さぶろく

別でツイートしていますが、先日正式に返品手続きができましたのでご報告いたします。本当にありがとうございました。

続き→また開封済みで返品不可と言われたのは客要望返品の話だと思われます。契約者が理解しないまま購入したとなると8日以内キャンセルで対応する事になり、その場合は販売店にペナルティーがある為です。 無事に解決出来ることをお祈りしています。 長文失礼しました。

夜分に失礼します。両親が客相に電話したのですが、ショップには納得の上で購入してもらうよう指導しているとの主張を譲りませんでした。付属品は8日間キャンセルの対象にはならないそうです…契約ごとキャンセルしたいと言わなくてはいけないようなので考えてみます。ご助言ありがとうございました。

納得するのは顧客であってショップでないはずです。顧客が納得したと判断したエビデンスをショップに問うのもアリかもしれません。大変かと思います、良い方向に向かうと良いですね。

FF外から失礼します。 この内容の通りであれば、対応をされた相手側の説明不足が完全におかしいことと、警察まで呼ばれてたらい回しにされたのであれば、それはクーリングオフの期限妨害に当たると思いますので、約２０日間ぐらいまでクーリングオフ制度の期限が延長されるはずです。

購入した際の書類などを もう一度確認して、クーリングオフ制度関連のものを探してみてはいかがでしょうか？

夜分に失礼します。こちらが混同して書いてしまっていたのですが、クーリングオフと8日間キャンセルは別の制度になるようです。店頭で買った場合はクーリングオフは適用されないとのこと。ただ購入時の書類はきちんと調べたいと思います。ご助言ありがとうございました…！

こんばんは。FF外から諸事情により捨て垢で失礼致します。 間違った点もあるかと思いますが、当方が考える事を纏めました。頑張って下さい。https://mobile.twitter.com/M33095292/status/915984878692327424 …

夜分に申し訳ありません。リプライありがとうございます。 上に回さず、話し合いを業務妨害としてすぐに警察を呼ばれてしまったのが信じられないことではあります。客相でも同様の回答だったのが悲しいですが、別店舗でも一度相談してみます。アドバイスありがとうございます！

突然失礼いたします。 総務省の指導の元、各キャリアに8日間キャンセルという制度があり、キャンセルができる条件に、【お手続きに関する説明が不十分な場合】8日以内にキャンセルできる制度があります。ご購入は8日以内でしょうか？ https://www.nttdocomo.co.jp/support/procedure/change_release/cancellation/index.html …

夜分に申し訳ありません、リプライありがとうございます。行政指導でショップでもクーリングオフ制度が適用されるようになったというのは無知でした。残念ながら8日は過ぎてしまっています…。ただショップでは8日過ぎているから返品不可とは言われず、開封してあるからとの一点張りでした。

ちなみに、契約したのはいつ頃でしょうか？ もし、2016年5月18日～2017年7月2日の間であれば8日関係なくキャンセルが可能です。

初めまして。あまり知られていないんですが、日本のコールに｢188｣(いややでお馴染み)がありまして、その手の商品購入だとかに詳しい方のお話が聞けるかも知れません。国の電話番号なので偏りもないかと。自分自身かけたことは無いのであまりはっきりと勧められませんが。お役に立てれば光栄です