■筆王 vs ご年配

ご年配の知人に「新しい筆王を買ったんだけどアップデートのお知らせというのが出て先に進めない」と言われて家まで行ってきたんだけど

筆王の配慮 vs それをかいくぐるご年配のバトルがなんかすごかったので参考に書き残しておこうと思った

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筆王「アップデートするには新規登録かログインをして下さい」

知人「メールアドレスを入れたけどログインできない」

ぼく「新規登録してないのでログインはできないです…」

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知人「新規登録のメールアドレスの項目がエラーになる」

ぼく「メールアドレスの「@gmail.com」も入れないとだめです…」

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筆王「(女性の声)アップデートが完了しました」

知人「おーできた。この起動っていうボタン押せばいいんだろう？」

筆王「(女性の声)住所録を作成するには…」

ぼく「(めっちゃ音声で言ってくるしめっちゃ説明の画面が出てくる…これなら年配の方でも迷わなさそう…)」

知人「クリックしても何も動かない…」

ぼく「あっそのクリックしてるの説明の画面の画像なんでその中のボタン押しても反応しないです…！」

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知人「表面を作るのは… (説明書を見る)」

ぼく「(説明書めっちゃ分厚いやん…スクリーンショット付きで手順書いてあるからこれなら迷う必要なさそう…)」

知人「説明通りに最初の画面で縦書きを選んだけど何も変わらない」

ぼく「最初から縦書きが選ばれているので大丈夫です… (えっリストボックスで項目選ぶだけでもつまづくことあるのか…)」

知人「そうか…　なんかいきなり文字を変える説明になったけどこれでできてる？」

ぼく「あっそれ説明書2ページ分めくってます…！」

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知人「裏面を作るのは…」

筆王「(女性の声)裏面は…◯×△」

知人「クリックしても何も動かない…」

ぼく「説明の画面を閉じないとその下にある画面はクリックできないので説明の画面を閉じてください…！」

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知人「自分の住所は表面じゃなくて裏面に入れたいんだ」

ぼく「(こだわりはじめたら迷走しそう…) あっ裏面のところに「差出人」ってボタンがありますね」

知人「本当だ　郵便番号と住所と氏名…　完了ボタンを押したのに何も出てこない」

ぼく「項目の左側にある□にチェックを付けないと出てこないです…！」

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知人「保存はどこでするの？」

ぼく「えーと…あっここの画面の上の方に保存(フロッピー)のボタンが」

知人「これが保存？」

ぼく「(あっこれ画面の中央あたりにでかめにボタン置いてないと不安にさせるやつだ…)」

知人「保存できてる？一回閉じてみよう (右上の×ボタンクリック)」

筆王「保存しますか？ (表面と裏面の表示のプレビュー)」

ぼく「(あっこの段階で親切にしようとしてるんか…！)」

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わかったこと

• アップデートにユーザー登録が必要だとユーザー登録ができずに脱落してクレームになる可能性がある
• どれだけ親切な説明画面を出しても説明画面のせいで先に進めない人がいる (説明画面をポップアップさせて操作をブロックするのは避けよう)
• どれだけ親切な説明書があっても進めない場合がある
• どれだけ親切に考えて画面を作ったつもりでも親切があだになったり空振ったりする
• ユーザーに何か操作させたときに表示か何か変わって反応してあげないとソフトが動いてないと思われることがある
• 何か変な操作になったら害がなくても何か言ってあげる必要がある (例: 差出人で表示する項目をチェック付けずに完了したときに「項目を選択してください」)
• 分厚い説明書とか音声ガイドとかガイドムービーとか諸々含めて筆王を買い切り4000円くらいで出してるソースネクストはやばい

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Permalink | 記事への反応(1) | 17:10