「デメリットをもっと知りたい」「速度に不安」――ユーザーの声から考えるMVNOサービスの課題 (1/2)

　総務省の統計データによると、2017年12月末段階におけるMVNOサービスの総契約数は1764万件となり、携帯電話サービス全体の契約件数（1億7089万件）の10％を超えた（関連記事）。

　大手キャリア（MNO）よりも比較的安価な料金ゆえに「格安SIM」とも呼ばれることも多いMVNOサービス。その料金を武器にユーザーを増やしてきたが、「成長が鈍化してきた」という指摘もある。

　鈍化の要因として、MNOによる「端末購入補助」「廉価な料金プラン」「サブブランド（※）」といった“攻勢”を挙げるMVNOもあるが、いまいち合点がいかない面もある。

　そんな折、MMD研究所（MMDLabo）が報道関係者向けの「MVNO勉強会」を開催した。この勉強会自体は何度も開催されているものだが（参考記事）、今回は初めて「一般ユーザーを交えたディスカッション」が行われた。ディスカッションに参加したのは「MVNOサービスに興味がある」男性2人と、「MVNOサービスへの乗り換えを検討している」女性1人の計3人。

　3人の発言や意見からは、MVNOサービスが乗り越えるべき課題が見えてくる。

※ここでいう「サブブランド」は「MNOとその子会社が運営する格安ブランド（Y!mobile）」と「MNO子会社が運営するMVNOサービス（UQ mobileなど）」のことを総称している。以下、特記のない限り同様

ディスカッションの参加者。左から松原さん（ドコモユーザー）、小林さん（auユーザー）、富岡さん（ドコモユーザー）。富岡さんはMVNOサービスへの乗り換えを検討しており、松原さんと小林さんはMVNOサービスに興味があるという

MNOに「とどまる」人の心理

ディスカッションの司会を務めたMMDLaboの吉本浩司社長

　ディスカッションに先立って、MMDLaboの吉本浩司社長が6月に実施した調査のデータを用いてスマホ利用者の「契約に対するスタンス」を説明した。

　この調査では、対象者を「MNOユーザー」「サブブランドユーザー」「（サブブランド以外の）MVNOユーザー」の3種類に分類。それぞれのユーザーに自分の使っている通信サービスに対するスタンス（姿勢）を複数回答形式選んでもらうという形で調査を行った。

　その結果、それぞれの分類で以下のような傾向が見えたという。

• MNOユーザー：ネット依存度は高いが、契約であまり考えたくない
• サブブランドユーザー：携帯電話料金は安くしたいが、契約でそこまで考えたくない
• MVNOユーザー：携帯電話料金を安くするために契約についていろいろ考える

　MVNOを使っているユーザーは料金を抑えられるなら能動的に行動するのに対し、MNOユーザーはスマホ（ネット）はヘビーに使うけれど、契約面で“手間”をかけたくないということになる。これは、公正取引委員会が「携帯電話市場における競争政策上の課題について（平成30年度調査）」を取りまとめるために行ったアンケート調査（MNOユーザー対象／MVNOユーザー対象、いずれもPDF形式）の結果とある程度合致する。

　MVNOサービスのより広範な普及を図るには、ネットをたくさん使うけれど面倒を嫌うユーザーをどう取り込むかが課題となりそうだ。

MNOユーザーは「ネットをたくさん使うけれど面倒を嫌う」傾向にあるという

- PR -