リフォームの顧客がみんな株主に？ フランス料理から旅行まで住人たちと寄り添う「さくら住宅」の理想

横浜市の桂台地区に本社があるリフォーム会社「さくら住宅」（１９９７年創業・社員数５０人）は、「コンロの火がつかない」といった他社なら応じない些細な依頼にも手間を惜しまず対応する。

宣伝もしない、ノルマもない、飛び込み営業もしない。二宮生憲（たかのり）社長が「質のいい仕事さえしていれば、自然と仕事はやってくる」という通り、創業２年目から１９年連続黒字。桂台地区の５軒に１軒は同社がリフォームを手掛けた（前回記事参照）。

さくら住宅はいかに地域から選ばれるリフォーム会社になったのか。ひとつに、工事終了後も地域住民（顧客）を大切にする姿勢があった。

同社はこれまで４回の増資をしているが、２回目の時、福田千恵子常務が「お客様に株主になってもらってはどうでしょう」と提案した。

地元住民の顧客とは親密な関係になっていたので、「お客様株主」という制度を作り、出資してもらって会社を支えてもらうことで、同時に会社も利益を還元し、より相互依存できる関係を目指したのだ。

２０１７年３月末時点では、株主１６２人のうち顧客は６３％に当たる１０２人に達している。

０９年に柱の耐震リフォーム工事をした住民の永島ヒサエさんもそのひとり。リフォームが終わる頃に福田常務から「ぜひ会社を支えてもらえないでしょうか。今後、当社の経営方針が間違った方向にいきそうな時も株主の意見で軌道修正ができるからです。もちろん、配当はあるし、タダでフランス料理だって食べられますよ」との誘いを受け、即、２株の株主になった。…