はじめに

今となれば、忘年会や合コンなどでお店を探すときは「ホットペッパー」や「ぐるなび」などを見てネット予約するのが当たり前になっていますよね。

実は、歯医者もネットで予約するという人が増えているようです。

そこで今回は、歯医者の予約サイトを利用することのメリットや注意点についてお話します。

 

目次

 

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時代の流れには乗った方が良い

先ほど冒頭でもお話しましたが、今や「何かを探す＝ネット検索」というのは当たり前の時代です。

例えば、ティッシュやトイレットペーパー、お米や家電などの「少し大きいもの」や「重たいもの」はネットで買うという人も増えています。

そんな時代の流れに逆らうというのは、集患のチャンスを自ら手放しているようなものですよね。

そこで、そんな時代の流れに乗るために『EPARK』や『エストドック』などの予約サイトを利用する歯科医院が増えています。

でも、残念ながら「せっかく予約サイトに登録しているにも関わらず予約が増えない」と嘆いている歯科医院も多いのではないでしょうか。

それもそのハズ。

実は、予約サイトに登録して予約数を増やすにはいくつかのポイントを押さえる必要があります。

 

予約サイトに登録するなら押さえておきたいポイント

では、予約サイトにはどんなことに注意して登録すれば良いのでしょうか？

 

ポイント①：登録してある歯科医院の数をチェック

まず、患者様が予約サイトを使って歯医者を検索するときは、通常は登録してある歯科医院の数が多い予約サイトを選びます。

そこで、登録する予約サイトを選ぶときには、自院のエリアに最低でも5軒以上の歯科医院が登録してある予約サイトを選んでくださいね。

 

ポイント②：検索のチェック項目を押さえる

患者様が予約サイトで歯科医院を検索するときは、まずはエリアなどで検索数を絞っていきますよね。

そのときに、サイトによっては

 

・ネット予約できる

・駐車場アリ

・駅近

・キッズスペース

・個室

・クレジットカード可

・土日祝日診療可

 

などのチェック項目を選択できる場合が多いです。

これらのチェック項目が用意されているということは、患者様はこれらの条件を歯科医院に求めている可能性が高いということ。

最低でも1つは対応していないと、最初の検索にすら引っかからない可能性があるので注意してください。

 

ポイント③：口コミには細心の注意を払う

実は、患者様は（ネット社会に慣れている人はとくに）「良い口コミ」だけを求めている訳ではありません。

実際は、サクラによる口コミなのでは？と疑う人もいるので、良い口コミばかりが載っているサイトは逆に信憑性が低いのです。

そこで、登録するサイトを選ぶときには口コミに批判的な意見も掲載されているサイトを選ぶことをオススメします。

また、登録した後は、口コミが10件未満の場合も内容に対する信憑性が低いと感じるのでまずは口コミの数を11件以上にしましょう。

もちろん、口コミの件数が多くて批判的な意見があれば良い、という訳でもありません。

例えば、1ページ内に批判的な意見が3つ以上ある場合は、ほぼ確実に「ここはダメだ」と思われるでしょう。

また、もし口コミにクリニックからの返信ができるサイトの場合、とくにダメ出しをされた口コミに対しては100％の確率で返信をしてください。

きちんと謝罪をしたうえで丁寧な返信をすると、「何かあっても丁寧で気持ち良い対応をしてくれる歯医者さんなんだろうな」という印象を与えることができます。

 

ポイント④：きれいな写真を使う

自院のページを見てもらうためには、不快感を取り除かなければいけません。

暗い雰囲気や画質が粗い画像、仏頂面のスタッフなど、クリニックの印象が悪くなるような写真は絶対にNG。

明るくて清潔感があり、スタッフの印象も良いと感じる写真を選びましょう。

また、そのような印象にするために写真を加工するのも良いですし、自院でアピールしたい部分をピックアップするのも良い手です。

例えば、ポイント②で挙げたような項目が自院のアピールしたい部分なら、その箇所を撮影して掲載します。

さらに、写真に「お母さんも安心」「駅から歩いて2分」などの文字を入れるのも良いですね。

 

おわりに

いかがでしたか？

口コミや写真にウソが多ければ多いほどリピート率は低くなるので、良く見せたい気持ちは分かりますが「多少の美化」程度に抑えるのがポイント。

特に口コミに関しては、良い評判を集めるためにスタッフの接客スキルを磨くのは当然ですが、どんなに頑張っても「悪い口コミは必ず発生する」ものです。

悪い口コミがあった場合のアフターフォローには細心の注意を払いましょう！

最後に、もしどの予約サイトに登録するか迷ったら、無難でオススメなのは『EPARK』や『エストドック』や『エキテン』ですので登録してみてください。

 

では、今日は以上になります。

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