携帯3社は2018年5月9日に新たなメッセージングサービス「＋メッセージ」を始めた。ところが開始直後、3社のうちソフトバンクだけがアプリの配信を中止した。利用者が過去のメッセージデータを消してしまう誤操作が相次いだためだ。ソフトバンクがアプリの配信を再開したのは、約50日間が経過した6月28日のこと。競合する３社が協力して「打倒LINE」を狙った異色サービスは開始早々つまづいた。
「アンインストールしたら今までのメール全部消えた（白目）」、「メールアプリが勝手に更新されて、なんじゃこりゃ！と戻したらメールデータ全て消えた。え、嘘でしょ……？」
2018年5月9日、Twitterに悲痛なつぶやきが相次ぎ投稿された。原因はソフトバンクが同日に配信を始めたメッセージングアプリ「＋メッセージ」（プラスメッセージ）のトラブルだ。
＋メッセージは携帯電話番号だけで送り先を指定でき、テキストや動画、スタンプをやりとりできる。NTTドコモとKDDI（au）、ソフトバンクの携帯3社が5月9日、Android向けに一斉に提供を始めた。3社は公言しないが「打倒LINE」を意識している。
新サービスはSMS（ショート・メッセージ・サービス）の進化版で、携帯通信事業者の業界団体GSMA（GSM Association）の標準規格「RCS（リッチ・コミュニケーション・サービス）」に準拠する。3社間で相互にメッセージを送受信できるよう、仕様や機能などを統一。アイコンやUI（ユーザーインタフェース）も3社でそろえた。
ところがアプリの配信を始めて1日近くが経った9日午後10時ごろ、3社のうちソフトバンクだけが突如配信を停止した。再開したのは6月28日。約50日間配信を停止したことになる。
配信を止めた理由は、利用者が過去の送受信メッセージを誤って消してしまうトラブルが相次いだことにある。
＋メッセージアプリの配信方式は各社で異なる。ソフトバンクは既存のアプリ「SoftBankメール」を自動で更新し、置き換える方式を採った。アプリの自動更新機能をオンにしていた利用者に5月9日から順次配信していた。
だが＋メッセージのアプリのアイコンを見た複数の利用者は、SoftBankメールの後継アプリだとは気づかず「インストールした覚えのないアプリがある」と誤解。アプリのアンインストールを試みた。このアプリは削除できない設定で、アンインストールを選択するとアプリが初期化されて出荷時の古いバージョンに戻る。このとき、これまでSoftBankメールで送受信したメッセージも全て消えてしまった。バックアップを取っていない場合、一度消えたデータを元に戻すのは極めて困難だ。「操作が慣れているSoftBankメールに戻したい」と考えてアプリを初期化し、データを意図せず消してしまった利用者もいたという。他の2社に同様のトラブルはなかった。
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