ドールショップDOLLCE秋葉原店

お客様各位

昨今Twitterにて、弊社は初期不良品を交換しない会社である旨の情報（ツイート）が出回っておりますがこちらの情報は弊社の発表に基づいたものではございません。

誤情報を発信している人物は以前にミニスウィーツドールマオの初期不良による交換希望の問い合わせをいただきました。すぐに交換をする旨のご連絡を差し上げたところ、初期不良を対応してくれることを知らなかった実はもう1体、前にお迎えしたスノーミントもメイク不良があったとお申し出がございました。
しかし弊社にて確認を行ったところスノーミントには初期不良がなかったことが判明したため交換をお断りさせていただいた次第です（マオは交換対応を致しました）。

初期不良であると申し出があったスノーミントはメイク不良がなかった点と合わせて、
店頭と違い通販ではミニスウィーツドールのお顔やドレス等をしっかり確認しご納得いただいた上でお迎えいただく事ができない旨を伝えさせていただき、通販のご利用をご遠慮いただけますようお願い致しました。

今回の事態を重く受け止めており、弊社は初期不良品を交換しない会社、そして初期不良の交換対応を求めたお客様に対し購入出来ない措置をとる会社だとする誤った情報で損害を受けたとしたして発信した誤情報のスクリーンショットと、以前対応した際に弊社にて初期不良ではないと判断した資料を元に誤情報を発信している人物に対し法的な手段に訴えることも検討しております。

本来このような話はブログに書くべきではないと思いつつあまりにも事実無根の誤情報を流されておりますためこのような公表をさせていただきました。この記事に関しましては一定期間の公表後、記事を削除させていただきますことをご理解ご了承ください。


弊社では初期不良による商品の交換を承ります。
詳細は下記の通りです。
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●商品は梱包の際に十分注意して検品しておりますが、万が一破損や汚損、注文と異なった商品が届いた場合には返品・交換にかかる費用はすべて当店負担で返金させていただきます。
ただし定型外発送での商品破損（グラスアイ、ガラスや陶器の破損パッケージの変形やへこみ傷など）は返品返金はお受けできません。
●ウィッグをアレンジした場合は返品交換対象にはなりません。
●弊社オリジナルドールはソフトビニール製のお品物です。小さな黒点、汚れ、気泡が混入していることがございます。顔の見える範囲以外での上記状態は正規品の範疇としております。オリジナルドールが装着しているウィッグはヘッドドレス装着による髪の癖がついていることがございますが交換対象にはなりません。
●返品商品到着後3日以内に返金・交換対応をさせていただきます。
●お品物が到着しましたら必ず内容の確認をお願い致します。
※お客様都合やイメージ違いによる返品はお受けできません。
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誤情報に関しまして、今日まで弊社の対応がなく混乱を招いてしまいました事を深くお詫び申し上げます。

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