(cache) つい引き受けてしまう人に　角の立たない断り方｜出世ナビ

つい引き受けてしまう人に　角の立たない断り方

2013/12/12　日本経済新聞　プラスワン

　断るときの表現も重要だ。一般的に依頼側は相手が受け入れてくれるか不安を感じたり、自分の言い分が正しいと思っていたりする。「断る理由が正当でもストレートに否定する言い方は避けよう」とビジネスマナー研修を手がけるマネジメントサポート（東京都港区）代表取締役の古谷治子さんは助言する。

　最も避けたいのは「○○しないと、△△できません」という表現。例えば「上の者に確認しないと、はっきりしたことは言えません」と答えると、やる気がないように思われ相手の感情を逆なですることがある。

　否定形は肯定形にして、やわらかい言葉使いにするのがコツだ。「上の者に確認して、ご連絡してもよろしいですか」と言えば前向きな印象になる。「できません」は「いたしかねます」や「できかねます」と言い換えるか「○○ならできます」と代替案を伝えるとよい。

◇　　　　　　　　　　　　◇

　表現を和らげる効果がある「クッション言葉」も覚えておきたい。「申し訳ありませんが」「せっかくですが」「勝手を申して恐縮ですが」などの言葉を最初に付けると全体の印象が柔らかくなる。

　相手の感情に配慮するあまり曖昧な言葉で濁すと誤解につながりかねないことも要注意だ。上司に都合を聞かれて「今のところ空いていますが、予定が入るかもしれません」と言うと「とりあえず大丈夫なんだな」と思われやすい。「また今度、お誘いくださいますか」「今回は残念ですが、次回は是非お供させてください」と断りの表現を入れるのが一案だ。

　ただ多用は禁物。結局行かないことが続くと「あの人は誘っても来ない」「あの会社に頼んでも無駄」と信用を失う可能性もある。「遠回しに断る目安は2回まで」（古谷さん）。社内や取引先との関係の重要性に応じ柔軟に対応することを心がけよう。

（ライター　　上田　真緒）

［日経プラスワン2013年12月7日付］

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<p class="cmn-quote1" style="font-size: 100%;">　ビジネスで上司や取引先から仕事を依頼されたり、プライベートで親戚や友人から頼まれごとをされたりすることは多いだろう。自分に余裕はないのについすべてを引き受け、結局要求に応えられず迷惑をかける。そんな経験をしたことはないだろうか。角が立たない上手な断り方をまとめてみた。</p><INSERT code="1" id="DSXZZO6390883011122013000000" style="2"/>　本心では断りたいのになぜか引き受けてしまう。こうした場合、心理カウンセラーの塚越友子さんによると「人間関係が壊れるのが怖い」「自分の価値が下がるのが怖い」という心理が働いている。　そのため「ゼロか100か」という極端な発想に陥り、断れないなら全部引き受けようとなりやすい。その結果、能力以上の仕事を抱えてうまくいかなくなるという。　「断れる人はある部分は断り、ある部分は受け入れるなど柔軟に考える。つまり交渉している」と塚越さん。例えば飲み会の誘いには「最初の30分だけ顔を出すのでもいいですか」と答える。　塚越さんが勧めるのが「断りの公式」だ。「謝罪または感謝＋理由＋断り＋代替案」を使うとよいという。例えば上司に仕事を頼まれたときは「申し訳ありません（謝罪）。頼んでいただいてありがたいのですが（感謝）、いまは案件AとBを抱えて時間の余裕がありません（理由）。ですから今は引き受けられません（断り）。しかし明日の午後は時間があります。それでいかがでしょうか（代替案）」という具合。代替案を示すことが交渉になる。<INSERT code="2" id="DSXZZO6390869011122013000000" style="4"/>　頼まれるとつい反射的に「分かりました」と答える人もいるかもしれない。即答は避け「延期の戦術」を使おう。「確認いたしますので、少々お待ちください」といったん保留にして、落ち着いて考えてから代替案を伝えよう。　自分で制御が難しい外的要因を理由にするという手もある。例えば「お金を貸して」と言う相手に「お金は妻が全部握っていて、僕の自由にならないんだ」と言えば角が立ちにくい。<PAGEBREAK/><INSERT code="1" id="DSXZZO6390882011122013000000" style="2"/>　断るときの表現も重要だ。一般的に依頼側は相手が受け入れてくれるか不安を感じたり、自分の言い分が正しいと思っていたりする。「断る理由が正当でもストレートに否定する言い方は避けよう」とビジネスマナー研修を手がけるマネジメントサポート（東京都港区）代表取締役の古谷治子さんは助言する。　最も避けたいのは「○○しないと、△△できません」という表現。例えば「上の者に確認しないと、はっきりしたことは言えません」と答えると、やる気がないように思われ相手の感情を逆なですることがある。　否定形は肯定形にして、やわらかい言葉使いにするのがコツだ。「上の者に確認して、ご連絡してもよろしいですか」と言えば前向きな印象になる。「できません」は「いたしかねます」や「できかねます」と言い換えるか「○○ならできます」と代替案を伝えるとよい。<INSERT code="2" id="DSXZZO6390869011122013000000" style="4"/>　表現を和らげる効果がある「クッション言葉」も覚えておきたい。「申し訳ありませんが」「せっかくですが」「勝手を申して恐縮ですが」などの言葉を最初に付けると全体の印象が柔らかくなる。　相手の感情に配慮するあまり曖昧な言葉で濁すと誤解につながりかねないことも要注意だ。上司に都合を聞かれて「今のところ空いていますが、予定が入るかもしれません」と言うと「とりあえず大丈夫なんだな」と思われやすい。「また今度、お誘いくださいますか」「今回は残念ですが、次回は是非お供させてください」と断りの表現を入れるのが一案だ。　ただ多用は禁物。結局行かないことが続くと「あの人は誘っても来ない」「あの会社に頼んでも無駄」と信用を失う可能性もある。「遠回しに断る目安は2回まで」（古谷さん）。社内や取引先との関係の重要性に応じ柔軟に対応することを心がけよう。（ライター　　上田　真緒）<p class="cmn-editable_right" style="font-size: 100%;">［日経プラスワン2013年12月7日付］</p>

　ビジネスで上司や取引先から仕事を依頼されたり、プライベートで親戚や友人から頼まれごとをされたりすることは多いだろう。自分に余裕はないのについすべてを引き受け、結局要求に応えられず迷惑をかける。そんな経験をしたことはないだろうか。角が立たない上手な断り方をまとめてみた。

　本心では断りたいのになぜか引き受けてしまう。こうした場合、心理カウンセラーの塚越友子さんによると「人間関係が壊れるのが怖い」「自分の価値が下がるのが怖い」という心理が働いている。

　そのため「ゼロか100か」という極端な発想に陥り、断れないなら全部引き受けようとなりやすい。その結果、能力以上の仕事を抱えてうまくいかなくなるという。

　「断れる人はある部分は断り、ある部分は受け入れるなど柔軟に考える。つまり交渉している」と塚越さん。例えば飲み会の誘いには「最初の30分だけ顔を出すのでもいいですか」と答える。

　塚越さんが勧めるのが「断りの公式」だ。「謝罪または感謝＋理由＋断り＋代替案」を使うとよいという。例えば上司に仕事を頼まれたときは「申し訳ありません（謝罪）。頼んでいただいてありがたいのですが（感謝）、いまは案件AとBを抱えて時間の余裕がありません（理由）。ですから今は引き受けられません（断り）。しかし明日の午後は時間があります。それでいかがでしょうか（代替案）」という具合。代替案を示すことが交渉になる。

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　頼まれるとつい反射的に「分かりました」と答える人もいるかもしれない。即答は避け「延期の戦術」を使おう。「確認いたしますので、少々お待ちください」といったん保留にして、落ち着いて考えてから代替案を伝えよう。

　自分で制御が難しい外的要因を理由にするという手もある。例えば「お金を貸して」と言う相手に「お金は妻が全部握っていて、僕の自由にならないんだ」と言えば角が立ちにくい。

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（ライター　　上田　真緒）

［日経プラスワン2013年12月7日付］

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