確認ください。

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