不適切な行為を報告するには

Twitterでは自由な自己表現のできる環境整備に努めており、不適切な行為を目にした利用者がスムーズにそれを報告できるようにしたいと考えています。同時に複数のツイートを報告できるため、Twitter側で問題発生状況の把握や、解決に向けての速やかな調査を進めやすくなっています。

• 不適切なツイートまたはダイレクトメッセージを報告する方法
• 脅迫行為を受けた場合
• 有効な報告をTwitterが受け付けた場合の処理
• Twitter側で別アカウントの作成を防げない理由
• Twitterから別のアカウントの情報を入手できるか

不適切なツイートまたはダイレクトメッセージを報告する方法

ツイート、プロフィールまたはダイレクトメッセージから不適切な行為を直接報告できます。

ツイートを報告するには

1. twitter.com、Twitter for iOSまたはTwitter for Androidアプリで報告したいツイートを表示します。
2.   アイコンをクリックまたはタップします。
3. [報告] を選びます。
4. [不適切または攻撃的な内容を含んでいる] を選びます。
5. 報告対象の問題に関する追加情報を入力します。報告を検証するうえで状況をよりよく把握するため、Twitterは報告対象のアカウントによるその他のツイートも選ぶよう依頼することがあります。
6. 報告の送信が完了すると、Twitterを快適に使うために推奨されるその他の対策が表示されます。

アカウントを報告するには

1. 報告したいアカウントのプロフィールで、twitter.comとiOSの場合は設定アイコン 、Androidの場合はメニューのアイコン をクリックまたはタップします。
2. [報告] を選びます。
3. [不適切または攻撃的な内容を含んでいる] を選びます。
4. 次に、報告する問題について追加の情報を入力します。報告を検証するうえで状況をよりよく把握するため、Twitterは対象のアカウントによる他のツイートも選ぶよう依頼することがあります。
5. 報告の送信が完了すると、Twitterを快適に使うために推奨されるその他の対策が表示されます。

Twitter for iOSアプリで個別のメッセージまたは会話を報告するには

1. ダイレクトメッセージの会話をタップして報告したいメッセージを探します。
2. そのメッセージを長押しします。ポップアップメニューで、[メッセージを報告] を選びます。（会話全体を報告するには、その他アイコン  をタップします。）
3. [よろしいですか？] という確認メッセージが表示されます。[スパム報告して削除] または [不適切と報告して削除] を選びます。 
4. 報告の送信が完了すると、Twitterを快適に使うために推奨されるその他の対策が表示されます。
   注記:また、グループメッセージからメッセージまたは会話を報告することもできます。

Twitter for Androidアプリで個別のメッセージまたは会話を報告するには

1. ダイレクトメッセージの会話をタップして報告したいメッセージを探します。
2. そのメッセージを長押しします。ポップアップメニューで、[ユーザーを報告] を選びます。（会話全体を報告するには、その他アイコン  をタップします。）
3. 確認を求めるメッセージが表示されます。[スパム報告して削除] または [不適切と報告して削除] を選びます。 
4. 報告の送信が完了すると、Twitterを快適に使うために推奨されるその他の対策が表示されます。
   注記:また、グループメッセージからメッセージまたは会話を報告することもできます。 

twitter.comで個別のメッセージまたは会話を報告するには

1. ダイレクトメッセージの会話をクリックして報告したいメッセージを探します。（会話全体を報告するには、その他アイコン  をクリックします。）
2. そのメッセージにカーソルをかざし、報告アイコン が表示されたらクリックします。
3. [@ユーザー名を報告] を選びます。
4. [スパム報告して削除] または [不適切と報告して削除] を選ぶように求められます。
5. 報告の送信が完了すると、Twitterを快適に使うために推奨されるその他の対策が表示されます。
   注記:また、グループメッセージからメッセージまたは会話を報告することもできます。

不適切な行為はこちらからも報告できます。

脅迫行為を受けた場合

ツイート、プロフィールまたはダイレクトメッセージから直接報告できます（上記をご覧ください）。Twitterは脅迫的なツイートやダイレクトメッセージ、またはそれらを行ったアカウントに対して適切な措置を取ります。

しかし、他者からのツイートまたはメッセージが脅迫行為にあたると判断した場合、または自分や他の誰かの身に危険があると感じる場合は、最寄りの捜査機関に通報してください。捜査機関では、その脅迫行為の有効性を検証し、脅迫の原因を捜査するとともに、身の安全に関わる懸念に対応してくれます。Twitterが捜査機関から直接問い合わせを受けた場合、Twitterは捜査機関に協力し、問題の調査に必要な情報を提供できます。ツイートを報告する場合のみ: 「レポートが送信されました。」の画面で [メールで報告] をクリックすると、捜査機関に提出する脅迫行為の報告のテンプレートをダウンロードできます。

有効な報告をTwitterが受け付けた場合の処理

報告を送信すると、報告を受け付けたことを通知するTwitterからの確認メッセージが表示されます（メッセージが表示されるまでに最長で24時間かかります）。Twitterは報告対象のアカウント、ツイートまたはダイレクトメッセージを調査します。当該アカウント、ツイートまたはダイレクトメッセージがポリシーに違反していると判断された場合、Twitterは警告やアカウントの永久凍結など、違反の内容に応じた対処を行います。報告した利用者からより詳しい説明が必要な場合や、Twitterが当該アカウント、ツイートまたはダイレクトメッセージに対する対処を行う場合は、追加の内容を利用者に通知します。

Twitter側で別アカウントの作成を防げない理由

IPブロックは、不適切な行為を止めさせる手段としては一般的に非効率的なだけでなく、正当なアカウントのサービス利用を誤って阻害するおそれがあります。

IPアドレスはさまざまな場所で多くのアカウントが共有しています。つまり1つのIPをブロックすると大量のアカウントの接続が切断され、Twitterにアクセスできなくなります。また、IPアドレスは別の場所、外部のサービス、広く流通している無料ウェブサイトや無料アプリケーションを通じてログインすれば簡単に変更できます。そのためブロックは容易に回避されてしまいます。

Twitterから別のアカウントの情報を入手できるか

プライバシーポリシーの規定により、Twitterがアカウント情報を引き渡すことはありません。ただし有効な訴状に基づく場合はこの限りではありません。捜査機関や弁護士の協力を得て適切な訴状手続きを踏めば、必要な情報を入手できる可能性があります。Twitterが捜査機関から直接問い合わせを受けた場合、Twitterはこれに協力し、調査に必要なサポートを提供できます。捜査機関に対しては、Twitterが提供している「捜査機関向けガイドライン」を案内することができます。