「ウォーターサーバーの口コミは信用できる？」かと言えば、信用できます。
しかし、いくつか口コミを参考にするうえでの注意点があります。
「口コミは正しくても、その内容が全ての方に当てはまるというわけではない」ということに気をつけて下さい。
今回はそれについて解説していきたいと思います。
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ウォーターサーバーの口コミは「複数に共通していること」を参考にする
今ウォーターサーバーの口コミをチェックしている方は何を参考にすれば良いのでしょうか？
それは「口コミの共通点」です。
特に「複数の方の口コミに共通していることはその会社や製品の特徴」を表している可能生があります。
例えば、「カスタマーセンターの対応が最悪！」「コールセンターで全然対応してくれなかった！」という口コミが複数あった場合です。
このような口コミが複数ある場合は、その会社はコールセンターの対応は本当に悪い可能生があります。
ですから、『１つの口コミよりも複数の口コミの共通点を探る』とその企業の本当の姿が利用者の評判から垣間見ることができます。
今、口コミを見ている方は「口コミの共通点」に着目してみてください。
しかし、いくつか口コミにおいて注意して欲しいポイントがあります。
口コミや評判は信用できても、「あなたに当てはまるか」まではわからない
確率的な原因
「水漏れや薬品臭で解約した」という口コミも多く有りますが、これは確率的な原因も考えられます。
ウォーターサーバーでも、どうしても一部にそのような不備が発生することがあります。
これは通販サイトで注文した商品に傷が付いていたというようなもので、どんな製品でも確率の問題ですから「そういうことがあったという事実」として理解しておくだけで良いでしょう。
「水漏れや薬品臭などの口コミがあったから、そういうウォーターサーバーを使わせる企業なんだ」と思うことはありません。
その企業の他の大多数の利用者は「普通に使えている」ということがほとんどです。
あなたが同じ企業のウォーターサーバーを申し込みされても絶対に「水漏れや薬品臭のするもの」が届くというわけではありません。(確率的に届く可能生もあります)
時間的な原因
みなさんの口コミや評判が「あなたに当てはまらない」理由に、時間的な原因があります。
これは「口コミが古かったり、口コミが新しくても企業がその内容を既に改善させている」という可能生があることです。
わかりにくいので例を見てみましょう。
例えば、ウォーターサーバー会社A社は利用者の口コミに「12ℓよりも小さいボトルがあれば嬉しいけど、無いから解約した」という記述があったとします。
それを見たA社は企業努力で1年後に6ℓの小型ボトルを提供し始めました。
しかし、この「口コミは訂正されない可能生がある」ので、この口コミを見た人は「A社は12リットルボトルしかないのか〜じゃあ、違う会社にしよう」と思ってしまいます。
このように、口コミが古いことや口コミで投稿された内容を既に企業が改善させている場合は事実が変わっている可能生があります。
この口コミをいつ見るかによって「あなたにとって参考になるかどうか」変わるということです。
５年以上前の口コミは内容によっては既に変わっているかもしれませんから、これは利用者の方などが公式サイトなどで確認する必要があります。
利用者の主観であるから
「このウォーターサーバーは良いよ！」という口コミが有ったとしてはこれはやはり利用者の主観です。
この利用者が元々ウォーターサーバーが好きな人かもしれませんし、あなたとは全く違う考えをお持ちの方かもしれません。
同じウォーターサーバーを使ってもその利用者の方と同じような感想を持つとは限りません。
つまり、利用者とあなたの考え方や感じ方が全く同じであることは少ないので、口コミも参考程度にしかならないのです。
しかし、１つだけ信用できる口コミがあります。それは利用者の方の現状が書かれている具体的な口コミです。
例えば、「赤ちゃんのミルクを毎日作るのが大変でウォーターサーバーを利用し始めたらとても便利で助かった。」という口コミの場合は、同じ境遇のママさんにとってもかなり役立つでしょう。
上記のような口コミは「◯◯ウォーターサーバーは良いよ！」といったアバウトな情報に比べて、信用性は高いですから同じウォーターサーバーを申し込みされてもOKだと言えます。
では、これからウォーターサーバーを注文される方はどうすれば良い？
口コミはあくまでも利用者の方の１つの意見と言えます。
口コミや評判が良くても嫌な思いをすることもありますし、口コミや評判が最悪の企業でも使ってみたらとても良かったということもありますからね。
ですから、口コミの内容が全ての方に当てはまるというわけではありません。
「担当者の態度が悪かった」という口コミがあってもその担当者だけが問題で他の担当者は普通の方かもしれません。
ですから、口コミはウォーターサーバーを選ぶ前の参考程度に見ておく方が良いでしょう。