よくある質問 Q&A
WiMAX 2+ご契約に関する注意事項
| ご利用料金 | |
| 初期費用0円 端末送料0円 ※WiMAX事務手数料 3,000円(税抜) が別途かかります。 ※専用クレードル（充電器）をご希望の場合は端末機器代金を別途申し受けます。 月額料金は、本サービスのご利用料金はプランによって異なり、キャンペーンの割引により申込月の翌月を 課金開始月として以下のようになります。 「ギガ放題プランの場合」 申込月 現在ご利用中のWiMAX 2+月額料金 1ヶ月目～24ヶ月目 月額4,263円(税抜) 25ヶ月目以降 月額4,263円(税抜) 「通常プランの場合」 申込月 無料（現在ご利用中のWiMAX 2+月額料金のみ） 1ヶ月目～24ヶ月目 月額3,609円(税抜) 25ヶ月目以降 月額3,609円(税抜) 「オプション料金」 「ハイスピードプラスエリアモード※1」で接続を行った月のみご利用量に関係なく LTEオプション料金（1,005円/月（税抜））※2が発生いたします。 | |
| ご注意事項 | |
 | キャンペーンについて |
| 対象：GMOとくとくBB WiMAX 2+接続サービスを21ヶ月以上ご利用中の方で、2015年2月20日以降に 端末を受取り、2015年3月よりお支払いがある方 ※「スマホ割4年」にプラン変更された場合は機種変更の対象外です。 ※WiMAX 2+端末を2015年3月以降にお受取し、2015年4月以降よりお支払いを開始された方が対象です。 特典： 1）最新WiMAX 2+の端末代金が0円 2）ご利用中のWiMAX 2+接続サービス解約による契約解除料が0円 | |
| 月額料金について |
| ・申込月は現在ご利用中のWiMAX月額料金のみのご請求となります。 ・本サービスのご利用料金はLTEオプション料金を除き、ご利用月当月のご請求となります。 ・ユニバーサルサービス料金は、GMOとくとくBB負担としておりますのでいただいておりません。 ・料金プラン変更は会員サポート（BBNavi）よりお手続きいただけます。 | |
| 初期費用について |
| ・WiMAX 2+ 事務手数料：3,000円(税抜)が別途かかります。 ・端末代金：0円 ・専用クレードル（充電器）をご希望の場合は端末機器代金2,750円(税抜) ※Speed Wi-Fi NEXT W05の場合専用クレードル(充電器)端末代金3,290 円（税抜） ※Speed Wi-Fi NEXT WX04の場合専用クレードル（充電器）端末代金3,686円（税抜） | |
| 機種変更について |
| ・現在ご利用中のWiMAX 2+端末のSIMカードをそのままご利用いただきます。端末は新しくなりますが SIMカードはそのままのため機種変更申込月に既に速度制限がかかっている場合、 機種を新しくしても速度は制限されます。速度制限は翌月より解除されます。 ・機種変更申込月の翌月より新しいWiMAX 2+のプランとなります。 ・機種変更申込月は現在ご利用中のWiMAX 2+のご利用料金を請求いたします。 機種変更申込月の翌月から新しいWiMAX 2+の料金を請求し、 現在ご利用中のWiMAX 2+のご利用料金は自動的に解約となります。 | |
| 端末発送時期について |
| ・WiMAX端末機器はお申し込みから早くて4営業日後より順次発送いたします。月初にお申込みの場合は、通常より発送に時間がかかります。 ・配送日時の指定は受け付けておりません。 ・ご不在の場合は配送業者により不在票が投函されますのでご確認ください。 ・発送完了後の責任は一切負いかねます。 ・端末機器の在庫状況により発送が遅れる場合がございます。 ・機種変更手続き後のキャンセルはできません。 ※お申込み完了後に色の変更は受付いたしかねますので、あらかじめご注意ください。 ※記載の金額は全て税抜金額です。別途消費税がかかります。 | |
| サービス内容について |
| ・本サービスは、UQコミュニケーションズ株式会社およびKDDI株式会社が提供するインターネット回線を 使ったサービスです。 ・WiMAX 2+端末機器については、GMOとくとくBBよりお送りする端末機器をご利用いただきます。 SIMカードのみのご契約はいただけませんのでご注意ください。 ・「ハイスピードモード」、「ノーリミットモード」の提供エリアは、UQコミュニケーションズ株式会社の定める サービス提供エリアに準じます。「ハイスピードプラスエリアモード」（LTEオプション）は UQコミュニケーションズ株式会社およびKDDI株式会社の定める提供エリアに準じます。 提供エリアはこちらからご確認ください。 | |
| LTEオプションについて |
| ・「ハイスピードプラスエリアモード※1」で接続を行った月のみご利用量に関係なく LTEオプション料金（1,005円/月（税抜））※2が発生いたします。日割り清算はいたしません。 ・LTEオプション料金はご利用月の翌々月にご請求となります。 ※1 W02、W03、W04、L01のみ対応 ※2「auスマートバリューmine」を適用している期間（auスマートバリューmine加入月、解除月含む）は、 2016年11月1日より1,005円が無料となります。詳しくはこちらをご確認ください。 | |
| グローバルIPアドレスオプション |
| ・グローバルIPアドレスオプション用の設定で接続を行った月は、 グローバルIPアドレスオプション利用料(96円/月(税抜））が発生いたします。 ・グローバルIPアドレスオプション用の設定についてはこちらをご確認ください。 ・グローバルIPアドレスオプション利用料はご利用月の翌々月にご請求となります。 | |
| 通信制限・利用制限について |
| 直近3日間の速度制限の内容については2017年2月2日より下記の通りとなります。 【速度制限がかかるご利用データ量】 3日間で10GB以上ご利用の場合、速度制限を行います 【制限後の最大通信速度】 概ね1Mbps（※2） ※2 送受信の最大速度であり、実際の速度は電波環境等に応じて1Mbps以下となることがあります。 【制限時間】 3日間のデータ通信量が10GBを超えた日の翌日のネットワーク混雑時間帯 （2017年2月時点：18時頃から翌日2時頃まで（※3）） ※3 2時前より継続して利用している通信については、2時以降も最大で6時頃まで速度制限が継続することがあります。 この場合、一旦、セッションを切断して接続しなおすと速度制限が解除されます。 《 WiMAX 2+ギガ放題接続サービスの場合 》 「ギガ放題」をご契約の場合、月間のデータ通信量に上限がなく、通信速度制限（月間7GB超）が適用されません。 ただし、LTEオプション対応機種の場合、ハイスピードプラスエリアモードで通信速度制限（月間7GB超）が 適用された後は、ハイスピードモードの「WiMAX 2+」通信もその制限の対象となります。 また、エリア混雑状況により速度を制限する場合があります。 《 WiMAX 2+接続サービス（通常プラン）の場合 》月間のデータ通信量が7GBを超えると当月末までの 「WiMAX 2+」「au 4G LTE」の通信速度を送受信最大128kbpsに制限します。 | |
| スマートバリューmineについて |
| ・auスマートバリューmineとは、auスマートフォンとGMOとくとくBB WiMAX 2+ 接続サービスの両方をご利用中、 ご契約中のauスマートフォンの月額利用料金が割引になるサービスです。詳細はこちら | |
| ご契約について |
| ・本サービスには通信事業者の定める契約期間があります。 ・WiMAX 2+の機種変更の申込み申請は毎月末日の前日18時までとなっております。 例：9月の場合、9月29日の18:00まで 10月の場合、10月30日の18:00まで ・申込月の翌月を1か月目として24か月間の契約期間とし、解約のお申し出がない場合、 さらに2年間の契約として、自動更新されます。 ・契約更新月の20日までの間に所定の解約申請もしくはサービスの一部解約をした場合、契約解除料はかかりません。 ・契約期間中に解約をされる場合は、契約解除料が発生いたします。 ・契約解除料につきましては、下記の通りです。 申込月とその翌月を1ヶ月目とした1ヶ月目～12ヶ月目までのご解約の場合：19,000円（税抜） 13ヶ月目～24ヶ月目までのご解約の場合：14,000円（税抜） 25ヶ月目以降、契約更新月以外のご解約の場合：9,500円（税抜） ・プラン変更後の契約期間につきましては、こちらにてご確認ください。 ・機種変更をお申込み後の新しいご契約内容書面につきましては、2017年2月17日（金） 18時までにお申込みの場合翌日中に、18時以降にお申込みの場合は翌々日中に更新されます。 ご契約書面はBBnavi内で確認できます。 | |
| ご解約について |
| ・本サービスにてご利用いただくWiMAX 2+ 端末機器代金はキャンペーンにより無料となりますが、SIMカードにつきましては引き続き貸与となりご利用中の旧端末内のSIMカードを入れ替えてください。 ・本サービスを終了される場合は、所定のご解約手続きを行っていただいた後、解約月の翌月末までにSIMカードをGMOとくとくBBまでお送りください。SIMカードのご返送が確認出来ない場合、SIM損害金として3,000円（税抜）をご請求する場合がございますのであらかじめご了承ください。またご請求後にお送りいただいた場合でもSIM損害金はかかります。 ・SIMカードのご返送に係る費用はお客さま負担にてお願いいたします。万一、SIMカードの盗難、紛失、き損があった場合は実費にてご請求いたしますのであらかじめご了承ください。 ・ご解約の受付完了後、GMOとくとくBBにて本サービス以外の基本接続サービスをお持ちの場合は「サービスの一部解約」となりますが、本サービス以外の基本接続サービスをお持ちでない場合は「GMOとくとくBBのご退会」となりGMOとくとくBBのメールアドレスなどはご利用いただけなくなりますのでご注意ください。 ・GMOとくとくBBの解約月の月額料金は全額ご負担いただきます。日割り精算などは行っておりません。 | |
| 初期契約解除について |
・本サービスは、初期契約解除制度の対象です。初期契約解除をされた場合、お客さまは解約違約金や損害賠償などを請求されることはございません。 ・事務手数料3,000円（税抜）に関しましては、初期契約解除をされた場合でもご請求させていただきます。 ・初期契約解除をされる場合、WiMAX 2+端末をとくとくBBまでご返却ください。端末着荷から8日以内にご返却いただくと端末代金のご請求はございません。 WiMAX 2+のご返却が確認できない場合、端末代金をご請求いたします。 端末代金は下記の通りです。 Speed Wi-Fi NEXT W05：端末代金20,000円（税抜） Speed Wi-Fi NEXT WX04：端末代金20,000円（税抜） Speed Wi-Fi HOME L01s：端末代金20,000円（税抜） ・法人名義でのご契約は、初期契約解除の対象外です。 | |
| その他 |
| ・本サービスはベストエフォート型のサービスです。記載の速度は、理論上の最大接続速度でありインターネットご利用時の 通信速度を保証するものではありません。 ・通信に電波を利用しているため、トンネル・地下・屋内・ビルの陰・山間部などの電波の届かない場所や、 サービスエリア外ではご利用になれません。また、利用中に電波状態の悪い場所に移動した場合は、通信が切れる場合があります。 ・電波の性質上、電波状態は刻々と変動します。ご利用の端末機器で表示される電波状況については目安としてご利用ください。 ・ネットワークへの過大な負荷が生じるのを防ぐため、一度に大量のデータを送受する通信が一定期間継続された場合、 通信速度を制限させていただくことがあります。 ・最大速度とは、技術規格上の最大値であり、お客さま宅内での実使用速度を示すものではありません。 ・海外でのご利用はできません。 ・すでにWiMAX 2+端末機器をお持ちの場合でも、GMOとくとくBBより発送するWiMAX 2+端末機器をご使用していただきます。 ・お申込み完了後にご選択された端末機器の色の変更は受付いたしかねますので、あらかじめご注意ください。 ・端末機器およびSIMカードの故障、紛失の際の受付窓口は全てGMOとくとくBBお客さまセンターとなりますので、 速やかにお申し出ください。直接メーカーにて対応され、本サービスをご利用いただけなくなった場合、弊社では責任を負いかねます。 また、お客さまからご連絡がない場合、本サービスを継続して利用していると見なし、 本サービスが利用できない状態であっても通常の利用料金をご請求させていただきますので、ご注意ください。 ・本サービスはクーリングオフの対象外となりますのであらかじめご了承ください。 ・本サービスに関するお問い合わせは全てGMOとくとくBBお客さまセンターまでお願いいたします。 お困りの際は、会員サポートをご活用ください。 ・法人名義の方もお申込みいただけます。 |
ご回答ありがとうございました。
ご協力ありがとうございます。
