NECの目指す「プロアクティブな保守サービス・ソリューション」

従来の保守サービスは、検知や保守員の駆けつけ、復旧作業といった障害発生後における保守内容のSLA（Service Level Agreement）を高めることに重点が置かれていました。しかし、昨今の業務におけるシステム依存度の高まりやシステムの複雑化などにより、障害発生による業務損失や復旧までのリードタイムが増加傾向にある中、いかにシステム障害を未然に防げるか、発生リスクを低減できるかも運用の大きなポイントとなりつつあります。
そこでNECの保守サービス「ExpressSupportPack G4」では、長年培ってきたサーバ技術やノウハウを活かした「お客様と繋がる保守サービス基盤」を構築し、システム状況の見える化を実現。さらに、AIによる分析/診断に基づく予防保守・予兆保守といったプロアクティブな保守サービス・ソリューションを目指し、継続的な強化を実施する予定です。復旧支援と未然防止を組み合わせたトータルな保守サービスの提供により、幅広いシステムの安定運用をサポートしていきます。

NECでは、保守サービス・ソリューション強化の第1弾として、人間の健康診断と同様に、Expressサーバのハードウェア構成や動作状況、環境ログ情報などからサーバの診断を行いカルテを定期的に作成するサービス「サーバ診断カルテ」を提供。作成されたカルテは、お客様専用ページのNECサポートポータルからログインすることで確認できるため、システムの稼働状況を容易に把握することが可能です。さらに、従来オンサイトで実施していた保守作業を、サーバのマネジメント専用インターフェイスや閉域網といったセキュアなネットワーク*を使用したリモート操作で行うことで、情報漏えいリスクを抑えつつ保守対応のさらなる迅速化が図れる「リモート診断／運用機能」など、より価値の高い保守サービスを今後提供していく予定です。

• *：お客様システムへのMVNO接続のための機構はNECより提供予定

サーバ診断カルテは、お客様システムにおけるExpress5800サーバの構成情報に加え、ハードウェアセンサ情報(温度/電圧/ファン/電力)、リソース情報(CPU/メモリ/ハードディスク/ネットワーク/プロセス/サービス/ポート)といった詳細情報をグラフや一覧で表示し、システムの稼働状況を可視化できるサービスです。これらにより、現状のIT資産の活用度の把握のほか、不具合があるパーツの交換や、適切なリソース増強時期などをスムーズに判断でき、より安定したシステム運用を可能にします。さらに今後は、AIを活用した稼働情報の分析/診断による障害の未然防止、障害リスクの低減といった予防保守のための機能を順次強化していく予定です。

利用手順

サーバ診断カルテのご利用にあたり必要となるモジュール類のインストール手順や作業内容については、
「サーバ診断カルテ 活用ガイド」をご確認ください。

提供対象

• ・前提条件：ExpressSupportPack G4をご購入頂いていること。
• ・対象機種：Express5800/R120h-1M、Express5800/R120h-2M、D120h
• ・対象OS ：Windows

NECでは、お客様システムの安定稼働のために、保守サービスを製品と一緒に購入できる製品「保守サービスパック」を用意しています。Express5800シリーズのパーツ保証、出張修理サービス、障害予兆監視といった保守サービスを複数年数分パッケージ化し、Express5800シリーズ製品と同様にご購入できる製品です。保守サービスを受けるための契約、サービス料金の支払いのために定期的な予算確保といった煩わしい手間をかけずにお客さまが必要とする保守サービスを受けることができます。

NECの保守サービスパックラインナップ

• ※※対象OSの詳細は、「サーバ診断カルテ セットアップガイド」を参照してください。

特長

標準保証にない安心サービス

全国約400ケ所（2017年3月末現在）のサービス拠点網を活かし、2時間以内*にサービスエンジニアが現地到着し、修理作業を開始いたします。迅速なシステム復旧をサポートします。

• *：NEC 営業日の8：30 ～17：30 に対応依頼を受け付け、出張修理が必要と判断した場合。ただし、交通事情、天候、対象機器の設置場所などの条件により、2時間を超える場合や翌営業日対応となる場合もあります。

簡単な利用手続き

インターネットでサポートパック登録ページから利用登録するだけで手続きが完了。すぐにサービスが受けられます。

選べるサービスメニュー

お客様のシステムの稼働条件、必要とする保守サービスにあわせて、複数のサービス、保守サービスの提供期間、対応時間、提供内容を用意しています。サービス提供期間は最大7年間まで、対応時間帯は24時間365日対応を含む複数の時間帯、提供内容はハードウェア保守サービスに加えて、ハードディスクの故障交換の際に故障したハードディスクをNECが持ち帰らずお客さまに引き渡すサービスといったオプション保守サービスを含むメニューも用意しています。

ExpressSupportPack G4から、セレクションメニュー化しました。対象モデル、保守サービス期間、受付対応時間、およびディスク返却不要サービスなどのオプション保守サービスなど必要な保守サービスを選択いただけます。

ExpressSupportPack G4セレクション例

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