全般的な質問

• 販売手数料について
  取引完了した際、出品者の売上には販売手数料10％が差し引かれた金額が反映されます。以下にご注意ください。
  
  ・購入者の負担はありません
  
  ・販売手数料は商品の情報を入力する際に確認できます
  
  ・一部のカテゴリーでは、販売手数料とは別にライセンス料をいただいております
  
  返金ページ等商品以外を出品された場合も販売手数料が発生します。独自のルールでの取引はサポートいたしかねますのでお控ください。
  
• メルカリの名前の由来
  『マーケット』という言葉の起源であり、ラテン語で「商いする（mercari）」という意味です。
  「個人間で、あんしん・あんぜんに取引を行えるマーケットにしていきたい」という思いを込めています。
  
• メールが届かない(au)
  まず、ホーム画面右上にある「やることリスト(チェックマーク)」の文言をご確認ください。
  
  (1)「メールが届いていない状態です。メールアドレスが間違っていませんか？正しいメールアドレスを設定してください。」
  →
  サイドメニュー「設定」>「メール・パスワードの設定」 から、登録時に入力したメールアドレスにお間違いがないかご確認ください。
  もしお間違いの場合は、正しいメールアドレスを入力して「変更する」ボタンをタップしてください。
  
  (2)「メールが届いていない状態です。携帯電話会社でのメール設定を確認するか、メールアドレスを変更してください。」
  →
  登録したメールアドレスのメール設定をご確認ください。設定は問題ないがメールが届かない場合、お手数ですが、メルカリで登録したメールアドレス以外の有効なメールアドレスを再登録してください。
  
  (3)「メールが届いていない状態です。迷惑メールフィルターを設定してる場合は解除した上で、再度メールアドレスを設定してください。」
  →
  迷惑メールフィルターが原因かもしれません。以下のリンクに説明があるので、ご覧ください。受信したいドメインを指定する場合は「mercari.jp」を指定してください。
  
  

  au：メールが届かない

  
  
• メールが届かない(docomo)
  まず、ホーム画面右上にある「やることリスト(チェックマーク)」の文言をご確認ください。
  
  (1)「メールが届いていない状態です。メールアドレスが間違っていませんか？正しいメールアドレスを設定してください。」
  →
  サイドメニュー「設定」>「メール・パスワードの設定」 から、登録時に入力したメールアドレスにお間違いがないかご確認ください。
  もしお間違いの場合は、正しいメールアドレスを入力して「変更する」ボタンをタップしてください。
  
  (2)「メールが届いていない状態です。携帯電話会社でのメール設定を確認するか、メールアドレスを変更してください。」
  →
  登録したメールアドレスのメール設定をご確認ください。設定は問題ないがメールが届かない場合、お手数ですが、メルカリで登録したメールアドレス以外の有効なメールアドレスを再登録してください。
  
  (3)「メールが届いていない状態です。迷惑メールフィルターを設定してる場合は解除した上で、再度メールアドレスを設定してください。」
  →
  迷惑メールフィルターが原因かもしれません。以下のリンクに説明があるので、ご覧ください。受信したいドメインを指定する場合は「mercari.jp」を指定してください。
  
  【ドメイン受信設定の方法】
  ① spモードメールアプリを起動
  ②「メールアプリ」>「メール設定」>「その他」>「メール全般の設定」を選択
  ③「詳細設定/解除」を選択
  ④「認証画面」でspモードパスワードを入力して「決定」を選択
  ⑤「迷惑メール対策」画面で「受信/拒否設定」の「設定」を選択後、「次へ」を選択
  ⑥ ④の「認証画面」で「受信設定」を選択。個別に受信したいドメイン/アドレスに「mercari.jp」と入力し、画面下の「登録」を選択
  
  

  docomo：受信／拒否設定

  
  
• メールが届かない(SoftBank)
  まず、ホーム画面右上にある「やることリスト(チェックマーク)」の文言をご確認ください。
  
  (1)「メールが届いていない状態です。メールアドレスが間違っていませんか？正しいメールアドレスを設定してください。」
  →
  サイドメニュー「設定」>「メール・パスワードの設定」 から、登録時に入力したメールアドレスにお間違いがないかご確認ください。
  もしお間違いの場合は、正しいメールアドレスを入力して「変更する」ボタンをタップしてください。
  
  (2)「メールが届いていない状態です。携帯電話会社でのメール設定を確認するか、メールアドレスを変更してください。」
  →
  登録したメールアドレスのメール設定をご確認ください。設定は問題ないがメールが届かない場合、お手数ですが、メルカリで登録したメールアドレス以外の有効なメールアドレスを再登録してください。
  
  (3)「メールが届いていない状態です。迷惑メールフィルターを設定してる場合は解除した上で、再度メールアドレスを設定してください。」
  →
  迷惑メールフィルターが原因かもしれません。以下のリンクに説明があるので、ご覧ください。受信許可リストに追加する場合は「no-reply@mercari.jp」を追加してください。
  

  SoftBank：受信／拒否設定

  
  
• 偽ブランド/盗品を見つけました
  偽ブランドや盗品の販売は法律により禁止されており、実行した場合、犯罪であり罰せられる可能性もあります。
  大変お手数ですが、商品ページの「いいね！」「コメント」の右側のボタンから「商品の報告」をお願いいたします。
  事務局の方で厳正に対処してまいります。
  
• ポイントとは？
  1ポイント=1円計算で商品を購入するときに利用できます。
  ※コンビニ/ATM支払いで購入手続き完了後、ポイントを使用することはできません。
  ※ポイントを使用する場合は購入手続き時に設定が必要です
  
  ポイントは、友達招待やキャンペーンなどで手に入れることができます。
  ※ポイントには定められた180日以内の有効期限があります
  ※キャンペーン等で付与されたポイントは有効期限が異なる場合があります
  
• クーポンとは？
  クーポンを使用して商品を購入すると、商品価格が割引されます。
  クーポンは、キャンペーンなどで手に入れることができます。
  
  ■ クーポンの使い方
  「購入手続きへ」→「クーポンを使用」→「クーポンを選択」→「購入する」でクーポンを使用して購入が可能です。
  
  クーポンを使用するには、アプリが下記以上のバージョンである必要があります。
  
  ・iOS版アプリ：3.11.0(1910)
  ・Android版アプリ：3.51(511)
  
  現在使用しているアプリのバージョンは、アプリ内サイドメニューにある「設定＞アプリケーション情報＞バージョン情報」からご確認ください。
  
  ※キャリア決済やコンビニ/ATM支払い、クレジットカード支払い、売上金、ポイントの使用と併用することも可能です
  
  クーポンには、商品のカテゴリーおよび価格など、使用できる商品に一部制限がある場合や、使用期限が設けられている場合があります。
  
  所持しているクーポンの詳細は以下の手順でご確認ください。
  
  ・アプリ内サイドメニュー＞設定＞クーポン
  
  ■ 注意
  ※クーポンは、有効期限内に一度のみ使用可能です
  ※クーポンはWeb版では使用できません。アプリ版でのみ使用可能です
  ※アプリバージョン(iOS:3.11.0(1910) Android:3.51(511))にアップデートのできないOS、端末を使用している場合、クーポンは使用できません
  
  
• いいね！とは？
  商品ページから「いいね！」をしておくと、「いいね！」した商品はサイドメニュー「いいね！一覧」から見ることができます。
  この商品いいかも、と思った商品については気軽に「いいね！」しておくと便利です。
  ※Facebookの「いいね！」とは連動しません。
  
• ブロック機能とは？
  ブロック機能とは、指定した会員からの購入・コメント・いいね！を制限することができる機能です。
  ※現在ブロック機能はアプリのみ対応しております
  
  ブロック機能の設定方法はブロックしたい会員のページの右上にあるアイコンをタッチし、「この会員をブロック」を選択するとブロックすることができます。
  
  ブロックを解除する際も、同様の手順で解除が可能です。
  
• 取引完了後に出品商品を見えないようにするには？
  取引完了後2週間経過し、取引メッセージが利用できない状態になったら、取引画面にて「この商品を削除する」ボタンが表示されます。
  「この商品を削除する」ボタンをタッチすると、出品商品を削除することができます。
  
• アプリが落ちる、画像が表示されない
  まずは、下記の手順をお試しください。
  
  1. 携帯端末を再起動する
  2. 通信環境の安定した場所で利用する
  3. マルチタスク機能を終了する(起動中の他のアプリを終了する）
  
  それでも解決しない場合は
  4. アプリを再インストールしてログインしなおす
  
  ログイン方法
  サイドメニュー「会員登録・ログインへ」→会員登録画面の下側にある「すでに会員の方はこちらからログイン」
  
  上記をお試しいただいても、改善されない場合、お問い合わせください。
  
• 嫌がらせ・荒らし行為をされた
  この度は、ご不快な思いをおかけしており、申し訳ございません。
  事務局にて確認させていただきますので、対象商品ページの「不適切な商品の報告」よりご報告ください。
  事務局で不適切と判断した場合、該当コメントを非公開等にさせて頂きます。
  ※事務局で判断が難しい場合、コメントの非公開はできかねますので、ご了承ください。
  
• お知らせ設定とは？
  メルカリからのお得なキャンペーン情報や取引についてのお知らせを受け取ることができます。
  サイドメニュー 「設定」 > 「お知らせ設定」よりご確認いただけます。
  
  ■いいね！
  自分が出品した商品にいいね！がされた時にお知らせを受信することができます。
  
  ■コメント
  自分が出品した商品にコメントがあった時にお知らせを受信することができます。
  
  ■取引関連
  お支払いや商品の発送、評価完了等の取引についてのお知らせを受信することができます。
  取引関連についてはプッシュ通知またはメールのどちらかを有効にする必要があります。
  
  ■アナウンス
  メルカリからのプレゼント等、主にお得な情報を受信することができます。
  
  ■いいね！した商品の値下げ
  自分がいいね！した商品が一定額以上値下げされたときにお知らせを受信することが出来ます
  
  ※現在「あなたへのお知らせ」へのみ通知されます
  
  ■いいね！した商品へのコメント
  自分がいいね！した商品にコメントがあった時にお知らせを受信することが出来ます
  
  ■保存した検索条件の新着
  保存した検索条件に新着商品があった時に、PUSH通知とメールでお知らせを受信することができます。
  
  ※PUSH通知では保存した検索条件の新しいもの7件の中から新着商品数が多い1件が通知されます
  ※メールでは保存した検索条件の新しいもの7件について通知されます
  
  【設定の手順】
  1.商品検索を行い、検索結果画面の下部に表示される「この検索条件を保存する」を選択する
  
  ※すでに保存済みの条件で検索した場合、「この検索条件を保存する」は表示されません
  
  2.条件保存時に表示される「新着商品の通知設定」画面で、通知内容を設定し「完了」を選択する
  
  上記の設定を行っても、「サイドメニュー＞設定＞お知らせ設定＞」にて、「保存した検索条件の新着」がオンになっていない場合は、お知らせが届きませんのでご注意ください
  
• プッシュ通知が届かない
  プッシュ通知が届かない場合、次の操作を試してください。
  
  【iOS】
  携帯端末のホーム画面＞設定＞通知＞メルカリ
  
  【Android】
  携帯端末のホーム画面＞アプリケーション管理＞メルカリ
  
  ※ご利用端末により設定方法が異なる場合がございます。
  ※通信環境が良好でないと、プッシュ通知に遅れが生じる場合がございます。
  
  解決しない場合は「サイドメニュー ＞ 設定 ＞ お知らせ設定」がご希望の通知設定になっているかご確認ください。
  
  なお、下記の場合はプッシュ通知がされませんのでご注意ください。
  
  ・メルカリのアプリを開いている最中は全てのプッシュ通知はされません。
  ・出品者からの返信コメントは通知をONにしていてもプッシュ通知はされません。あなたへのお知らせにのみ通知されます。
  ・一部のお知らせは、アプリのバージョンが最新でないとプッシュ通知されません。
  
  上記を確認しても改善しない場合、調査いたしますのでお問い合わせをお願いいたします。
  
  
• 夜間のプッシュ通知を制限するには？
  iOSをご利用の方　
  iOSの「設定」の「おやすみモード」から全ての着信や通知のお知らせを消音にすることができます。
  時間を指定して毎日自動で設定することができますので、そちらで通知されたくない時間を指定してください。
  
  Androidをご利用の方
  端末により設定方法が異なります。（設定できない機種もございます）
  詳細は端末の取扱説明書よりご確認ください。
  

会員登録・ログインに関する質問

• 機種変更をする時の注意
  携帯が変わっても、引き続き同じデータを利用できます。
  ※新規登録の必要はありません。
  
  再度ログインが必要になりますので、機種変更前に登録したメールアドレスとパスワードをご確認ください。
  
• なぜ電話番号を認証する必要があるのですか？
  メルカリではモノとお金のやりとりをするため会員になるために携帯電話番号の認証をお願いしています。
  
  お互いの安心・安全のためにお手数ではありますが、ご協力をお願いいたします。
  
  ※タブレット（iPadなど）を利用している場合、お使いの携帯電話に送信して認証することもできます。
  
• Facebookで会員登録ができない
  お使いのスマートフォンにインストールされているFacebookのアプリが古い可能性があります。
  Facebookのアプリをアップデートしてから再度試してみてください。
  
• ログインできない
  携帯の機種変更やアプリを再インストールした時は、以下の方法でログインしてください。
  
  1. メルカリのサイドメニューを開く
  2. 一番上の「会員登録・ログインへ」をタッチする
  3.「こちらからログイン」をタッチする
  
  万一、パスワードが分からずログインできない場合は、パスワードの再発行をお試しください。
  
  それでも解決しない場合は、以下について明記し、お問い合わせの「会員登録・ログインについて」からご連絡ください。
  
  ニックネーム：
  登録メールアドレス：
  発送先住所：
  本名：
  携帯電話番号：
  再登録したいメールアドレス（必要があれば）：
  ※登録メールアドレスと現在ご利用のメールアドレスが相違している場合、併せてご明記ください
  
• パスワードを忘れた
  パスワードの再発行方法は、下記手順となります。
  ※パスワードを再発行する前に、使用していたメルカリアプリを一度アンインストールして、再度ダウンロードしてください。
  
  1. サイドメニュー「会員登録・ログインへ」→「すでに会員の方はこちらからログイン」→
  「パスワードを忘れた方はこちら」→メールアドレスまたは電話番号を入力を送信
  ※メールアドレスや電話番号は、現在メルカリに登録した情報を入力してください。
  
  2. 「パスワードの再設定」というメールをお送りいたします。
  メールに記載されているURLより、パスワードを再設定してください。
  
  3.パスワード再設定した後、サイドメニュー「会員登録・ログインへ」→「すでに会員の方はこちらからログイン」→
  「メールアドレスまたは電話番号」・「再設定したパスワード」を入力し、ログインしてください。
  
• SMSが届かない
  SMSが届かない場合は以下をご確認ください。
  
  ①電話番号入力の再確認
  入力した電話番号は正しいですか？電話番号に誤りがないか、もう一度ご確認ください。
  
  ②電話番号を正しく入力しても、SMSが届かない場合
  
  【電話で認証番号を確認する】
  「電話接続による認証」ボタンをタップ > 「認証番号を電話にてお知らせします」とアラートが出るので「OK」をタップ > 3〜4秒後に電話があり、自動音声で「こちらはメルカリです。認証番号は◯◯◯◯(数字4桁)」と認証番号を教えてくれます。
  ※ 電話料金はかかりません。
  

  
  
  万が一、電話で認証番号を確認できなかった場合は以下をお試し下さい。
  
  【SMS受信設定を「受信する」に設定する】
  携帯電話のSMS受信設定が「受信しない」になっていませんか？SMSおよび国際SMSを「受信する」にご変更ください。
  
  

  
  SoftBankの設定方法
  

  
  

  
  docomoの設定方法
  

  
  

  
  auの設定方法
  

  
  
• 会員情報を変更したい
  ニックネーム・アイコン・自己紹介については、サイドメニュー「設定」→「プロフィール」から変更することができます。
  

退会に関する質問

• 退会したい
  お問い合わせフォームより退会申請をしてください。退会申請を確認後、順次、退会処理をさせていただきます。
  
  ■以下の商品や申請がある場合、安全のため退会できません
  
  1)出品中の商品
  2)取引中の商品
  3)取引完了もしくは最新取引メッセージから2週間を経過していない売却済み商品
  4)振込申請中
  
  出品中の商品がある場合は、退会できませんので商品を削除してください。お取引中の商品や、最新取引メッセージから2週間を経過していない売却済み商品がある場合は、2週間経過するまで退会できません。みなさまの安心・安全のためご理解よろしくお願いいたします。
  
• 退会した後、再登録したい
  メルカリで利用できるアカウントは一つのみです。
  再度メルカリを利用したい場合は、以下の方法でログインしてください。
  
  1. メルカリのサイドメニューを開く
  2. 一番上の「会員登録・ログインへ」をタッチする
  3.「こちらからログイン」をタッチする
  4.「メルカリ会員を退会されています。復活しますか？」と表示されますので、「はい」を選択する
  
  万一、パスワードが分からずログインできない場合は、パスワードの再発行をお試しください。
  
  それでも解決しない場合は、以下について明記し、お問い合わせの「会員登録・ログインについて」からご連絡ください。
  
  ニックネーム：
  登録メールアドレス：
  発送先住所：
  本名：
  携帯電話番号：
  再登録したいメールアドレス：
  ※登録メールアドレスと現在ご利用のメールアドレスが相違している場合、併せてご明記ください
  
• 振込申請がある場合は退会できないのですか？
  振込申請は銀行口座間違いなどで必ずしも振込が完了できるとは分かりません。その場合、再度の振込申請ができなくなりますので必ず振込申請による振込が完了してからの退会をお願いしています。
  

取引全般に関する質問

• 取引をキャンセルしたい
  基本的に取引をキャンセルすることはできません。
  
  以下の条件を満たした場合のみ、取引画面上にキャンセルを依頼するためのフォームが表示されます。
  キャンセル希望の場合は、そちらの専用フォームからご連絡ください。
  
  出品者によるキャンセル：
  購入手続きから3日以上、購入者による支払いがない場合
  
  購入者によるキャンセル：
  「発送までの日数」を3日過ぎても発送されず、出品者からの取引メッセージも3日以上ない場合
  
  ※上記に該当せず、お客さま間での問題解決が困難な場合はお問い合わせください。
  
• 評価はどのタイミングで確認できますか？
  購入者と出品者が評価を行い、取引が完了した時点でお互いの評価が同時に公開されます。
  受取評価のみ行われた状態では、評価内容を確認することはできません。
  
• 評価を変更したい・取り消したい
  一度行った評価の変更や削除はできません。
  
  受取評価の場合は、商品を受け取ったあとに必ず中身/動作を確認してから行うようにしてください。
  
  なお、評価が完了すると取引キャンセル・返金等は困難となる場合がございますので、ご注意ください。
  
• 取引相手と意思の疎通がとれない
  取引相手が日本語を理解できない場合など、意思の疎通が困難で正常な取引に支障がある場合は、取引をすすめずに「お問い合わせ」よりご連絡ください。
  取引相手との会話がなかったとしても、取引が正常に進んでいる場合はそれを続行してください。
  
• 独自ルールの取引について（コメントなし購入禁止など）
  メルカリには「コメントなし購入禁止」や「プロフィール必読」「いいね！不要」といったルールはありません。
  
  お取引を円滑にする目的であっても、メルカリのシステムが対応していないお客さま独自のルールを強要することはトラブルの原因になることがあります。
  安全のため、ガイドに沿って取引を進めてください。
  

購入者のよくある質問

• 発送までの日数を過ぎても発送されない
  まずは出品者へ取引メッセージで確認してください。
  
  また、以下の2つの条件を満たすと取引画面上にキャンセルを依頼をするためのフォームが表示されます。
  キャンセル希望の場合は、そちらの専用フォームからご連絡ください。
  
  ・「発送までの日数」から3日以上経過
  ・出品者の最後のメッセージから3日以上経過
  
  なお、無責任な出品者に対しては、事務局で取引内容を確認後、状況に応じて警告や利用制限を行います。
  
• 発送通知が来たのに商品が届かない
  まずは、以下についてご確認ください。
  
  ●商品がポストに入っていませんか？
  ●ポストに不在通知が入っていませんか？
  ●出品者に配送状況を確認しましたか？
  
  また、荷物追跡サービスに対応した配送方法の場合は、出品者に追跡番号をお聞きいただき、配送会社へお問い合わせください。
  
  なお、定形・定形外郵便物の場合、郵便局HPから調査依頼が可能ですので、出品者とご相談のうえ調査を依頼してください。
  
  ※らくらくメルカリ便をご利用の場合は、出品者へメルカリ内の「お問い合わせ」からご連絡いただくようお伝えください。
  
• 商品を受け取る前に評価をしてしまった
  商品が届いていないことを出品者にご連絡のうえ、商品の到着をお待ちください。
  
  万一、商品が届かない場合には、取引内容を確認のうえ対応を検討しますので、お問い合わせいただくようお願いいたします。
  
  なお、メルカリは取引完了後に、出品者の売上へ販売利益が反映します。安全のため、届いた商品をご確認のうえ、受取評価を行ってください。
  
• 送料込みの商品が着払いで届いた
  まずは購入した商品が、着払い(購入者が負担)での出品か、送料込み(出品者が負担)での出品かをご確認ください。
  ※サイドメニュー→購入した商品→商品名より確認できます。
  
  ●着払い(購入者が負担)：送料は商品価格に含まれてないので、購入者の負担となります。
  ●送料込み(出品者が負担)：送料は商品価格に含まれているため、出品者の負担となります。
  
  送料込みの商品が着払いで届いた場合は、取引メッセージで出品者と話し合い、送料の負担や商品の返送などをご相談ください。
  
  なお、メルカリを通さずに金銭のやり取りを行うことは、大変危険です。
  返金が必要な場合は、状況に応じてご案内いたしますので、出品者とお話し合いのうえ、お問い合わせください。
  
• 偽物が届いた
  万が一、届いた商品が偽物だと判明した場合、受取評価は絶対にしないでください。
  
  出品者にも偽物である旨を伝え、返品／返金に向けてお話し合いください。
  
  ※出品者と相談されていない場合や、受取評価をしてしまった場合、サポートすることが難しくなるためご注意ください。
  
  また、事務局でサポートしますので、お問い合わせもお願いします。
  直接口座番号を伝えたり、返品ページを作ってしまうと、トラブルの原因になるためお控えください。
  
• 説明文と違う/不備のある商品が届いた
  受取評価は絶対にしないでください。
  
  まず出品者と取引メッセージで、今後の対応について相談・合意するようにしてください。また、ノークレーム・ノーリターンと記載があっても、偽物や出品時と異なる商品が届いた場合、対応や保証をしなくてもよいということにはなりません。そのことを伝え相談・合意するようにしてください。
  ※相談等されていない場合や、すでに受取評価をしてしまった場合、事務局にて対応することが難しくなります。
  
  返金等の必要が生じた場合、通常、購入者の方は出品者に返送を行い、コメント欄等にて届いたことが確認されたあと、
  事務局が返金手続きを行っております。事務局の返金処理が必用な場合は、返却されたことを互いに確認後、お問い合わせフォームから、
  商品名・取引相手のニックネーム・経緯などを明記の上、ご連絡ください。
  
• 出品者から評価がされない
  まずは取引メッセージから評価の催促をおこなってください。それでも評価されない場合は、お問い合わせから直接、事務局までお問い合わせください。
  
• 入力した配送先情報は出品者に公開されるのですか？
  はい。配送は出品者から直接行なっていただくため配送先情報が取引中の間のみ公開されます。取引終了とともに閲覧できなくなります。
  
  ※配送方法がらくらくメルカリ便の場合
  取引開始前にらくらくメルカリ便に設定されている場合には、匿名配送となります。
  出品者/購入者ともに、お互いの氏名や住所が見えることはございませんので、ご安心ください。
  
• 支払い方法を変更したい
  購入後に、支払い方法を変更することはできません。
  ※コンビニ・ATM支払いを選択した場合、コンビニ・ATMの選択肢内のみ、支払い方法を変更することができます。
  
• 「お客様番号」・「確認番号」とは？
  お客様番号・確認番号はコンビニで、支払いをする際、必要な番号です。
  ※サンクス/サークルK/デイリーヤマザキでは、オンライン決済番号のみになります。
  ※ATMでは、収納機関番号・お客様番号・確認番号になります。
  
  お客様番号・確認番号の取得方法は、下記手順となります。
  
  サイドメニュー「購入した商品」→「取引中」一覧より、該当商品を選択→「取引画面へ」
  
  ※上記の方法で確認できない場合、支払い方法を設定してください。支払い方法の設定方法は、下記手順となります。
  「取引画面」にて「支払いするコンビニ/ATMを選択してください」→「支払い方法を設定する」
  ※購入時に送信したメール　「決済依頼完了のお知らせ」でも、確認できます。
  
• 直接取引をお願いされた
  メルカリの取引を使わない直接取引(相手口座への振込み、現金郵送、代引き等)は、商品が届かないなどトラブルの元となるため、絶対にやめてください。
  
  直接取引の誘導は厳正に対処いたします。
  
• 商品到着前に受取評価をお願いされた
  商品が届かないなどトラブルの元になるため、商品の到着を確認しない状態での受取評価はお断りください。
  
• 購入後の支払いが遅れそう
  購入後に支払いをしないことは大変迷惑な行為ですので、必ず期日内にお支払いください。
  
  ※支払いが行われない場合、事務局で取引内容を確認し、警告や利用制限を行う場合があります。
  
  どうしても支払いが遅れる場合は、事前に出品者に相談し、了承を得てください。
  
• キャンセル時の返金方法について
  取引がキャンセルになった場合、支払い方法に応じて支払い代金が返却されます。
  
  ■クレジットカード
  クレジットカードによる決済自体を取り消します。
  
  ■コンビニ支払い・ATM支払い
  決済手数料もあわせて、購入者の売上へ付与されます。
  
  ■dケータイ払いプラス(ドコモ)・auかんたん決済・ソフトバンクまとめて支払い
  購入日時とキャンセル日時によって返却方法が異なるため、ご利用明細をご確認ください。
  
  ■ポイント使用
  購入者のポイントへ付与されます。
  
  ■売上金使用
  購入者の売上へ付与されます。
  

出品者のよくある質問

• 取引中に購入者からの評価を確認できますか？
  取引中に購入者からの評価を確認することはできません。
  
  購入者からの評価を確認するには、出品者も購入者の評価を行い取引を完了する必要があります。取引完了すると、評価が双方同時に公開されます。
  
  取引完了後、評価を確認する方法は、サイドメニュー一番上のニックネームをタッチして、プロフィール画面で確認できます。
  
• 販売価格を変更したい
  商品が売れる前であればいつでも価格変更は可能ですが、購入された後の価格変更はできません。
  
• 出品停止にした商品を再出品したい
  出品停止にした商品は、以下の手順で再出品できます。
  
  ■アプリの場合
  1.サイドメニューにある「出品した商品＞出品中」から再出品したい商品を選択
  2.画面右下にある「商品の編集」ボタンを選択
  3.「商品の情報を入力」画面の下部にある「出品を再開する」ボタンを選択
  
  ■Webサイトの場合
  1.メルカリのWebサイトにログインした状態で、マイページを開く
  2.マイページのあるサイドメニューから「出品した商品 - 出品中」を選択する
  3.「出品した商品」のページから、再出品したい商品を選択する
  4.商品ページ下部にある「出品を再開する」ボタンを選択する
  
  なお、出品を再開しても新着には表示されません。
  一度出品した商品を再度新着に表示する機能はございませんので、あらかじめご了承ください。
  
• 一度出品した商品を取り下げることはできますか？
  はい。サイドメニューの「出品した商品」から商品を選んで「商品の編集」を開きます。画面下部から出品を公開停止にすることができます。
  
• 送料はどちらが負担するのでしょうか？
  送料は出品の際に「配送料の負担」にて「送料込み」or「着払い」を選択します。
  
  ・送料込み（出品者が負担）
  商品を発送する際に、出品者が送料を支払います。
  商品代金に送料が含まれるため、購入者の負担はありません。
  
  ・着払い（購入者が負担）
  商品を受け取る際に、購入者が送料を支払います。
  商品代金とは別に購入者が送料を支払うので、出品者の負担はありません。
  
  
  「送料込み」で出品した商品を「着払い」で発送することはできません。
  また、「代引き（配送時に商品代金を支払う方法）」での発送は禁止していますので、利用しないでください。
  
• 購入者が支払いを完了しない
  取引メッセージで、取引相手に支払いをするよう依頼してください。
  それでも支払いが無い場合、購入完了の翌々日の24時から取引画面で取引キャンセルと購入者の通報ができるようになります。
  
  通報をいただいた際は、事務局で内容を確認し、購入者へ警告や利用制限を行います。
  
• 支払い前に商品を発送してもいい？
  購入者の支払いが完了するまでは、絶対に発送をしないでください。
  万が一、支払い完了前に商品を発送しトラブルとなった場合、事務局にてサポートをすることが難しくなります。
  また、支払い完了前に、発送するように要求された場合でも、発送は行わないでください。
  
  ※すでに発送してしまった場合、正しい取引プロセスではないため、事務局にて直接サポートできかねます。取引相手の方とご相談の上、トラブルを解決するようしてください。
  
• 発送する際は直接購入者の方へ送るのでしょうか？
  はい。商品が購入がされますと取引画面から購入者の方の住所を確認できます（取引中のみ）ので購入者の方へ直接お送りください。
  
  ※らくらくメルカリ便をご利用の場合
  取引開始前にらくらくメルカリ便に設定されている場合には、匿名配送となります。
  出品者/購入者ともに、氏名や住所は公開されません。
  画面内の指示に従って、お手続きを進めてください。
  
• 発送する時は自宅住所を書く必要がありますか？
  はい。万が一、宛先不明で返ってくる場合に自宅住所や氏名の記載がないとトラブルの元になります。
  
  ※らくらくメルカリ便をご利用の場合
  登録されている情報が差出人となります。(未登録の方は初回取引開始後に入力を行います。)
  匿名配送の場合には、購入者へお客さまの情報が見えることはございませんので、ご安心ください。
  
• 商品を発送したのに購入者に届かない
  購入者へ以下の確認をお願いいたします。
  
  ●商品がポストに入っていませんか？
  ●ポストに不在通知が入っていませんか？
  
  また、荷物追跡サービスに対応した配送方法の場合は、追跡番号を購入者に伝えたうえで、配送会社へお問い合わせください。
  
  なお、定形・定形外郵便物の場合、郵便局HPから調査依頼が可能ですので、購入者とご相談のうえ調査を依頼してください。
  
• 商品を発送したのに購入者に届かない（らくらくメルカリ便）
  まず取引画面から配送状況を確認してください。
  問い合わせが必要な場合は、メルカリ内お問い合わせの「発送・受取・評価について」からご連絡してください。
  
  ※ヤマト運輸には、お問い合わせされないようお願いいたします。
  
• 送った商品が戻ってきた
  取引メッセージで購入者に発送先住所に間違いがないか確認してください。
  2度目の発送に関する送料のご負担に関しては購入者とご相談の上お決めくださいますようお願いいたします。
  
  ※らくらくメルカリ便をご利用の場合
  発送通知後は、再度らくらくメルカリ便をご利用することができません。
  再発送される際は、購入者とご相談の上、別の配送方法で対応をお願いいたします。
  
• 受取評価してくれない
  まずは、取引メッセージで購入者にご確認ください。
  
  万一、購入者からの応答がない場合、以下の条件を満たすことで取引画面上に事務局に評価を依頼するためのフォームが表示されますので、そちらからご連絡ください。
  
  ・発送通知をした8日後13時以降
  ・購入者の最後の取引メッセージから3日後13時以降
  
  ※話し合いが継続している場合や商品に問題がある場合、事務局での評価はできません。あらかじめご了承ください。
  
• 値段交渉をされた
  お好きな様にしていただいて構いません。できないものはできないと返事するのがよいです。
  
• 取り置きをお願いされた
  購入者がすぐ購入できない場合、取り置きを相談されることがあります。
  
  メルカリは最初に購入した方と取引する仕組みです。
  取り置きや専用出品によるトラブルはサポートできませんので、お断りいただくことをお勧めします。
  
• 専用出品をお願いされた
  他のお客さまからの購入を防ぐため、専用の商品名へ変更を相談されることがあります。
  
  メルカリは最初に購入した方と取引する仕組みです。
  専用出品には対応していないので、断っていただいて問題ありません。
  
  また購入者が決まったら専用出品にするというルールもありません。
  
• 迷惑行為をされて困っている
  ご不快な思いをおかけし、申し訳ございません。
  状況を確認のうえ、対応を検討いたしますので「お問い合わせ」から詳細をご連絡ください。
  対象商品ページの「コメントの報告」からご報告いただくことも可能です。
  
  また、「ブロック機能」のご利用もご検討ください。
  
• 偽ブランドや盗品の販売について
  偽ブランドや盗品の販売は犯罪であり罰せられる可能性もあります。「パロディ」「偽物」などと明記したとしても法律で禁止されていますので、絶対に出品しないでください。事務局の方で発見した場合、商品を削除するだけでなく、ユーザーアカウント停止も含めて厳正に対処してまいります。
  
  
  

売上・振込申請の質問

• 売上金とはなんですか？
  商品を販売し取引が完了した際に、販売利益が売上金としてアカウントに反映されます。
  メルカリ内のお買い物に利用でき、振込申請を行うことで口座への振込も可能です。
  
• 販売利益はいつ売上に反映されますか？
  売上は発送が終わり、お互い評価し取引完了した後に反映されます。
  ※ポイント・売上金払いの場合も、売上として反映されます。
  
• 売上金の振込申請期限について
  売上金には定められた1年の振込申請期限があります。1年以内に、振込申請をするか、商品購入時にご利用ください。
  売上金は振込申請期限が早く切れるものから消費されます。
  
  売上履歴は、サイドメニューの「設定」→「売上・振込申請」→「売上履歴」で確認できます。
  
• 売上金は何時頃に振り込まれますか？
  売上金の振込は振込日の夕方以降 となります。 振込完了後に通知いたしますのでしばらくお待ちください。
  
  なお、振込が完了する時間はご指定の金融機関により異なり、事務局から詳細をご案内することができませんので、ご自身でご確認ください。
  
• 支店コードとは？
  お手持ちの通帳・キャッシュカードに記載されています。銀行によっては店番号となっている場合があります。
  
• ゆうちょ銀行は使えますか？
  ゆうちょ銀行で振込申請するには、振込用の「店名・預金種目・口座番号」が必要です。
  「店名・預金種目・口座番号」については、下記のボタンから「口座の記号・番号」を入力すると調べることができます。
  

  店名・種目・口座番号を調べる

  
  ※振込用の情報ついて不明点がある場合、ゆうちょ銀行へ直接お問い合わせください。
  
• メルカリの売上は確定申告が必要ですか？
  洋服や生活用品等の不要品を売却した収入は、譲渡所得となるため基本的に課税されません。（1点30万円以上の貴金属、美術品等の売買による所得は課税されます）
  
  ただし以下のような場合、確定申告が必要になることがあります。
  
  ・給与所得がある方：20万円以上の利益が生じた場合
  ・給与所得がない方：38万円以上の利益が生じた場合
  
  以上は一般的な見解となります。詳細は最寄りの税務署、もしくは税理士の方にご確認ください。